多少人輸在不會說話,3個溝通技巧,學起來一輩子受用!
文章推薦指數: 80 %
說話的力量如此強大,. 無論在社交關係或職場上,. 可不是你我可以輕忽的。
近期引起失言風波的例子,莫過於藝人 ...
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編聊邊看,
我想讓你知道的是
你的內涵與能力,
不能輸在不會表達
把話說對,
事情成了麻煩也就沒了!
說話是一門藝術,
想要在這社會生存,
你不能不學會這幾個技巧!
繼續看下去...
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撰文‧陳妍伶
說話是一件簡單的事,
卻也是一門複雜的學問
一件事情如果說得好、說得巧,
在關鍵時刻發揮效用,大家欣然讚賞;
相反地,若是發言不當,
引來軒然大波可就讓人難以招架!
說話的力量如此強大,
無論在社交關係或職場上,
可不是你我可以輕忽的。
近期引起失言風波的例子,莫過於藝人
范瑋琪在個人臉書上情緒性的發文,
掀起網友群起抨擊的聲浪,
甚至延燒兩岸網友的對立,
影響範圍之大,接連數日頻上媒體版面,
儼然成為發言不當的負面教材。
在社群媒體上發言不當,
短短8天氣走19萬追蹤者,
雪崩式掉粉下,
究竟范瑋琪的發文犯了什麼嚴重錯誤?
兩岸三地知名企管講師、
也是廣播主持人謝文憲指出,
「水能載舟,也能覆舟,
擁有大量粉絲的名人和網紅,
都要知道『鐘擺效應』。
」
簡單的說,當粉絲數量愈多,
引起情緒強度也愈高。
(中略)
發言不受歡迎有5大原因
×將人亂貼標籤
很多人發言常陷入從A推論B、
從B推論C的「推論階梯」陷阱。
舉例來說,小明與直屬長官很聊得來,
不熟的同事看見就認定小明是公司的紅人,
一定是很會拍馬屁,
讓他可以專挑簡單的工作做,
由此產生「月暈效應」,
為對方貼上標籤,反而容易讓人引起反感。
×頻頻打斷別人說話
任誰都不喜歡說話被人打斷,
即使對方嘴上不說,
其實心裡也早早給你記上一筆,
這樣只是讓自己不討喜。
如果有很想講的話,
等到傾聽別人的話之後,再接續講也不遲。
×自以為萬事通
有些人喜歡高談闊論,一開口就講不停,
自以為什麼都懂,什麼話題都能聊,
從來不給對方發言的機會,
如此喋喋不休,讓人深怕你再開口。
×經常負面解讀
這一類型在職場上很不受歡迎,
卻很容易交到朋友。
像是3、4人聚在一起,
其中一人發言:
「因為疫情關係,公司要開始放無薪假」,
另一人就跳出來憤憤不平地說:
「公司爛死了!去年年終獎金也發得很少。
」
其他人開始附和,
彼此之間瘋狂數落公司制度的不是,
負面言論愈滾愈大,當心禍從口出。
×情緒管理不佳
當雙方意見不合時,不經意脾氣上來,
說了重話,例如
「你的提案老是不理想,下次別再跟你合作!」
不禁讓人面面相覷!
如果不能事先整理自己情緒,
再表達內容,
那麼學了再多說話技巧,
也是徒勞無功。
會問、會聽 比說更重要
所以你會說話嗎?
這個簡單的問題,令人不禁莞爾,
但仔細深究,可能沒有幾人能肯定回答了。
謝文憲認為,「在學如何說話之前,
一定要知道聽和問比說話更重要」。
一般人不會說話,
多半是一開始沒有好好聽,問了不對問題,
而激怒對方或觸碰對方的底線,
造成溝通的失敗。
試想是不是
「好好的聽,才能好好的問,
最後才是好好的說話。
」
傾聽的重點不外乎是,當對方說話時,
練習深呼吸看著對方眼睛,
不時點頭表示同意,
如果場域空間允許,肢體也可以往前,
讓人感覺你有認真的在聽,
然後再問一句「原來如此,然後呢?」
盡可能讓對方發言。
在認真聽完之後,把話聽清楚了,
才能正確回應,讓對方感覺,
你是一個說話得體的人。
綜觀數位名人,
例如蔡康永、陶晶瑩、黃子佼等人,
給予外界的印象,懂得把話說得恰到好處,
無形中對人緣或形象加分許多,
而能說話贏得好人緣,
其實有幾項特質值得好好掌握。
同理心之餘記得做球引導
避免觸及隱私:
關於宗教、性別及個人隱私等議題盡量別提。
謝文憲舉自身例子,
一次廣播節目邀請一位多年不見的好友,
分享女性創業經歷,在聊開之際,
就順口問了,
「在臉書上,看到你的女兒好可愛,那你老公呢?」
友人隨即喊卡,一問之下才知對方與先生離婚。
像是年終多少?何時要結婚?等問題,
如果懂得換位思考,
自然就會避開隱諱話題。
投其所好:
知道對方在某方面有成就,
就直接往這方向引導對方說話,
做球給對方,例如
「你兩位兒子都考上台大,
平常都是怎麼教的?」
「看你最近換新車,真的很不錯,
事業是怎麼經營的?」
這樣的問法,
會讓對方樂意大聊特聊與你交心,
建立彼此情誼。
具體讚美:
有人說,「讚美是不吃虧,
是最廉價的行銷成本」,何樂不為!
但讚美說法也是有方式,不然讚錯方式,
很容易讓人感覺虛假、沒有誠意。
具體公式是「形容詞+具體事實」,
舉例「你最近皮膚很好,
臉上的妝很自然,氣色相當紅潤」,
而不是「你今天很美喔!」
只是讓人感受這是玩笑話,
並沒有說進對方心坎。
所謂「揚善於公堂,規過於私室」,
在別人背後說好話,勝於說壞話。
若有批評的話,可以當面說,
「這次做得沒有很好,
以你的能力絕對可以再做得更好的」
這樣的話,背後說、當面說感受大不同。
總的來說,懂得好好說話的人,
99%的人共同性就是有一顆同理心。
能設身處地理解對方立場,
了解別人的心理和喜好,
進而話說出口,
自然讓人聽得舒服暖心,
走到哪裡都能游刃有餘。
何不從現在開始,
留意自己有沒有好好說話,
用心培養這股能力,
下一位贏得好人緣的說話高手就是你。
本文摘自《99%的人輸在不會表達》
出版社:今周刊
未經授權,請勿轉載!
(責任編輯:CMoney編輯/Ann)
(圖/shutterstock)
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