客戶生命週期

客戶生命周期是指從一個客戶開始對企業進行了解或企業欲對某一客戶進行開發開始，直到客戶與企業的業務關係完全終止且與之相關的事宜完全處理完畢的這段時間。

這段與客戶的互動過程也稱為客戶生命週期（Customer Lifecycle），主要可以分為以下四個階段：顧客獲取（Acquire）、顧客互動（Engage）、顧客留存（ ...

先決條件; 建立客戶生命週期價值預測; 審查預測狀態與結果; 管理預測. 預測在一段定義好的未來時間中，個別活躍客戶將帶來的業務潛在價值(營收)。

Kalakota & Robinson (2001)認為，從顧客生命週期的角度來看，顧客關係管理可 ... 因此，企業建構CRM 系統時須依據顧客生命週期，使顧客與企業.

作為企業的重要資源，客戶具有價值和生命周期。客戶生命周期理論也稱客戶關係生命周期理論是指從企業與客戶建立業務關係到完全終止關係的全過程，是客戶關係水平隨時間 ...