常見問題｜客服中心｜MyMusic 懂你想聽的

如何在App Store (iTunes) 或Google Play Store取消MyMusic服務 · 1. 請開啟手機中的MyMusic音樂APP · 2. 點選左上角漢堡選單中的設定按鈕 · 3. 點選設定中的付費儲值 · 4. 點 ... 首頁 >  客服中心 >  常見問題   最新公告 常見問題 軟體版 iPhone版 Android版 聯絡客服 播放相關問題 -軟體版 -手機版 -網頁版 -車機版 會員基本資料查詢/修改 產品操作問題 付費與帳務問題 發票常見問題 Podcast常見問題 付費與帳務問題 計費方式 本服務付費訂閱，有三種方式供您選擇： 1. 每月自動扣款續訂制(未滿一個月以一個月計) 2. 每週期自動扣款續訂制(每季、每半年或每一年，限信用卡付款) 3. 單筆預付相當月份(一季、半年或一年) 以上三種訂閱方式，得選擇不同通路繳納，相關收費之收取，以網站公佈之繳費機制為準。

自動續訂制產品其自動扣繳服務一經申請核准後，使用者若未主動取消即視為同意本公司於到期日前自動幫使用者依選定產品自動續訂下一個服務週期，並依轉帳代繳授權約定自動進行扣款。

取消訂閱(AppStore(iTunes)或GooglePlayStore付費者不適用) 若要取消本服務訂閱，請至客服中心→聯絡客服→申請退租 完成登入後，將表格內容填妥送出，我們將會於收到信後的24H內為您取消，並由系統推算您的帳號使用到期日，發送Email告知您；若自您提出申請後超過24H仍未收到取消訂閱通知Email，請再次至聯絡客服反應。

提醒您，系統自動扣繳服務皆為該期服務到期日的當天凌晨進行，您若要退租，請務必至少於該期服務到期日前三個工作天通知MyMusic進行處理，避免退租處理不及，造成下期帳單仍持續扣款。

使用AppStore(iTunes)或GooglePlayStore訂閱MyMusic服務的用戶，由於您交易的對象為Apple或Google公司，受上述2公司強制規定，凡取消訂閱、退款等事宜，皆需透過AppStore(iTunes)或GooglePlayStore自助式管道進行；相關操作請見下方相關問題集說明。

台灣大哥大綁約方案終止 由於此方案屬於台灣大哥大的加值型服務，故若要取消請至台灣大哥大門市辦理，或致電台灣大哥大客服中心(手機直播188) 查詢付費記錄 若您想查詢訂閱及付費記錄，請您先完成會員登入後至MyMusic會員中心，點選"付費記錄"查看。

信用卡付費交易失敗 1.請確認信用卡卡號、有效月年、卡片後3碼輸入是否正確。

2.請向發卡銀行確認信用卡是否未開啟網路交易功能。

3.信用卡交易系統繁忙，建議您請稍後再試。

4.信用卡收單銀行否認/拒絕了您信用卡每月自動扣款的要求，請向發卡銀行確認。

提醒您，輸入完卡號相關資訊點擊送出後，請務必耐心等待畫面出現交易成功或相關交易結果訊息(請勿於等待期間切換其他畫面、或提早關閉畫面)，以免造成交易失敗。

遠傳電信小額付費時，出現錯誤代碼36 若您以遠傳電信申請付費時出現錯誤代碼36，此訊息表示您的門號目前已在月租狀態，若軟體仍是無法使用，請您至MyMusic客服中心/聯絡客服，提供下列資料：1.MyMusic帳號、2.申請付費門號、3.錯誤訊息與問題概述。

以便客服人員幫您做確認與處理。

便利商店繳費後未入帳 便利商店代收作業約需3個工作天不等。

若3天後還是沒有收到信件，請至客服中心→聯絡客服反應，並請一併提供繳款後的收據資料(含繳費時間、第二段條碼與實收金額)以及您的聯絡電話與大名，以利加速處理速度。

如何在AppStore(iTunes)或GooglePlayStore訂閱MyMusic服務？ 請依照以下步驟操作： Step1.請打開iPhone或Android手機的MyMusic音樂APP Step2.請點選左上角漢堡選單中之設定按鈕 Step3.請點選設定中之付費儲值 Step4.選擇付費選項中想購買的方案，購買時需先登入AppleID或GoogleID Step5.於接下來的彈出式視窗中確認即可完成購買 為什麼在AppStore(iTunes)或GooglePlayStore訂閱的價格比較貴 因Apple及GooglePlay公司針對此類交易會加收33%的額外費用，因此價格相較於透過官網或是門市訂閱為高。

我們誠摯建議您可直接從MyMusic官網訂閱，則可免去額外的附加費用。

如何在AppStore(iTunes)或GooglePlayStore取消MyMusic服務 請依照以下步驟操作： 【AppStore(iTunes)用戶】(https://support.apple.com/zh-tw/HT202039) 1.開啟裝置上的【設定】，點按【iTunes與AppStore】 2.點選【AppleID】，選擇檢視AppleID，輸入您的Apple帳號及密碼 3.點選【訂閱項目】，選擇本月租服務並關閉【自動續訂功能】即可 【GooglePlayStore用戶】 1.請開啟手機中的MyMusic音樂APP 2.點選左上角漢堡選單中的設定按鈕 3.點選設定中的付費儲值 4.點選「管理GooglePlay訂閱記錄」 5.輕觸[取消訂閱] 6.按照畫面上的指示操作，即可完成取消訂閱 提醒您，將MyMusic音樂APP解除安裝並不會自動停止訂閱，您必須依據上述說明完成操作才能停止訂閱並且停止扣款。