PZB 服務品質 量表

(SERVQUAL) 架構，構建臺灣桃園國際機場服務品質評估模式。透過問卷所得資料，探求臺灣桃園國際機場服務品質屬性及旅客重要度與滿意度。研究結果顯示， ...

Parasuraman，Zeithaml and Berry 構建了第一個衡量服務品質的量表– 「SERVQUAL」， ... 本研究根據各文獻的建議，參考PZB 發展構建「SERVQUAL」量...

因此SERVQUAL是一個包含44個項目的量表，它從五個服務質量維度來度來能夠顧客期望 ... PZB(1985) 對於服務品質構面(determinants of service qualit...

PZB服務品質5構面

(一)SERVQUAL(Service Quality)量表. 衡量服務品質的量表始於Parasuraman, Zeithaml & Berry(1985)發展出以顧客實. 際認知的服務水準和顧...