常見問題|讀書共和國網路書店

·我有儲值閱讀護照，可否使用閱讀護照的餘額在讀書共和國網路書店購書？ ·是否有提供分期付款？ ·信用卡刷卡失敗？ ·取貨方式與運費說明; ·為何無法選擇超商取 ... 註冊 / 登入 會員中心 購物車0 FAQ 線上讀者回函 文學館 人文社科館 生活館 親子館 閱讀部落 閱讀護照 出版專區 電子書 活動專區 全部書名作者出版品牌 熱門搜尋關鍵字： 手斧男孩沙丘powerenglish感情百物網球之王內在原力一群喵冥想正念這世界很煩 TOP 首頁>常見問題 |常見問題| 網站服務 ·一定要加入會員才能購物？ ·讀書共和國網路書店與讀書共和國閱讀護照有何不同？ ·網路書店與閱讀護照的會員帳號是否可以通用？ ·無法申請會員怎麼辦？ ·忘記密碼怎麼辦？ ·如何訂閱/取消電子報？ ·如何更改會員資料？ 購物說明 ·如何找尋商品？ ·找不到想要的商品？ ·書籍沒有庫存怎麼辦？ ·訂單已經完成，可以更改成其他付款方式或是修改訂單內容嗎？ 付款方式 ·「讀書共和國網路書店」付款方式有哪些可以選擇？ ·我有儲值閱讀護照，可否使用閱讀護照的餘額在讀書共和國網路書店購書？ ·是否有提供分期付款？ ·信用卡刷卡失敗？ ·取貨方式與運費說明 ·為何無法選擇超商取貨？ ·海外購物付款與寄送問題 購物優惠 ·電子優惠券(e-coupon) ·限量贈品 出貨進度 ·商品出貨時間要多久？ ·原本選擇的取貨門市暫停服務怎麼辦？ ·收不到取貨的簡訊及mail通知？ ·忘記取貨的商品被退回，是否能重新出貨？ ·如何查詢歷史訂單？ ·為何只收到部分商品？ 電子發票與退換貨 ·什麼是電子發票？ ·使用電子發票的優點？ ·如何知道發票是否有確實開立？ ·發票可以開立為多張發票、指定日期、開立其它品名或金額嗎？ ·電子發票如何捐贈給社福團體？ ·發票開立後，能否三聯改開二聯、二聯改開三聯、或已使用電子(載具)發票後索取紙本發票？ ·收到發票，是否還可以修改統一編號？ ·如何得知我的發票是否有中獎？ ·退貨時，已索取紙本發票是否需寄回？ ·紙本發票遺失怎麼辦？ ·退換貨處理原則 ·什麼情況會影響退換貨權利？ ·如何辦理退換貨？ 網站服務 一定要加入會員才能購物？  首次到訪讀書共和國，請先加入會員，可享多項會員服務，購書更便利優惠。

讀書共和國網路書店與讀書共和國閱讀護照有何不同？  讀書共和國網路書店與閱讀護照皆提供讀書共和國旗下40家出版品牌所出版多元圖書，以及優質的會員服務。

閱讀護照則提供深入的會員儲值服務，愛書的會員可為自己儲值專屬的會員卡，隨時扣點數選領書籍，建立獨家閱讀風格。

網路書店與閱讀護照的會員帳號是否可以通用？  網路書店與閱讀護照皆為讀書共和國電子商務服務，會員可憑同一會員帳號登入兩個網站，但若先註冊為網路書店會員，後加入至閱讀護照儲值會員，請完整身分證字號資料，以維護儲值會員權益。

無法申請會員怎麼辦？  若您無法加入會員，請先檢查是否有以下情形： 1.您設定的帳號已有其他會員申請過 2.帳號／密碼包含中文或特殊符號 3.E-Mail已申請／認證過其他帳號 4.基本資料中必填欄位（＊）未正確填寫 若以上情形皆排除，仍舊無法加入會員，請您來電或來信與客服人員聯繫。

忘記密碼怎麼辦？  請點選會員登入頁「忘記密碼」選項，輸入註冊的mail信箱，系統會寄送密碼通知信至您的信箱中。

如何訂閱/取消電子報？  註冊會員時，可依照您個人需求選擇電子報訂閱，或者可透過讀書共和國網路書店或閱讀護照首頁「訂閱電子報」，輸入e-mail即可。

取消電子報可自電子報頁尾的「取消訂閱」做管理。

如何更改會員資料？  會員資料為個人隱私，請登入會員後自行至「會員專區」中修改。

購物說明 如何找尋商品？  會員可於網頁上方的「搜尋」方格內，輸入商品名稱、作者、出版品牌、關鍵字任一項目，即可找到您需要的商品。

找不到想要的商品？  讀書共和國主要提供旗下40家出版品牌出版品，每年有超過800本新書，暫不提供代訂服務，若在網站上找不到您所需共和國旗下書籍，可能因版權到期下架，建議您可來函詢問。

書籍沒有庫存怎麼辦？  若書籍沒有庫存無法訂購，請您點選「貨到通知我」按鈕（需先登入網站），待書籍到貨後，系統會自動發送通知信至您的信箱。

提醒您，由於到貨書籍數量有限，當您收到貨到通知信時，請您務必盡快至網站上購買。

訂單已經完成，可以更改成其他付款方式或是修改訂單內容嗎？  由於訂單完成後其付款方式、訂購內容、金額及數量即無法做任何的變更，因此若您欲變更付款方式或修改訂購內容(例：追加訂購書籍)，請聯繫客服人員處理，或是重新訂購。

付款方式 「讀書共和國網路書店」付款方式有哪些可以選擇？  讀書共和國網路書店提供「信用卡一次付清」、「ATM付款」、「便利超商貨到付款」服務。

【信用卡一次付清】（國內訂單、海外訂單皆可使用。

）請輸入信用卡號，依結帳流程結帳。

【銀行轉帳】（僅供國內訂單使用）ATM匯款帳號於每次結帳時，由網站系統自動產生，請您將總結金額匯入該匯款帳號。

ATM轉帳完成後，您不需要傳真任何表單。

【便利商店貨到付款】（僅供國內訂單使用）您可選擇到附近的便利超商門市取貨付款，到店取貨付款僅收取現金，無法使用信用卡。

選擇門市取貨時，亦可於線上以信用卡付款；至指定門市取貨時，由門市人員檢核收件人身分證明文件無須付款即可領貨。

我有儲值閱讀護照，可否使用閱讀護照的餘額在讀書共和國網路書店購書？  儲值閱讀護照後，將依儲值的選擇提供您「扣抵」冊數的點數，您可至閱讀護照書本業中選領，網路書店僅提供單筆購買，閱讀護照點數無法在網路書店中通用。

是否有提供分期付款？  讀書共和國網路書店與閱讀護照目前皆沒有提供分期付款的服務。

信用卡刷卡失敗？  目前國內部分發卡銀行已提供網路安全認證服務（3D驗證），若您於線上刷卡付費時，發生3D驗證無法通過，導致刷卡失敗，建議您可致電原發卡銀行詢問，或請您換一張信用卡進行結帳。

取貨方式與運費說明？  讀書共和國網路書店可於訂購後配送至國內及海外地點，取貨方式如下：國內：宅配到府&門市（全家、OK、萊爾富）取貨海外：海外配送（中華郵政） 【門市取貨】單筆訂單實際付款金額滿足350元，免收物流處理費；單筆訂單實際付款金額未滿350元，則加收20元物流處理費。

【宅配到府】單筆訂單實際付款金額滿足1000元，免收物流處理費；單筆訂單實際付款金額未滿1000元，則加收60元物流處理費。

【海外配送】依國別地區不同，選擇海外地區購物，結帳時會自動為您估算運費。

說明如下： 1.實際付款金額＝商品售價-紅利/電子禮券/E-Coupon優惠密碼等折扣金額。

2.若商品符合分批出貨條件，分批出貨的物流成本由讀書共和國網路書店自行吸收。

為何無法選擇超商取貨？  因便利超商門市空間有限，若您的訂單超過10本或是5公斤，建議您改選擇「宅配到府」。

海外購物付款與寄送問題  如您想要「海外取貨」，請將商品放入購物車後，選擇「海外取貨」選項，再依購物步驟完成結帳程序即可。

（「海外取貨」需支付海外郵資） 購物優惠 電子優惠券(e-coupon)？  電子優惠券為特殊行銷活動時，所贈送面額不等之折價券。

可使用於全站商品扣抵消費（閱讀護照儲值、選領除外）。

·面額50元(含)以下的coupon，訂單須高於500元(含)才可折抵 ·面額100元(含)以下的coupon，訂單須高於999元(含)才可折抵 ·活動贈送的滿額折價券，須符合活動滿額條件才可使用，例：讀書共和國周年慶折價券，全館消費599元立刻折抵50元，則購物車訂單金額須高於599元方可使用。

·電子優惠券與購物金只能擇一使用 限量贈品  讀書共和國網路書店和閱讀護照將不定期推出優惠活動，提供限量贈品，給予會員更多的折扣和優惠。

出版新書也不定期推出限量贈品活動，還請多多關注讀書共和國。

會員VIP  除網站優惠活動外，讀書共和國網路會員得以優先參加集團出版品牌公開活動，如遇限量席次活動，預先報名會員，得視同VIP貴賓享優先保留席次和專屬優惠。

(每場活動會員優惠辦法，需依當期活動公告為準) 出貨進度 商品出貨時間要多久？  選擇便利超商取貨的會員，於週一至週五中午10:00前完成訂單交易，三天後便會送達指定門市。

選擇宅配的會員，於週一至週五中午12:00前完成訂單交易，隔天便會出貨派送。

不適用範圍： 1.訂單內含無現貨庫存商品、預購商品或轉廠商寄出的商品。

2.訂購時間超商取貨超過週一至週五中午12:00，訂購日為周末及國定休假日。

3.收貨人資料不完整、收貨人無法取貨、訂單異動、超商閉店、整修、郵政信箱等情況。

4.送貨地點為外島(澎湖、金門、馬祖、小琉球、綠島等)或偏遠地區、公共設施(如：學校、醫院)與郵政信箱等。

5.如遇重大天災或事故，如颱風、地震、火災等等，或連續假期、系統設備維護、倉儲調整、盤點，或特殊優惠活動訂單(如：曬書節活動)等情況，出貨時間將順延。

原本選擇的取貨門市暫停服務怎麼辦？  當會員已完成訂單，取貨門市卻因故暫停服務，或是未達七天期限便退回商品，讀書共和國客服人員將與您聯繫，更改取貨方式。

收不到取貨的簡訊及mail通知？  您所訂購的商品送達便利商店門市，即會發出取貨通知mail和簡訊至您填寫的信箱和號碼。

若您時常無法收到通知mail，可能是被擋信或是被歸類至垃圾信件匣，請將讀書共和國加入您的通訊錄中，或是聯繫您的主機單位，將讀書共和國設為白名單，並盡量避免使用免費信箱。

若您無法收到簡訊，很可能是您所填寫的資料有誤，還請您至會員專區中更改，或與客服聯繫。

忘記取貨的商品被退回，是否能重新出貨？  若包裹已過取貨時間，您仍需要包裹中的商品，則需重新下訂單訂購。

如何查詢歷史訂單？  您可至「會員中心」→「訂單查詢」中查找您的訂單資料。

網站上的交易紀錄僅保留半年，需查詢半年之前的交易紀錄，再麻煩您與客服聯繫。

為何只收到部分商品？  若您只收到部分商品，可先至會員中心查詢是否有商品仍未出貨。

部分商品可能無庫存調貨中，或是預購商品、再刷書尚未入庫，為避免會員久候，我們會先為您出貨部分商品，待其他商品入庫後再為您出貨。

分批出貨的處理費將由讀書共和國負擔。

電子發票與退換貨 什麼是電子發票？  根據財政部令『電子發票實施作業要點』，於讀書共和國網路書店、讀書共和國閱讀護照(木馬文化事業股份有限公司)消費開立之『二聯式電子發票』，不主動寄送讀書共和國網將上傳已開立發票號碼至政府平台。

會員得依據自行於網站上所選擇之載具，至財政部電子發票整合服務平台查詢。

使用電子發票的優點？  1.大幅減少發票用紙，節能減碳愛地球。

2.使用載具儲存發票，不用再整理發票、不必擔心發票遺失、損毀。

3.發票中獎將由財政部電子發票整合服務平台或讀書共和國網路書店、閱讀護照主動通知您，節省整理發票跟對獎時間。

4.至財政部電子發票整合服務平台歸戶設定金融帳戶者，政府會直接將中獎獎金匯入您指定帳戶。

如何知道發票是否有確實開立？  當商品完成出貨後，可自行登入會員中心，到每筆訂單『儲值方案購買紀錄』中查詢發票號碼及所選擇會員載具，如選擇使用手機條碼或自然人憑證條碼作為電子發票載具，也可至財政部電子發票整合服務平台『載具查詢消費發票』查詢發票資料。

發票可以開立為多張發票、指定日期、開立其它品名或金額嗎？  讀書共和國網路書店、閱讀護照採用自動化系統開立發票，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。

發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立，請恕無法指定開立其它品名或金額，或指定開立日期。

電子發票如何捐贈給社福團體？  於讀書共和國網路書店、閱讀護照消費之發票，會員得於填寫訂單「付款資訊」時選擇捐贈「財團法人伊甸社會福利基金會」「財團法人罕見疾病基金會」「財團法人台東基督教醫院」。

消費者一旦捐贈就不能反悔，其所有權即屬於受贈單位。

(同傳統紙本發票捐贈) 發票開立後，能否三聯改開二聯、二聯改開三聯、或已使用電子(載具)發票後索取紙本發票？  只要訂單送出後，皆無法改開或換開發票。

若您於訂購時選擇三聯式發票，無法更改為二聯式電子發票，若您於訂購時選擇二聯式電子發票，恕無法換開為三聯式發票。

若已選擇載具或捐贈則無法索取紙本發票。

請於選擇時確認應取得二聯電子發票(個人消費)或三聯(公司報帳用)發票，本公司已盡告知義務，且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策，本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。

若選擇有誤，請來電客服中心(02-2218-1417分機1125、1124)取消該筆訂單並重新訂購。

收到發票，是否還可以修改統一編號？  依統一發票使用辦法規定，買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號，唯有填寫錯誤得換開，並不得按退貨或折讓處理。

若需進行更改，請註明正確抬頭、統編，於收到紙本發票三天內(最慢於次月3號前)，連同回郵(回郵上請填寫正確地址與收件人)及原紙本發票掛號寄回『231新北市新店區民權路108-4號8樓讀書共和國網路書店/閱讀護照客服部收』(以郵戳為憑)逾期不受理，以利為您作廢重開立發票，一般處理時間需約二週。

如何得知我的發票是否有中獎？  讀書共和國將於每奇數月26日根據財政部公佈之統一發票中獎號碼進行電腦對獎(已索取正本/已捐贈/已作廢之發票除外)，若使用會員載具並未歸戶者，您的發票中獎，讀書共和國網路書店、閱讀護照將於每奇數月30日前寄送中獎E-Mail通知您，並於10個工作天內以掛號方式將中獎發票正本寄送至您當初填寫的發票寄送地址。

若已選擇捐贈、會員載具已歸戶的發票，則由財政部另行通知。

退貨時，已索取紙本發票是否需寄回？  若您選擇二聯式電子發票，於申請退貨或退費時不用將發票寄回，當您在申請退貨或退費時，亦同已同意由讀書共和國代為處理電子發票之作廢及折讓證明單，以利加速退貨、退款作業。

待商品驗退中心完成驗收退貨作業後，讀書共和國將直接開立折讓單或進行作廢發票，並上傳至財政部電子發票整合服務平台。

若您選擇二聯式或三聯式的紙本發票，於申請退貨或退費時，請務必將紙本發票隨商品一起寄回，待商品驗退中心完成驗收退貨商品及發票作業後，則讀書共和國將於開立折讓單或作廢發票後以電子郵件通知會員，請會員自行下載檔案列印出四聯折讓單，並蓋上發票章後，以掛號寄回第一、二聯至『231新北市新店區民權路108-4號8樓讀書共和國客服中心收』，請盡速寄回，以利退款作業，退貨完成後退款作業需約10個工作天。

紙本發票遺失怎麼辦？  每筆訂單之發票僅開立乙次正本，若遺失恕不補發。

退換貨處理原則  依《消費者保護法》第19條第二項規定所訂定的「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，讀書共和國提供7天猶豫期。

若要辦理退換貨，請在收到商品的7天內，以通訊或mail與讀書共和國聯繫。

超過7天將無法為您辦理退換貨。

提醒您： 1.您所退回的商品必須保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒，退回商品無法回復原狀者，恐將影響退貨權益或需負擔部分費用。

(請注意！猶豫期非試用期)。

因商品封條為一次性包裝，商品退貨時必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態，且會視回收的商品狀態另外酌收額外的整新費用，請您務必確認有購買需求後再行拆封。

2.請您以送貨使用之原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。

3.若欲退貨的商品，是參加任選活動而組套出售的促銷商品(如任選x本xxx元的活動)，不可單品退貨，需將套組商品一起退回。

4.會員訂購後若大量退換貨，由於已造成作業上之困擾，讀書共和國可能會視情況對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。

5.目前讀書共和國辦理換貨僅能針對同一項商品更換，無法將商品A換為商品B。

若您欲換成其他品項或尺寸，請先辦理原商品退款，再重新訂購您所需要的商品。

請留意，猶豫期非試用期，若您收到商品經檢視後有任何不合意之處，請勿拆開使用，並立即依照退貨規定辦理退貨。

什麼情況會影響退換貨權利？  辦理退換貨時，某些情況可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度，而將影響您退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用，因此，訂購前請應審慎詳閱商品說明並確認商品內容，確有購買之需求及意願時始下單購買，以免造成困擾及損失。

如何辦理退換貨？  請在收到商品後的7天內，以信件或電話與我們聯繫。

並保留完整的包裝、贈品和所有資料的完整性，以免影響您的權益。

讀書共和國客服信箱[email protected] 免付費專線：0800-221-029 服務專線：(02)2218-1417分機1322、1321、1320 TOP Loading...