與Google Workspace 支援團隊聯絡

請使用您的「管理員帳戶」(結尾「不是」@gmail.com) 登入。

按一下管理控制台右上方的 。

在說明視窗中按一下[與支援團隊聯絡]。

無法存取管理控制台嗎？ 與GoogleWorkspace支援團隊聯絡GoogleWorkspace管理員可以透過電話、即時通訊或電子郵件直接與Google聯絡，取得支援服務。

可用的支援選項會因您的訂閱授權而異，不過無論您使用的服務為何，都有管道能與我們聯絡。

您也可以採用下列的線上支援選項。

如何與我們聯絡 如何請支援專員協助處理 GoogleWorkspace 帳戶問題： 登入您的Google管理控制台。

請使用您的「管理員帳戶」(結尾「不是」@gmail.com)登入。

按一下管理控制台右上方的。

在說明視窗中按一下[與支援團隊聯絡]。

無法存取管理控制台嗎？如需相關協助，請參閱無法登入管理控制台。

支援選項 電話 按照上述步驟取得電話號碼，與支援專員聯絡。

提供14種語言的服務。

即時通訊 按照上述步驟與線上支援專員進行即時通訊。

電子郵件 按照上述步驟要求支援專員透過電子郵件回覆。

取得免費的GoogleWorkspace線上說明 說明中心 管理員說明中心：搜尋關於管理GoogleWorkspace使用者和各項服務的說明文件。

已知服務中斷情形 GoogleWorkspace狀態資訊主頁：查看Gmail和Google日曆等核心服務的狀態。

GoogleWorkspace社群 GoogleWorkspace管理員說明論壇：向GoogleWorkspace產品專家和其他管理員提出疑難排解問題並取得回答。

GoogleCloud社群 GoogleCloud管理員社群：加入這個社群即可查看GoogleWorkspace的最新消息和相關資源，包括同業交流、產品上市公告、產品更新、藍圖等資訊。

  社群媒體 @askworkspace：追蹤我們的Twitter頻道，取得即時支援、事件通訊和快速自助說明提示。

支援政策 以下政策僅供管理員參考。

處理問題的優先順序 我們會按照問題的優先等級和提交時間來依序處理每個問題。

您可預期在1個工作天內獲得初步回應。

問題的優先等級和類型 範例 P1：影響超過一位使用者的重大服務問題。

服務無法使用，且沒有替代方案。

廣泛的電子郵件延遲狀況，使得大多數電子郵件的收發作業受到影響。

P2：影響單一使用者的重大服務問題，或影響多位使用者協作的問題。

產品無法正常運作，且沒有可行的替代方案。

某位使用者無法存取電子郵件，看到代碼為500的錯誤網頁。

P3：產品無法正常運作，但可採用替代方案。

無法使用[刪除]按鈕刪除群組論壇的文章，但可以透過修改網址進行刪除。

P4：產品操作不順，但功能正常(不需要替代方案)。

某位使用者將字詞新增至拼字檢查字典時，操作不順。

  額外調查 我們需要請您提供更多資訊，以進行額外測試，像是請您進行下列操作： 列出重現問題的具體步驟 按照疑難排解步驟操作 收集並傳送其他資訊，例如記錄檔或郵件標頭 此外，我們可能會將您的問題轉交給負責的團隊以進一步調查。

每個問題所需的處理時間可能不同，具體情況取決於問題的複雜程度，以及我們是否取得必要的疑難排解資料。

可能的解決方案 無論您遇到的問題為何，我們都會致力為您提供解決方案。

每個問題的解決方案可能各不相同，以下是可能的情況： 我們修正了您的問題、提供了解決方案，或回答了您的問題。

我們確認您回報的問題是關於目前尚未提供的功能。

您可以透過GoogleCloudConnect向我們提交功能建議。

我們無法重現您所遇到的問題，但提供進一步調查的建議。

我們需要第三方產品所屬單位的說明，請您與該單位聯絡以獲得進一步協助。

我們無法解決您提交的問題，或判定該問題不在支援範圍內。

我們解決了GoogleWorkspace狀態資訊主頁上記錄的服務中斷問題，並依照您的要求，將服務抵免額和/或事件報告傳送給您。

在您的客服案件結案後，我們會請您填寫一份電子郵件問卷，以協助我們瞭解客服案件的處理情況。

您的寶貴意見將有助我們改善支援服務架構及產品。

有鑑於我們雙方的業務都在日益成長，為了讓與日俱增的客群獲得滿意的支援服務，我們特選出值得信賴的支援服務合作供應商。

這些服務供應商就和我們的客戶一樣來自世界各地，他們不僅可提供多種語言的支援服務，而且服務據點分布各地，確保我們能及時提供您需要的支援。

各家服務供應商都經過我們嚴格篩選，確保擁有必要的專業技術，同時，我們也會適度維持安全性和隱私權，務求您獲得一致的支援服務。

相關主題 支援範圍 支援團隊需要的重要資訊 其他GoogleCloud產品的支援服務 這對您有幫助嗎？我們應如何改進呢？是否送出還有其他問題嗎？登入即可獲得其他支援選項，快速解決您的問題登入true與我們聯絡GoogleWorkspace支援服務與GoogleWorkspace支援團隊聯絡聯絡支援團隊前請先收集重要資訊找出您的GoogleWorkspace電話支援PIN碼使用客戶服務入口網站與Google經銷商聯絡向GoogleWorkspace提交建議與GoogleCloud支援團隊合作時適用的隱私權最佳做法立即開始14天免費試用享盡公司專用電子郵件帳戶、線上儲存空間、共用日曆、視訊會議等好處。

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