用英文婉轉客氣地say no 的拒絕藝術 - 經濟日報

在跟客戶交涉、回應問題的時候，不小心冒犯了客戶嗎？每次說中文的時候都很會做人，遇到外國客戶得講英文的時候，總是不小心說了很不客氣的英文， ... 用英文婉轉客氣地sayno的拒絕藝術 商業 14:38 2017/01/31 分享： ▲(相片來源：iStock) 在跟客戶交涉、回應問題的時候，不小心冒犯了客戶嗎？每次說中文的時候都很會做人，遇到外國客戶得講英文的時候，總是不小心說了很不客氣的英文，搞得客戶沒台階下，難怪業績一直好不起來。

Jessica是某科技業的PM，斡旋在雙方協調的過程中拉鋸，對於客戶提了一個有些超乎預期的要求，縱使心裡有點猶豫，但是礙於英文字彙有限，又不好意思拒絕，只能對著concall機說OK!Alright接著讓後端的工程師或執行的工廠端跳腳，不然就是直接說出“Idisagree.“這種傷和氣的句子。

這種點不到要害的痛，也是許多科技業同行的痛。

1.傾聽與理解 當在說到deadline的時候，不要急著說全盤拒絕，而是要先讓別人知道你有試著在理解對方的立場，這時候你可以說： Iagreeuptoapoint,but... 我某種程度同意，但... Iseewhatyoumean,but...我知道你說的，但... Yes,but...是的，但... 【延伸閱讀】Sorry與Apologize道歉時應用哪句？ 2.避免用直接的否定字眼 拒絕的時候不要太直接就說”Noway!”，你可以說我恐怕沒辦法... 不要說：Idisagree.  要說： I'mafraidIcan't…我恐怕沒辦法... Idon'tseeitthatway. 我不這麼認為 Notnecessarily. 不一定 Sorry,butIdon'treallyagree. 不好意思，我不完全認同 不要說：Stop talkingonyourphoneinmeetings.不要在會議中講電話 要說：Wouldyoumind nottousingyourphoneinmeetings,please?.可以請你不要在會議中使用電話嗎？ 【延伸閱讀】Emoji英語教室手指交叉英文點講？ 3.避免強調你，改強調我、我們 用了太多你，反而會給人一種很針對的感覺，用我、我們，把對方先拉到跟你同一個立場上來談。

不要說：Youdon'tunderstandwhatI'msaying.你不知道我在說什麼 要說：PerhapsI'mnotmakingmyselfclear. 我可能沒有表達清楚 不要說：Youneedtogivemealowerprice.你要給我低一點的價格 要說：Wearelookingforabetterprice. 我們想找一個比較好的價格 不要說：Youdidn'texplainthispoint.你沒解釋這點 要說：Ididn'tquitegraspthispoint. 我太不理解這點 文章獲世界公民文化中心授權轉載，標題經TOPick編輯修改，原題為「背起來，不傷和氣又讓人服氣的英文好句」。

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