服務缺口例子

實例證明，「服務保證」不但會對員工產生激勵的效果，更可獲得顧客的回饋，因為 ... 接著﹐介紹衡量服務品質的重要工具----SERVQUAL﹐這個工具即是以服務品質缺口為 ...

什麼是缺口五？由Prarasuram, Zeithaml 以及Berry三位學者發展出一套完整的「服務品質觀念模式」，簡稱「PZB模式」如下圖， ...

服務缺口模式（service gap model）Parasuraman、Zeithaml&Berry（1985）提出的服務品質缺口模式，服務缺口是指對服務的期待與實際接受到的服務水準兩者間的差...

PZB (1993)後續以服務品質缺口模型，提出更明確之服務期望類. 型，包含：理想服務、期望服務、足夠服務和預測服務。理想服務係. 理想中最高期望之服務水準；期望服務係消費 ...