LINE 官方帳號通話功能「LINE CALL」上線！品牌商可邀請 ...

「LINE CALL」是為了擁有LINE App 的用戶能撥打電話給LINE 官方帳號的新服務。

可藉由使用「LINE CALL」功能，以電話傳達緊急事項，或是透過電話補充在聊天 ... 集團資訊 關於我們 集團介紹 我們的團隊 旗下媒體 關鍵評論網 everylittled. INSIDE 運動視界 Cool3c 電影神搜 未來大人物 歐搜哇 商益 旗下節目 多元服務 Ad2 Taketla拿票趣 關鍵議題研究中心 Cr.ED ShareParty 達思智能科技 士奇傳播 與我們合作 內容行銷與廣告業務 異業合作 原創內容暨內容媒體業者合作 加入我們 新聞中心 趨勢 LINE官方帳號通話功能「LINECALL」上線！品牌商可邀請使用者發起語音對話 2020/07/03 INSIDE硬塞的網路趨勢觀察 語音通話 、Line 、視訊通話 、官方帳號 、LINECALL LINE官方帳號現在可以接聽通話了！為緊急或更複雜的說明情境，提供更順暢的溝通管道。

評論 Shutterstock/達志影像 評論 LINE官方帳號開放了通話功能，除了透過圖文訊息和功能選單以外，讓品牌商家和消費者之間又多了更直接的溝通管道。

不過也許是為了避免打擾，通話必須由使用者發起，官方帳號這邊則是可以發送邀請請使用者發起語音甚至視訊通話，也必須遵守一些規範。

以下使用教學內容取自LINE官方帳號部落格，INSIDE編審後刊出。

能讓用戶免費撥打電話給官方帳號的新功能「LINECALL」已開放使用。

要使用此功能時，必須依據目的進行接聽電話所需的設定，以及在個人設定檔中顯示電話導引所需的設定。

以下介紹設定方法。

什麼是LINECALL「LINECALL」是為了擁有LINEApp的用戶能撥打電話給LINE官方帳號的新服務。

可藉由使用「LINECALL」功能，以電話傳達緊急事項，或是透過電話補充在聊天室沒有傳達清楚的內容，能讓與用戶之間的溝通更順利。

如何啟用LINECALL首先必須先完成能接聽用戶電話的設定。

請依以下步驟，手機應用程式或Web版管理畫面進行設定。

Step1：完成手機應用程式設定或Web版管理畫面設定LINE官方帳號部落格LINE官方帳號部落格手機應用程式設定從聊天畫面開啟聊天設定。

在聊天設定中點選電話的項目。

在電話的設定畫面中啟用「語音通話」後，即可使用電話。

也可視需要啟用視訊通話。

即使將視訊通話設為啟用，仍可在通話時選擇是否使用視訊功能。

Web版管理畫面設定開啟聊天頁籤。

從右側選單開啟設定(a)，前往電話頁籤(b)。

在基本設定的語音通話中選擇「啟用」後，即可使用LINECALL功能。

也可視需要啟用視訊通話。

即使將視訊通話設為「啟用」，仍可在通話時選擇是否開啟視訊功能。

LINE官方帳號部落格Step2：手機應用程式或Web版的電話設定完成後，請依據目的進行電話的顯示設定。

LINE官方帳號部落格截圖LINE官方帳號部落格截圖當您設定「希望隨時都能接聽電話」時，在個人設定檔畫面中，可設定LINE應用程式撥打電話的「電話按鈕」顯示選項。

LINE官方帳號部落格手機應用程式設定：從個人設定檔畫面開啟個人設定檔的設定畫面。

亦可從電話的設定畫面直接前往個人設定檔畫面。

在個人設定檔的畫面中選擇新增按鈕。

在新增按鈕中選擇通話，並點選下一步。

在通話按鈕的設定中，選擇LINE官方帳號免費通話。

視需要勾選允許非接聽時間的電話後，點選儲存鈕。

點選個人設定檔的儲存鈕。

即使已完成個人設定檔的設定作業，但在個人設定檔頁面中點選「發布已儲存內容」按鈕前，其內容並不會發布給用戶。

點選發布鈕後即完成。

LINE官方帳號部落格Web版管理畫面設定： 開啟個人設定檔頁籤。

按下按鈕項目的新增按鈕。

選擇通話後，按下一步。

選擇LINE官方帳號免費通話。

視需要勾選允許非接聽時間的電話後，按下儲存鈕。

按下個人設定檔的儲存鈕(a)後，再按下發布鈕(b)即完成。

即使已完成個人設定檔的設定作業，在個人設定檔頁面中按下「發布已儲存內容」按鈕前，其內容仍不會發布給用戶。

當您設定「希望僅在必要時接聽電話」只有在需要時，會在與用戶的聊天畫面中發送通話連結。

LINE官方帳號部落格手機應用程式設定：使用聊天室畫面左下方的＋按鈕顯示選單。

點選通話要求。

請確認彈出的內容後，點選發送鈕。

發送通話要求的步驟到此完成。

用戶點選通話要求的撥打電話鈕後，即可撥打電話給LINE官方帳號。

LINE官方帳號部落格Web版管理畫面設定：使用聊天室畫面右下方的電話圖示選擇通話要求。

請確認彈出的內容後，點選發送鈕。

發送通話要求的步驟到此完成。

用戶點選通話要求的撥打電話鈕後，即可撥打電話給LINE官方帳號。

目前Web版管理畫面尚未支援LINECALL功能。

如需通話時，請使用手機應用程式。

Step3：設定用戶來電通知LINE官方帳號部落格LINECALL通知設定，用戶打來的來電通知可利用以下步驟設定。

請從用戶設定>電話，進行電話相關通知的設定。

無法分別對各用戶進行通知設定。

責任編輯：Mia核稿編輯：李柏鋒延伸閱讀：分門別類聊天室！支援五千人的LINE「社群」上線鼓勵在家手機祈福，法鼓山推出可陪念的LINE念佛平台【當我們硬塞在家】還在用LINE？遠端工作企業通訊軟體挑選指南【電賴大戰】為何台灣電商看LINE以量計價反拍手叫好？因為真能賺錢啊 分享文章或觀看評論 評論 INSIDE硬塞的網路趨勢觀察 台灣資訊科技產業的重要發聲角色，目標是不斷透過傳遞獨特觀點的文字，為台灣產業發聲，主要關注議題包含但不限於網路創業、數位行銷、金融科技、大數據、人工智慧、物聯網。

品牌 「效率」即為最大的投資回報——聚碩科技用「雲」打造靈活人才培訓系統，協助太古集團人資數位轉型 2022/06/08 廣編企劃 雲端 、人力資源 、數位轉型 、聚碩科技 、太古集團 、人才培訓 、教育訓練 、企業內訓 、HRD 、人資發展系統 、ShareGuru大師網 太古汽車集團為多品牌、多據點的事業體，人員培訓需求複雜多變，加上因應疫情必須強化行動學習機能，經過審慎評估，決定與聚碩科技合作，從聚碩雲市集中選用「ShareGuru大師網」企業內訓平台，並在今年1月正式啟用。

評論 SPONSORED photocredit:聚碩科技 評論 太古是一個逾200年歷史、擁有多元業務的國際集團，事業範疇遍及地產、飲料、航空、海洋服務、貿易，其中除涵蓋國泰航空、可口可樂等舉世聞名的品牌外，也在臺灣及香港設立極具規模的汽車代理與經銷事業體、即為英商太古汽車集團。

目前太古已代理與經銷許多為人熟知的汽機車品牌，包含商用車領域Volvo、UD和雷諾，轎車領域的福斯、馬自達及賓士，還有機車領域的哈雷與Vespa。

此外太古也創立「車咕嚕」（CARGURU），經營汽車生活線上商城、中古車交易平台等創新事業。

重視集團人才培訓，導入數位內訓平台強化員工學習機能太古汽車集團成立至今40餘年來，始終秉持「誠信正直」、「以客為中心」、「團隊合作」、「敏捷靈活」及「永續發展」等核心價值，深知唯有倚靠訓練有素的員工，才能落實上述價值，因此向來重視教育訓練。

有鑒於本身為多品牌、多據點的事業體，人員培訓需求複雜多變，加上因應疫情必須強化行動學習機能，因而自去年（2021）年起積極探尋具彈性、快速等特質的線上學習平台。

經過審慎評估，決定與聚碩科技合作，從聚碩雲市集中選用「ShareGuru大師網」企業內訓平台，並在今年1月正式啟用。

photocredit:太古汽車內訓平台雲端化，帶動效率與彈性的最大太古汽車集團臺灣人力資源部主管陳冠宇經理指出，太古過去採用的人資發展系統（HRD）採取傳統部署模式，建構於伺服器且需進行客製化，後續另需維護與升級，以致總體成本不菲。

惟該系統對行動化的支援不甚完善，加上原廠宣佈停止技術更新，迫使太古另尋其他方案。

2021下半年，陳冠宇參與聚碩科技的線上論壇，首次接觸採取雲端訂閱模式的「ShareGuru 大師網」，因而觸發新的體認，深覺現今員工學習需求日新月異，各部門的內部講師需頻繁開發新課程；太古唯有引進以雲為基礎的學習平台，才能擺脫傳統On-premise系統略顯繁瑣僵化的架構限制，達成更高的效率與彈性，以利協助講師提升備課效率，也更能靈活滿足各地學員的學習需求。

於是太古人力資源團隊著手評估多個HRD雲服務，最後拍板選定「ShareGuru大師網」，只因它較其他競品更「敏捷」。

例如：當太古要將既有HRD的教材上傳至ShareGuru大師網，其間的操作程序極為簡捷，使教材轉移的過程不再曠日費時。

正因如此，太古人力資源團隊僅歷時不到一個月，便將經年累月的教材轉移完畢。

數據導出僅需5分鐘，權限完善可貫徹分流學習再者，ShareGuru大師網具備友善且直覺的操作介面，在系統架構上也深具彈性，最能迎合太古分散式組織、多元品牌的使用需求，因此帶來許多正面轉變，例如：從課程上架到後續課程數據導出，整段歷程僅需5分鐘，不像傳統HRD系統須耗時20~30分鐘。

再者，太古的新人報到時，需完成一連串訓練並接受測驗，列入試用期考核依據；從前各部門至少需等待1、2天，才能收到新人測驗結果，如今等待期大幅壓縮到半天以內，效率增進的幅度甚大。

更重要的是，啟用ShareGuru大師網之後，太古終於貫徹分流學習，能指定特定品牌或職等的同仁參與特定課程，由系統主動通知這些學員上課，並達到保密效果，其餘不相干同仁無從得知相關訊息。

反觀過去礙於權限控制功能不彰，迫使辦訓同仁須寄發大量E-mail及執行繁複的作業，才能勉強做到卻仍未臻完善的分流學習。

課程可容納上百人，數據可跨部門共享「『敏捷』不只來自時間節省，也來自精準的投資回報。

」陳冠宇說，市面上不乏標榜功能豐富的HRD，卻忽略用戶到底是否需要用到這麼多的功能；而聚碩科技則擅於聆聽太古的痛點，並恰如其分提出ShareGuru方案，讓太古能以最低的入手門檻，換取最大的投資效益。

在量化效益的部份，從前的HRD或LMS都有ConcurrentUsers數量限制，每次僅能容納20、30人，如今得力於ShareGuru雲平台的擴充彈性，要讓200人以上大規模參與，已不成問題。

其次，舊系統礙於使用不便，內部講師須耗費大量時間與精力才能發展並完成一套e-Learning課程，造成過往的太古長期下來僅開發十餘套；不過啟用ShareGuru後僅短短幾個月，就讓太古的內訓課程數量快速增長2、3倍之多。

值得一提的是，因從前系統難以操作，導致各單位內部講師們不愛使用，久而久之，演變成頻頻麻煩人資部同仁代為處理許多事（例如：擷取新人測驗成績），難免衍生人資團隊負荷加重、新人報到流程不順暢等負向循環。

如今各部門共用ShareGuru背後的大數據庫，便非常易於調閱與使用箇中資源，因此不再凡事假手他人代勞，形同打通太古線上學習的任督二脈，讓人資部、各個事業單位或全體員工，都能基於各自需要與線上學習平台順暢互動，從而更快汲取所需知識與技能，或是更快完成工作任務，這些皆是莫大的質化效益。

photocredit:聚碩科技透過太古汽車集團採用「ShareGuru大師網」作為內訓平台的成功案例，可歸結出ShareGuru的核心優勢：直覺的操作介面、友善的入手門檻、敏捷易用可擴充、權限完善可分流學習、可跨部門擷取數據等。

展望今後，太古汽車集團將針對人才的選、用、育、留等面向，持續加強e化佈局，並有望與聚碩科技維持緊密合作。

主因在於，不論選、用、育、留，都可以在聚碩「雲市集」的框架下，將各種異質平台有效整合，例如：可快速整合員工帳號、輕易串接學習歷程與人才管理系統。

人資部門將無需耗時推動系統整合，從而將重心投注於如何培養高素質員工，以提升集團總體競爭力。

photocredit:聚碩科技 本文章內容由「聚碩科技」提供，經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。

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