常見問題- Simplism簡單保養

可以選擇的付款及配送方式有那些？ 痘痘肌的保養方法. Shipto： 台灣澳門香港新加坡馬來西亞 官網公告 維他命B5　感光素201　傳明酸　神經醯胺　水楊酸　 SHOP ABOUTUS SHOP 最新消息 最新消息 全商品 全商品 全系列產品 全系列產品 胺基酸潔顏霜角質調理露舒緩化妝水淨痘精華淡斑精華B5修護乳 專欄文章 專欄文章 線上保養客服 線上保養客服 關於我們 關於我們 常見問題 常見問題 ABOUT 最新消息 關於我們 門市據點 專欄文章 全商品 專欄文章 線上保養客服 客服中心 常見問題 》肌膚保養常見問題 》產品常見問題 》購物常見問題 》配送取貨問題 》退換貨及退款問題 》海外訂購問題 》發票常見問題 》反詐騙聲明 購物說明 訂單查詢 特約商店 網站導覽 Home 客服中心　/　常見問題 忘記帳號怎麼辦？ 為保障您個人資料的機密性，客服人員無法查詢您的帳號，請重新申請一個新帳號即可。

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購物流程說明 請加入會員再依下列步驟完成購物流程 選擇商品▶加入購物車 ▶ 立即結帳 ▶ 登入會員 ▶ 填寫送貨資料 ▶ 完成購物 可以選擇的付款及配送方式有那些？   痘痘肌的保養方法 1.選擇像胺基酸潔顏霜溫和的清潔成分，洗完不緊繃、不乾澀，才是正常的。

2.皮膚油脂分泌較旺盛，需調理油脂分泌、緊緻毛孔，可使用調理化粧水。

3.避免選擇太油的商品，容易長痘處，可使用淨痘精華 。

4.適度的角質代謝。

5.避免不當的擠壓，破壞皮膚組織，形成凹疤。

如何確認自己卸妝卸乾淨了? 只要使用正確的卸妝方法和清潔步驟，眼妝和唇妝用特定專用的卸妝產品先卸除，在使用卸妝產品卸全臉後，可以選擇胺基酸潔顏霜，擠壓出所需用量加水並搓揉起泡，均勻塗抹於臉部，輕柔按摩後，再用水清洗即可 ，能有效清潔殘留在毛孔的彩妝及髒污，成分溫和適合全膚質。

基礎保養的步驟? 保養的程序就是清潔-功能-保濕-防曬(可參考→Simplism簡單保養全商品) 1.清潔：有上彩妝用品或潤色產品，要先用卸妝產品卸除，再用洗臉產品清潔，可以選擇胺基酸潔顏霜，在臉部T字部位及兩頰皮膚，鼻翼兩側和嘴角周圍、髮際邊緣及鬢角處，也都需要確實清潔。

留長髮或有瀏海的人，在洗臉時最好能用髮帶或髮帽把頭髮固定，把需要清潔的範圍都顯露出來，這樣才會完全清潔乾淨。

要特別注意的是，洗臉時，長痘的地方不要故意用力搓洗，這樣的動作不但無法將痘痘平復，反而更容易造成肌膚刺激，宜用溫和的清潔方式，才能維持肌膚健康，所以保養的第一步驟清潔很重要的。

2.功能：清潔完後，針對肌膚選擇有、抗皺、凈痘、修護、控油做調理的部分，可先使用調理化粧水打底，容易長痘痘的肌膚，可以使用淨痘精華，幫助舒緩淨痘，再擦淡斑精華，淡化痘痘的平面色素，提亮美白。

3.保濕：最主要的功能是保持表皮角質層，維持正常含水量。

在擦完功能型的保養後，可以擦上乳液，保濕做好的話，可以增加皮膚柔軟平滑的觸感，讓皮膚看起來有明亮透明感，還能加強皮膚的保護障壁功能，角質代謝也可以正常進行，但也要依膚質選對保濕產品，像容易出油的皮膚，就不宜在選擇用高油脂類的保濕產品。

4.防曬：能避免紫外線對皮膚的傷害，足量的防曬能預防曬紅、長斑、長皺紋、抗老化、皮膚癌，幫皮膚做一層防護衣，抵抗外來環境的傷害，並避免紫外線陽光最強時間外出喔(早上10:00-14:00)。

毛孔粗大怎麼辦? 毛孔粗大可以分為動態和靜態兩種。

動態的毛孔粗大：皮脂腺容易出油或長黑頭粉刺和白粉刺，毛孔長時間分泌油脂與粉刺的堆積導致粗大。

(改善方法：做好清潔臉部、調理油脂分泌量、適度的去角質、使用酸類幫助毛孔暢通，避免阻塞撐大毛孔。

)胺基酸潔顏霜:溫和清潔肌膚，帶走毛孔的髒污多餘油脂。

靜態的毛孔粗大：先天皮膚的毛孔孔徑大或是皮膚老化，膠原蛋白流失，失去彈性使皮膚毛孔鬆弛，或痘痘長得較嚴重，造成皮膚組織受損形成的小坑洞。

(改善方法：醫美雷射，擦保養品幫助有限。

) 痘痘的色素怎麼辦? 通常在長完痘痘時，很容易留下紅紅的色素，其實在痘痘還紅紅修復無傷口的時後，可以使用淡斑精華來淡化色素，避免色素變深，主要是裡面含有美白成分-傳明酸，傳明酸可抑制黑色素細胞的活性，防止色素沉積的作用，還有植物萃取的三色堇幫助皮膚修復時的舒緩保濕，白天外出時也需做好防曬工作才能避免色素加深，平常也可以多補充含維生素C的食物或水果。

早上想敷面膜，要洗臉再敷，還是直接敷呢?面膜可以當保養品天天使用嗎? 早上想敷面膜，建議臉要先清洗過，可以使用胺基酸潔顏霜，清潔肌膚上多餘的油脂、髒污，再敷面膜唷。

面膜是加強皮膚吸收的產品，天天敷也有可能使肌膚增加敏感的機率，建議一周1-2次就好。

素顏霜要卸妝嗎? 最近韓國代購很夯的素顏霜，在台灣也買得到，素顏霜是化粧品不是保養品，主要成分有二氧化鈦和矽的成分，可以亮白修飾，但重點是擦了化粧品-素顏霜，臉是需要用卸妝的產品做清潔。

保養品可以溶解粉刺嗎? 對已形成的粉刺，就是塞在毛孔裡的黃黃白白的針狀物，對於外用的方式幾乎是沒有用的，較有效的方法就是用粉刺夾或青春棒擠出，或者是用黏的方式，把它拔出來。

使用水楊酸、苦杏仁酸或果酸等成分，主要是要幫助毛囊開口不會因為角化過度使開口變小，導致皮脂代謝不通暢，而容易發生粉刺，所以並不是用來幫助消除粉刺的。

彩妝會掉進毛孔裡面嗎? 基本上皮膚是向外代謝的模式，除非在刻意長時間(所謂的長時間是指好幾個小時以上及大量的卸妝品的作用下)，這些被卸粧品溶解的物質才有可能會經由毛孔或汗腺進入，不然一般日常的清潔卸妝是不太可能有機會導致這些髒污經由毛孔或汗腺進入皮膚內，反而因為卸妝產品具有溶解性，可以將污垢溶解帶出，卸妝完後，一定要用洗面產品再清潔一次，建議可以使用胺基酸潔顏霜清潔毛孔帶走表面上的髒汙溫和清潔不緊繃。

臉部容易出油，是保濕沒做好嗎? 油脂的分泌來自毛囊中的皮脂腺，分泌油脂可以滋潤皮膚，當皮脂被分泌在皮膚外時，除了擔任封閉性物質外，可以使角質層柔軟，減少水分散失。

但有些人雖然油脂分泌量大，卻仍感到乾燥，是因為肌膚角質層和水結合的能力下降，導致含水量不足，可使用調理油脂的產品，同時補充肌膚所需要的水分，否則即便肌膚分泌油脂的量多，卻因為角質層本身抓不住水分，所以肌膚仍感到乾燥，相反來說，如果油脂分泌旺盛的人，即使擦了再多的保濕產品，可是這仍然無助於皮脂分泌減少，因為皮脂分泌跟飲食及荷爾蒙相關性較大，與肌膚的乾燥較沒有相關。

痘痘肌曬傷，可以擦美白產品嗎? 當皮膚被曬到有泛紅、發炎、脫皮情形發生時，含有美白成分、果酸、水楊酸、杏仁酸產品是不能使用的，會使肌膚受到刺激，可以使用乳液，加強皮膚的保濕和舒緩，待皮膚修復好，再使用美白和酸類產品。

防曬擦ㄧ次就好嗎? 完整的防曬塗抹量，每平方公分需要2mg的防曬乳用量才能達到有效防曬效果，外出流汗、出油與濕熱的氣溫都容易讓塗抹的防曬流失，建議最好每隔2-4小時就能補擦一次，才能使防曬力不間斷，選擇能有效防曬的產品也很重要，才可以有效避免紫外線對皮膚的傷害。

皮膚正在過敏，可以使用簡單保養產品嗎? 建議先停止使用所有保養的產品，先詢問皮膚科醫生過敏的問題，等肌膚穩定後在使用保養品。

正在懷孕，孕婦可以使用產品嗎? 請放心，我們產品不含重金屬和微生物和影響胎兒的成份，全產品孕婦可以安心使用。

淡斑精華是美白產品，白天可以擦嗎? 淡斑精華可以早上使用，不含高濃度酸類成分，擦起來溫和不刺激。

敏感性肌膚是否可以使用? 每個人的肌膚狀況不同，過敏源也不同，沒有一種保養品可以適用於所有膚質。

如果您屬於敏感性肌膚，請先在一小區塊試用，確定無過敏反應再全臉使用。

皮膚出現異常紅腫時應立即停用，並儘速請專業醫師診斷治療。

醫美術後可以使用簡單保養系列商品嗎? 建議需等7-10天，傷口結痂或退紅後，肌膚無傷口修復好，才可以使用。

長痘痘可以擦淨痘精華嗎? 淨痘精華對痘痘可以舒緩保濕抗痘，因為不是角質代謝的酸類，可以天天使用，對肌膚不會刺激，敏感肌也可以使用。

淡斑精華可以淡化紅色痘印嗎? 平面的色素痘印，淡斑精華可以幫助淡化和美白，含有效美白成份--傳明酸，溫和不刺激，擦了不會反黑，早晚可以使用。

簡單保養的產品適合我擦嗎? 一般肌膚、痘痘肌、油性肌、混合肌、孕婦，簡單保養的產品都很適合使用。

(可參考→Simplism簡單保養全商品) 訂單已經成立了，如何改變購買數量呢? 已成立的訂單無法再合併其他訂單或增加商品，如有需要，請再另外成立一筆訂單，或取消訂單重新訂購。

訂單已經成立了，如何改變付款方式? 已成立的訂單無法改變付款方式，如需更改，請取消訂單重新訂購。

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已經付款了，為何訂單狀態仍為待付款？ 由於銀行作業時間為週一至週五早上9:00至下午3:30(不含例假日)，且系統於每日中午12:00為統一對帳時間。

故當日轉帳完成後，款項將於次個工作日才會入帳，到時您可於官網右上方「會員專區」輸入帳號密碼▶訂單查詢，確認您訂單之處理進度。

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可以選擇的配送方式有那些？ 1.超商取貨不付款:配合7-11  和全家   超商取貨不付款服務。

2.超商貨到付款：配合7-11  和全家   超商貨到付款服務，國內滿5000元以上的訂單，無法使用超商取貨付款服務。

3.宅配:臺灣本島宅配配送採用新竹物流。

請問運費如何計算？ 台灣本島購物滿1000元即可免運費，未滿1000元運費一律100元。

台灣離島僅開放7-11超商取貨付款、7-11超商取貨不付款消費滿1500元免運費，未滿1500元運費100元 國外皆使用中華郵政寄送，依國別、重量收取運費，可於購物車結帳頁面看到該筆訂單總金額與運費。

(國外訂購匯率僅供參考，付款以新台幣為準) 國外運費500克以內收基礎運費，每超過500克加收續重價60元。

港、澳基礎運費190元，每超過500克加收續重價60元。

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新加坡基礎運費300元，每超過500克加收續重價60元。

馬來西亞基礎運費245元，每超過500克加收續重價60元。

    運費-  國外皆使用中華郵政寄送，依國別、重量收取運費，可於購物車結帳頁面看到該筆訂單總金額與運費。

(國外訂購匯率僅供參考，付款以新台幣為準)   其他地區請來信至[email protected] 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？ 修改訂單：訂單送出後即無法修改訂單內容，如需修改，您可進入會員專區▶購物訂單查詢，取消訂單後再重新下單。

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※訂單取消後即無法復原。

※若訂單商品已進入處理中，請點選退貨。

離島地區可以寄送嗎？ 臺灣離島宅配地區範圍：澎湖部分地區、金門部分地區（大金門、小金門）、小琉球、馬祖全部地區、綠島。

臺灣離島僅提供7-11超商取貨付款、7-11超商取貨不付款消費滿1500元免運費，未滿1500元運費100元 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？ 國內常態的出貨時間為，今日下單，2個工作天出貨(不含例假日)，出貨後超商取貨-約3~4個工作天送達，臺灣本島-約2個工作天，臺灣離島-約3~5個工作天。

※ 請務必注意：週六、週日及國定假日不出貨。

如果收到瑕疵或是錯誤商品，該如何辦理退換貨呢？ 為保障雙方權益，出貨時已全程錄影，也請您收到商品後立即開箱拆封檢查並全程錄影，若您收到商品時，發現物流商寄錯商品或商品數量、品項不符，或有破損、瑕疵等狀況，可辦理換貨處理，退回的商品需包裝完整且未拆封(相關文件也需保持完整一同退回)。

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   ♦若達3次無合理退貨或超商不取貨紀錄，將視記錄斟酌保留與您交易權利 退貨需要支付運費嗎？ 商品寄錯-單筆訂單限辦理退、換貨一次，運費由本公司負擔。

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款項約14-21個工作天退款至您信用卡帳戶。

※請依您的結帳日推算，刷退款項可能列於本月或次月帳單。

已辦理退貨，退費款項多久會歸還？ 付款方式 退款方式 退款工作日  信用卡    信用卡退刷    包裹退回後約14-21個工作天退款至您信用卡帳戶。

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超商取貨/虛擬ATM  匯款   請隨退貨包裹附上銀行封面影本(銀行行名、分行、帳號、戶名)。

 包裹退回後約7個工作天退款至您的銀行帳戶。

   超商取貨/虛擬ATM 退貨保留款  包裹退回後約7個工作天退款至您的官網線上帳戶。

 ※可於會員中心的帳戶餘額查詢您的退貨保留款。

  關於電子發票 ※簡單保養已全面使用電子發票。

  於Simplism簡單保養官網購物後不另行寄送紙本發票，以E-mail寄送電子發票開立通知信給您。

電子發票通知信在付款成功後7個工作天寄至您訂購時所留的電子信箱。

相關規定請參考財政部電子發票整合服務平台。

  公司統編紙本發票，會在出貨後以掛號寄出。

(請於結帳填寫資料時，選擇發票類型並填收件發票地址。

)   載具歸戶 會員載具：我們會使用您在簡單保養官網所留信箱作為寄送電子發票開立通知。

手機載具：可選擇使用手機載具儲存電子發票。

但請特別留意資料正確性，如因資料有誤未即時通知更正，相關責任將由消費者自行承擔。

中獎兌領 若您發票儲存在簡單保養載具中，財政部公告中獎號碼後，簡單保養會以電子郵件告知中獎訊息，提供中獎電子發票證明聯以掛號寄送發票到訂購人地址。

防曬開封後，沒馬上用完，防曬效果會打折? 應該說防曬品的保存期限和存放的環境都會影響防曬產品的品質，一般開封後，建議六個月內使用完畢，正常50ml的防曬大約2個月就會擦完，沒用完，代表1.沒認真擦。

2.擦的量不夠，防曬效果也會不好唷。

  擦防曬會有白白的屑屑會影響後續的妝容，該怎麼辦？ 通常會發生起屑屑的原因，有可能是：1.前面保養品成分跟防曬成分不相容，產生的化學變化。

2.保養品含高分子膠及水溶性增稠劑，沒有等保養品完全吸收或量擦太多。

3.擦一些左旋C、果酸與含氧化鋅成分的防曬產生的沉澱物。

避免產屑小方法:1.使用防曬品時，擦的時候不要用力地塗抹或搓，應用輕按壓的方式均勻擦防曬。

2.減少含高分子膠及水溶性增稠劑產品擦的量或等保養品完全吸收。

3.在擦保養品後，防曬前，再加擦一道化妝水或溫泉水。

  海外訂購辦法與流程說明 訂購方式- 開放香港、澳門、新加坡、馬來西亞國家可直接於官網訂購 運費-  國外皆使用中華郵政寄送，依國別、重量收取運費，可於購物車結帳頁面看到該筆訂單總金額與運費。

(國外訂購匯率僅供參考，付款以新台幣為準) 國外運費500克以內收基礎運費，每超過500克加收續重價60元。

港、澳基礎運費190元，每超過500克加收續重價60元。

新加坡基礎運費300元，每超過500克加收續重價60元。

馬來西亞基礎運費245元，每超過500克加收續重價60元。

    付款方式-  官網信用卡線上付款。

購物和寄送注意須知-  1.如有產品瑕疵，請來信客服信箱:[email protected]，商品出貨寄出無法將商品寄回台灣，恕售出後無退貨服務，請自行評估商品需求及適用性，避免造成損失。

2.為確保送件流程順利，收件資料請務必填寫正確：姓名、完整的收件地址、E-MAIL、當地連絡電話。

3.如因填寫未提供配送服務之地址或地址錯誤、投遞不成功、無法正常收件造成退件者，該筆退回之訂單將取消出貨，並將扣除相關來回運費後再退回原訂單餘額到官網會員帳戶的退貨保留款，如需購買請重新下單訂購。

其他海外國家訂購可於下方簡單保養FB粉絲團私訊或來信告知 FB粉絲團：https://www.facebook.com/simplism.tw/電子信箱：[email protected]       取消訂單或退貨，購物金、抵用券會退還嗎？ ．尚未出貨的訂單取消後，購物金、抵用券將自動退回您的會員帳戶中，可重新登入查詢。

．購物金、抵用券一經使用立即失效，若事後辦理退貨，僅會退還您實際所支付的金額，並且不得重複使用。

簡單保養產品有無動物性試驗？ 簡單保養全產品無進行動物性試驗。

購物金跟活動字串可以同時使用嗎? 結帳時購物金、抵用券、活動字串只能擇一使用。

簡單保養的產品有銷售於任何強制規定必須進行動物實驗的地區嗎？ 沒有，簡單保養並沒有在中國，或其他任何強制規定必須進行動物實驗的地區銷售。

官網銷售的部份，僅供不同國家消費者在自行訂購後，以空運寄到訂購人指定地址。

預購品何時出貨？ 1.官網上的商品名稱上會有預計的寄送日期，會依照會員下訂單的時間順序陸續出貨 2.若訂單內含預購品與現貨，也需等待訂單內的預購品到齊再依照訂單順序陸續出貨，無法拆單先出現貨 3.如果購買不同預購日期的預購品，會以最慢到貨的品項為出貨時間，連同訂單內全部商品一起依照訂單順序陸續出貨 簡單保養反詐騙提醒事項 簡單保養絕不會打電話通知匯款分期付款或重複訂購退款通知，要求操作ATM，此外詐騙集團會竄改來電顯示號碼，若手機來電顯示開頭出現「+」字號，代表發話地點在國外，慎防有詐！若您接獲類似電話或簡訊，請立即掛斷並私訊官方FB粉絲團、官方LINE、IG，聯絡簡單保養客服中心，上班時間可撥打(04)2512-1008客服電話諮詢查證！亦可撥打165反詐騙專線，保障自身權益 宅配配送失敗或送達後拒收退貨 若商品經配送失敗未領取，我們將會透過電話與Email資料與您連繫，若逾三天仍無法連繫上或送達後拒收退貨，我們將會取消訂單並將視記錄斟酌保留與您交易權利，如需重新配送，需自行負擔運費，敬請見諒。

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辦理退貨後金額不到滿額優惠和贈送的活動，是不是要將贈品退回？ 是的，辦理退貨退款後如未達滿件優惠和贈品活動，則此次訂單已拆封使用的商品需用原價方式計算和將需退貨的商品和贈品(保持完整未拆封)一併退還，如因退貨後而原訂單金額未達免運門檻或訂單金額為0元，您需支付原單運費100元，即退款金額會再扣除運費$100元。

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