服務管理期末報告麥當勞、肯得基、摩斯漢堡之比較服務流程 ...

第一节理解客户服务导论服务的概念及内涵客户服务的组织结构 一、导论1、企业竞争环境分析传统领域的竞争? 质量领域? 传统服务领域?

管理觀點上，可探討影響顧客期望其前. 因之重要性：例如：口耳相傳、顯性服. 務承諾、隱性服務承諾，探究其相對權. 重為何。 ▫ 自我認知的服務角色、與短暫的 ...

Chapter3 顧客經營與服務管理. 本章討論的重點：. 1.在於企業如何有效的「經營顧客」、「創造顧客」及「留. 下顧客」。 2.在服務業發達的現代都會市場經濟 ...

服務永遠有不同的展現風貌。 服務可以重新定位產品的價值. 從事服務工作應具備的基本精神. 尊重自己的工作，並以 ...

本課程首先討論服務在經濟體中扮演的角色，根據經濟活動來檢視社會的演進，也介紹新興的體驗經濟 ... W6 服務管理者的社會責任 ... ć, ch02 服務的本質.ppt