客戶服務定義

我在超過二十五年的服務諮詢、管理、訓練工作中，每次教授服務相關課程，一定讓學生先充當顧客，討論在經驗中感受及評斷最好及最壞的兩個極端例子， ...

下次，肯定會再來。 餐廳顧客服務案例三：顧客要求服務員剝蝦殼. 某餐廳接待一位從台灣來的客人，飯 ...

他的心裡除了驚訝之外，還有滿滿的感動… 這是真實發生在海底撈的例子。海底撈董事長張勇秉持「服務至上，顧客至上」理念，為顧客提供「 ...

隨時充實自己的專業能力，滿足顧客的需求，適時給予驚喜的服務， ... 來代表服務業整體的提升與重視，二來也發現不少只做表面卻本末倒置的服務案例。