服務缺口例子

實例證明，「服務保證」不但會對員工產生激勵的效果，更可獲得顧客的回饋，因為 ... 接著﹐介紹衡量服務品質的重要工具----SERVQUAL﹐這個工具即是以服務品質缺口為 ...

服務缺口模式（service gap model）Parasuraman、Zeithaml&Berry（1985）提出的服務品質缺口模式，服務缺口是指對服務的期待與實際接受到的服務水準兩者間的差...

PZB (1993)後續以服務品質缺口模型，提出更明確之服務期望類. 型，包含：理想服務、期望服務、足夠服務和預測服務。理想服務係. 理想中最高期望之服務水準；期望服務係消費 ...

PZB model 服務的五個缺口 · 1. 顧客期望與經營管理者之間的認知缺口，當企業不了解顧客的期待時，便無法提供讓顧客滿 意的服務。 · 2. 經營管理者與服務 ...

不能僅從服務結果評估服務品質之優劣，還必須包括服務傳達過程之評估。 2.五項缺口模式： (1)顧客期望與經營管理者之間的認知缺口（缺口1）：當企業 ...