常見問題FAQ - 淘寶

淘寶台灣提供流行服飾、鞋包配件、3C、居家、母嬰、運動等上億件商品，旗下有淘寶、天貓、聚划算頻道，讓您享受網路超低價，同時提供擔保交易（先收貨后付款）、先行 ... 常見問題FAQ 賬戶問題 支付問題 物流問題 維權問題 全部 帳戶問題 淘寶購買問題 如何註冊帳戶？ 淘寶網首頁左上角點擊“免費註冊”按鈕，輸入會員名及密碼後，通過手機/信箱驗證後完成註冊。

忘記密碼如何重設？ 在登入頁面，點擊“忘記登入密碼”，根據頁面提示輸入會員名及驗證碼後選擇“驗證方式”，重新設置新密碼。

密碼需由6位元以上字母加數字的組合。

帳戶無法登入，提示要我接收手機驗證碼登入？ 由於您的賬戶被系統檢測到有安全風險，爲了保障賬戶安全，需要確認是您本人使用該賬戶，因此需要您接收簡訊驗證後登入。

若您手機無法接收驗證碼，建議您撥打客服熱線02-7706-3088，工作人員與您核對資訊後幫您做調整。

台灣淘寶跟大陸淘寶賣的東西一樣嗎？ 台灣站和大陸站的商品價格和內容都是相同的，會員可以放心購買。

不同在於台灣站會展示台灣用戶獨享的優惠活動，針對台灣會員設計的系統服務與海外專屬客服等資訊。

淘寶網、天貓TM、支付寶有何不同?一個帳號可以同時在三個網站上買東西嗎？ 淘寶網(拍賣)、天貓TM(商城)皆為隸屬於阿里巴巴集團的購物平台，只要申請一個帳號，就可以隨時進行消費購物；支付寶為全球領先的交易支付平台，致力於為廣大使用者提供安全快速的網路付款，買家支付的費用是先付給支付寶，等到收貨完畢並上網點選［確認收貨］後，支付寶才會將款項付給商家。

若是買家沒有收到貨品，可以上網申請取消請款，保障消費者權益。

如何聯繫賣家？ 請先前往//www.taobao.com/go/chn/ww/index.php下載阿里旺旺軟體，登入阿里旺旺後(賬號密碼與淘寶一致)，您可在淘寶網?商品頁面上方點擊藍色阿里旺旺頭像直接與賣家聯繫，確認商品詳情及運送情況。

您也可在購買後，進入[已買到的寶貝]頁面，找到賣家阿里旺旺頭像協商售後事宜。

為什麼我購買後賣家要我補交運費？ 一般從大陸運往臺灣，運費在1kg/?25-35元人民幣左右。

若您在下標時運費顯示低於這個價格，是由於賣家在設置商品資料時沒有準確的設置運費所導致。

建議直接您通過阿里旺旺與賣家聯繫補交運費，或者直接申請退款。

收貨地址如何填寫？ 郵政編碼可以不填，或者填寫“00000”，手機號碼按照以下格式填寫"00886912345678"（00+台灣國碼+手機號碼去掉第一個0，電話號碼無須填寫。

買了淘寶，對商品不滿意可以退貨嗎？會不會很麻煩？ 在淘寶網上購買的商品可退貨，運費負擔則需由責任歸屬判斷。

若是由賣家責任引起的退貨（發錯商品、少貨、商品與網頁描述不符等）則運費計算如下：●如您使用國際轉運方式收貨，賣家承擔中國段的來回運費（賣家發貨地至轉運倉庫）●如您使用直運方式收貨，賣家承擔來回運費（退貨運費需要與發貨運費相當）若賣家未按以上規則承擔運費，您可以在申請退款維權後，上傳相關資料並要求淘寶客服介入處理，我們會在收到介入申請的2個工作日後開始著手處理。

若是賣家無責歸屬但買家不符需求希望退貨，則退貨運費需由買家負擔。

退換貨的郵資?是賣家負擔?還是買家負擔呢？ 當買家對商品有退換貨疑慮時，您可使用阿里旺旺即時通軟體與賣家客服溝通，與賣家協商退換貨的處理方式，運費負擔則需由責任歸屬判斷，阿里旺旺的對話紀錄可以做為雙方維權認證的證據！若是由賣家責任引起的退貨（發錯商品、少貨、商品與網頁描述不符等）則運費計算如下：●如您使用國際轉運方式收貨，賣家承擔中國段的來回運費（賣家發貨地至轉運倉庫）●如您使用直運方式收貨，賣家承擔來回運費（退貨運費需要與發貨運費相當）若賣家未按以上規則承擔運費，您可以在申請退款維權後，上傳相關資料並要求淘寶客服介入處理，我們會在收到介入申請的2個工作日後開始著手處理。

全部 付款問題 其它問題 淘寶網買東西要如何付款呢? 買淘寶網商品有以下方式可付款：●VISA/MasterCard/JCB國際信用卡付款●VISA金融卡付款使用以上的付款方式買家支付的費用是先付給支付寶，等到收貨完畢並上網點選［確認收貨］後，支付寶才會將款項付給商家。

若是買家沒有收到貨品，可以上網申請取消請款。

支付寶擔保交易：//www.taobao.com/go/act/global/safebank.php台灣的各家銀行或信用卡組織皆會推出淘寶網限時獨享優惠，付款之前記得先做功課唷//tw.taobao.com/market/tw/lhhd.php 購買淘寶網是跨境購物含手續費共要多少錢？ 台灣地區在淘寶網的消費方式為使用Visa/Master/JCB國際信用卡付款，透過支付寶將錢給到商家，故支付寶會收取交易金額3%的「跨境交易手續費」手續費。

另外，刷卡銀行依各發卡銀行費用標準會收取1~1.5%的手續費，所以使用信用卡付款每筆金額大約會產生交易金額4~4.5%(支付寶+銀行)的費用。

若對交易不滿意，提出申請並於30天內完成退款，支付寶的3%手續費會全額退還；銀行收取的1%~1.5%手續費則視各銀行規定退款。

淘寶網上的交易，安全嗎？付款後，如果沒收到貨風險會不會很大？ 台灣信用卡有支付寶的擔保交易服務保護，可以安心購物不用擔心金錢貨品損失哦！若是買家沒有收到貨，您可以登入我的淘寶帳戶[申請退貨/退款]來取消請款，不用擔心費用付給賣家卻收不到貨品的問題。

為什麼我付款成功，賣家說沒有收到款？ 您在收銀台的支付過程中被支付寶系統檢測到有安全風險的话，系統就自動止付您該筆錢款。

所以您成功支付款項到支付寶平台，但支付寶系統直接將該筆款項退回，導致賣家並未收到您的貨款。

相關款項會在2周內連同3%手續費一併退回您付款的賬戶（信用卡／ATM退款帳戶）中。

如您的支付寶賬戶目前被凍結，則需要您上傳相關憑證開通，您可撥打支付寶熱線02-7706-3088語音選擇”支付寶”諮詢。

下訂單後一直付款失敗，頁面提示“系統繁忙”怎麼辦？ 可能遇到了系統繁忙的時段，您可嘗試於「已買到的寶貝」，再次嘗試付款。

如果仍未成功，可能支付寶檢測到你的支付過程有安全風險。

此時系統自動止付您該筆錢款。

支付寶會在2周內連同3%支付寶手續費一併退回您付款的賬戶（信用卡／ATM／超商付款）中。

如您的支付寶賬戶被凍結，需要您上傳相關憑證開通。

您可撥打支付寶熱線02-7706-3088語音選擇”支付寶”諮詢。

付款後因故不買可以申請退款嘛？ 在購買商品30日內完成退款，支付寶手續費全數退還；購買商品超過30日後完成退款，支付寶手續費不退還。

另外會有部分因素導致退款的金額差異，例如匯率波動等。

支付寶帳戶被凍結，如何開通？ 請您查看郵箱中支付寶系統發送的email內容，根據要求上傳相關銀行帳戶資料。

或者直接聯絡支付寶客服熱線02-7706-3088諮詢。

忘記支付寶密碼怎麼辦 支付寶登陸頁面點擊“忘記密碼”按鈕，根據提示重設密碼。

若無法自行重設，建議您直接聯絡支付寶客服熱線02-7706-3088諮詢。

全部 配送問題 國際轉運/集貨 在淘寶網東西要怎麼寄回來呢？ 除了由賣家直寄到台灣外,淘寶網提供”官方集運”服務，提供您宅配與超商取貨等多種收貨選擇，賣家僅需發貨至大陸集運倉，您無需另外聯繫賣家。

您可以根據自身需求，選擇”黑貓單件直送”或”7-Eleven單件直送”，也可以選擇合單集運方式以節省運費。

官方直送/集運教學：//tw.taobao.com/market/tw/lhhdcs.php 送到台灣，運費會不會很貴呢？ 國際物流以商品重量做為收費標準，一公斤費用約人民幣20元。

若選擇”黑貓直送”或”7-Eleven直送”，物流費用以您下單時的網頁顯示的價格為準。

若選擇”合單集運”，您需要支付的物流費用請參考//www.taobao.com/market/tw/help/parcelforwarding/pricing.php若選擇”賣家直送”，建議您先用阿里旺旺與賣家確認物流運送費用後再下單。

送貨到台灣會不會很慢呢? 目前淘寶官方推薦的物流方案是以空運方式寄送，同時提供您”5天送台承諾”，詳情請參考：//tw.taobao.com/market/tw/twprotection_delivery.php。

您可以隨時上網查看物流遞送狀態：登入＂我的淘寶＂點選＂已買到的寶貝＂點選＂查看物流＂ 跟同一個賣家或不同賣家買了多樣商品，可以合併運費嗎? 建議您可以使用”合單集運”服務，待商品送抵集運倉後，再合併一次寄送台灣，最大程度節省運費。

如何使用官方集運？ 購買商品時，直接選擇宅配或店取，並選擇合單集運即可。

詳細說明可參考教學：//www.taobao.com/market/tw/help/parcelforwarding/step.php請注意避免寄送禁運商品，禁運品清單可參考//www.taobao.com/market/tw/help/parcelforwarding/restrict.php 如何聯繫轉運商？ 您可使用阿里旺旺或電話連繫轉運商，聯繫資料請參考//tw.taobao.com/market/tw/help/parcelforwarding/contact.php 轉運商已經簽收但一直未操作“入庫”？ 轉運商承諾在收到包裹後的8小時內操作入庫，如未按時入庫，您可向集運商申請10元人民幣賠償。

若確認貨到轉運倉庫卻未入庫，可使用阿里旺旺和電話與轉運商連繫包裹是否正常。

物流時效保障請參考//tw.taobao.com/market/tw/help/parcel_forwarding_protection_plan.php 賣家發貨時填錯了貨運單碼，導致轉運商無法操作入庫怎麼辦？ 建議用戶此時先和賣家連繫確認正確的貨運單號後，再以阿里旺旺和電話連繫轉運更改貨運單號即可。

我已經支付國際段運費，但轉運商一直未發貨？ 轉運商承諾在您支付集運費用後的24小時內操作出庫，如您未於5日內收到包裹，您可以申請延誤賠償。

物流時效保障請參考//tw.taobao.com/market/tw/help/parcel_forwarding_protection_plan.php 收到貨後發現貨物破損/少件，怎麼辦？ 貨物收到後，若有任何異常請立即拍照存證，提供照片給予淘寶客服，並於淘寶網發起退款，缺失的包裹將按包裹丟失賠付。

投訴發起有效期、處理時限與賠付請參考//www.taobao.com/market/tw/help/parcelforwarding/query.php您也可以在線上填寫投訴表單//form.taobao.com/script/fullview.htm?id=763 全部 常見問題FAQ 帳戶管理 淘寶帳戶註冊&啟動 帳戶維護 安全設置 收貨地址 提醒設置 付款購買 ATM轉帳 webATM轉帳 國際信用卡 擔保交易 支付寶紅包 店鋪優惠劵 天貓積分 配送收貨 國際轉运 轉运流程 價格一覽 禁运商品清單 超商取貨 買家維權 維權FAQ 聯繫物流商 台灣直送 黑貓直送流程 台灣直送FAQ 賣家直送 物流時效保障 愛淘幫 新手上路 使用說明 掃貨秘訣 常見問題 售後維權 用戶維權 退款管理 投訴/舉報 客服中心 24小時小幫手 線上人工客服 客服電話 淘寶類目 數碼產品 女裝精品 男士服裝 時尚女鞋 男女內衣 童裝童鞋 居家生活 床品家飾 家庭電器 皮具箱包 运動戶外 汽車機車 如何購物 支付方式 送貨方式 常見問題 新手上路 聯絡我們 地區 香港 台灣 大陸 東南亞 全球 客服支持 線上人工客服 聯絡我們 海外開放平台 淘寶聯盟 阿里百川 手機淘寶 網站導航 AvailableontheAppStore Googleplay