香奈兒鞋掉色，Logo也沒了 專櫃回應：穿著方式不對 不走路就不掉

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上海的劉女士日前在上海國金中心香奈兒專櫃花費5200元購買了一雙正價麂皮平底鞋，只穿了兩次，「第一天下來，發現鞋子掉色，襪子全變黑，我想也許掉一次就好了；第二天我換了雙襪子又接著穿，還是這樣。

更可氣的是鞋子的LOGO就是那個雙C標誌也掉了。

」

然而，當她就此事向國金中心香奈兒專櫃投訴時，得到的回覆卻是：「是您穿著方式不對」、「如果不走路的話，就不會掉了。

」

1

花5200元買的鞋

不能走路只能供起來？

記者從劉女士提供的照片中看到，她所穿絲襪的跟部有大面積染色，腳趾部也有不同程度染色；此外，位於腳背正中的雙C標誌也翹起、脫落。

幾天之後劉女士就此向國金中心香奈兒專櫃投訴。

「他們賠禮道歉，說三天之內會答覆我的。

過了三天他們說現在處理不了，要七個工作日。

然後給我打電話說給我一個最終的解決辦法：再重新換一雙；或消費等值的產品；或更貴的產品再補差價。

」

由於沒有其他中意的款式，劉女士本想換一雙同款鞋了事，但香奈兒專櫃表示：不保證同樣的問題不再次發生，「我們就是怕您到時候穿了還是同樣的一個結果。

」

當劉女士要求退貨時，專櫃方面表示，香奈兒的規矩是從不退貨；是劉女士自己的穿著方式不對。

「像您平時如果坐在辦公室裡面不去外面走路的話，它其實不會影響。

」

劉女士哭笑不得：「應該穿在腳上然後不動對不對？為什麼一開始你們不提醒？」

專櫃稱，「因為像您這麼優雅的女士，肯定只在辦公室裡面坐坐。

」

2

香奈兒商品「從不退貨」？

律師：霸王條款屬無效

記者在國金中心香奈兒專櫃的銷售憑證背面看到：其《一般條款與條件》中，確實印有服飾商品「一經售出，恕不接受退貨」的字樣。

對此，某律師事務所楊狀律師表示，香奈兒單方面印製的「恕不退貨」說明，屬於格式條款、霸王條款，應屬無效。

劉女士表示，「我打了消協的電話，說要到專門的質量檢測中心去檢測；還要消保開證明，委託這個機構去檢測；還要跟他們一起去，然後雙方認可檢測機構……實在太麻煩。

」

目前，國金中心已要求香奈兒專櫃再次與消費者進行協商。

禮賓部王小姐表示：「我會跟他們香奈兒這邊的負責人再聯繫一下，進行溝通。

」

對此，網友也紛紛發表看法，@悠悠蘋果西米糕評論稱：鞋子不就是用來頂在頭上的嘛？用腳穿肯定不對啊。

@杏仁誒則說：像您這麼優雅的女士，鞋子都是戴在手上的。

3

【連線】

買六個大牌包包，四個是假的

境外奢侈品假貨現象更嚴重

像劉女士這樣買奢侈品卻買到「鬧心」的顧客不在少數。

不久之前，張小姐在一家LV專賣店花2.1萬元買到的LV包，後來也陷入真假難辨的迷局。

事實上，不單國內專櫃在售的一些奢侈品真假要打個問號，即使是國外專賣店裡的奢侈品，也不能保證100%是真的。

數據顯示，近年來中國人已成為全球第一的奢侈品消費群體，2015年中國奢侈品市場規模約為1130億元。

當中國人在世界各地像買白菜一樣買奢侈品時，卻不知不覺掉進了一個奢侈品「李鬼陷阱」。

一位奢侈品業界「深喉」曾經報料：境外一些奢侈品專賣店存在「看人下菜單」現象，不少消費者買入的大品牌包包，其實都是A貨。

一名郭姓女士向記者反映，她曾經在歐洲地區的愛馬仕專賣店共購入6個高端包，單價均在45萬元人民幣以上。

而經驗證，其中4個為A貨。

某一線奢侈品代理商李先生證實，目前境外奢侈品假貨的流通量大於境內，且部分假貨的流出地正是各奢侈品品牌專賣店。