情緒管理對工作品質影響之研究__臺灣博碩士論文知識加值系統

研究生: 林姵君. 研究生(外文):, Pei-chun Lin. 論文名稱: 情緒管理對工作品質影響之研究. 論文名稱(外文):, A Study of the effect of Emotion Management on Job ... 資料載入處理中... 跳到主要內容 臺灣博碩士論文加值系統 ::: 網站導覽| 首頁| 關於本站| 聯絡我們| 國圖首頁| 常見問題| 操作說明 English |FB專頁 |Mobile 免費會員 登入| 註冊 功能切換導覽列 (206.189.149.24)您好！臺灣時間：2021/12/1823:40 字體大小：       ::: 詳目顯示 recordfocus 第1筆/ 共1筆  /1頁 論文基本資料 摘要 外文摘要 目次 參考文獻 紙本論文 QRCode 本論文永久網址: 複製永久網址Twitter研究生:林姵君研究生(外文):Pei-chunLin論文名稱:情緒管理對工作品質影響之研究論文名稱(外文):AStudyoftheeffectofEmotionManagementonJobQuality指導教授:謝光進指導教授(外文):Kong-KingShieh學位類別:碩士校院名稱:國立臺灣科技大學系所名稱:工業管理系學門:商業及管理學門學類:其他商業及管理學類論文種類:學術論文論文出版年:2007畢業學年度:95語文別:中文論文頁數:72中文關鍵詞:情緒管理、身心管理、工作品質、服務品質外文關鍵詞:emotionmanagement、physicalandmentalmanagement、jobquality、servicequality相關次數: 被引用:6點閱:516評分:下載:0書目收藏:2 在現今全球化的競爭驅勢下，各產業除更加致力於產品技術開發、資源整合、創新的能力上；更加體認到，「工作品質」的提昇對企業所帶來的龐大附加價值，更可為整體企業形象及營收創造深遠的影響力。

而對顧客而言，對企業的進一步了解與觀感，往往可發現取決於人員當下和他們互動的工作品質；所以，提供服務的每個人，其工作品質狀況相當重要，除了大家熟知之專業技能之基本要求外，面對日驅嚴格的企業生存環境與各式各樣的強大壓力，如何能藉由情緒管理培養自我積極的人生觀、提昇自信心、同理心，並且維持健康的身心靈狀態，都已是不可輕忽的重要課題。

而希望藉由學術性的探討，增加對情緒管理行為的瞭解，提供個人身心管理與工作品質提昇之實務上的幫助。

本研究運用的研究方法為問卷調查統計分析法，以實際參加情緒管理相關課程(活動)之團體為主，透過問卷調查，進行資料蒐集、檢查歸納、整理輸入及研判分析等，有效問卷計150份。

研究資料之統計分析，係採SAS套裝軟體，而所用之統計方法，採統計T檢定及顯著水準α﹦0.05，用平均數及差異性分析。

經由研究顯示受訪者，認為「情緒管理，對個人身心狀況與工作品質，有顯著助益影響」，其中大部份不分性別、年齡、學歷、職業及所參加的情緒管理課程(活動)，對各項目成果都是相同肯定的，對於參加情緒管理相關課程(活動)時間，認為參加時間愈久，助益愈顯著，也就表示了時間的投入，可獲得相對應的效益。

本研究除了暸解，情緒管理對個人身心狀況與工作品質影響外，並建議各機關單位企業團體，將情緒管理課程納入員工訓練課程中，並鼓勵正向情緒之分享及適當負向情緒的釋放，及提出後續研究者可進行的方向，作為後續研究相關領域的參考。

Nowadays,drivingbythetrendofglobalcompetition,greateffortsaredevotedtothetechniquesofproductdevelopment,theintegrationofresources,andtheabilityofinnovationineveryindustry.Atthesametime,theyalsorecognizethefactthatitwillgainhugeextravaluesbymeansofimprovingthejobquality,andsuchimprovementhasaprofoundinfluencetotheimageaswellastherevenueofanenterprise.Fromthecustomer'spointofview,therealizationandimpressiontoaenterpriseisusuallydecidedwhentheinteractionwiththeemployeetakesplaceandbythequalityoftheservicethisemployeeprovided.So,foreveryonewhoservesthecustomer,thequalityofthejobisveryimportant.Inadditiontothebasicrequirementlikeprofessionalskillsthateveryoneknowsof,thereisamajorsubjectthatcannotbenegligibleinordertofacethemoredemanding,strictconditionsintheworkplaceandthegrowingpressureofanykind.Thatis,howtodevelopaenergeticviewoflife,increasetheself-confidenceandconsensus,inthemeantime,maintainahealthyphysicalandmentalstatebymeansofemotionmanagement.Hopefully,throughthisacademicinvestigation,wecanboosttheunderstandingofthebehaviorasemotionmanagement,andprovideapracticalhelptoimprovethephysicalandmentalmanagementandjobquality.ThemethodofthisstudyisQuestionnaireStatisticalAnalysis,andisfocusingongroupmembersparticipatinginthepracticeofcourses(activities)relatedtoemotionmanagement.The150validquestionnairescollectedfromthesememberswereanalyzedstatisticallywiththeSASsoftware,andthestatisticalmethodadoptedisTtestwithsignificantlevelα=0.05.Theresultofthisstudyshowsthatemotionmanagementbenefitspersonalphysicalandmentalconditionsandimprovesjobquality.Nomatterwhatthedifferenceongender,age,educationalbackgroundandcareer,mostsubjectswereaffirmativeontheeffectofemotionmanagement.Theyalsobelievedwithregardstothetimeforattendingsuchcourses(activities)thatthelongerthetimethey'vetaken,thelargerthebenefitthey'vegot.Inotherwords,thetimeyouspendcangettheadequatebenefitinreturn.Besidesrevealingtheinfluenceofemotionmanagementonpersonalphysicalandmentalconditionsandjobquality,thisstudysuggeststhateveryinstitutionshouldprovidecoursesrelatedtoemotionmanagementinregulartrainingcourses,andencouragethesharingofpositiveemotionaswellastheappropriatereleaseofnegativeemotionamongfellowworkers.Finally,itprovidesfurtherdirectionforresearcherinthefutureandservesasareferenceforsubsequentresearchintherelatedfield. 摘要--------------------------------------------------------------ⅡABSTRACT----------------------------------------------------------Ⅲ誌謝---------------------------------------------------------------V目錄--------------------------------------------------------------VI圖目錄----------------------------------------------------------VII表目錄---------------------------------------------------------VIII第一章緒論-------------------------------------------------------11.1研究背景與動機----------------------------------------11.2研究目的與流程---------------------------------------21.3研究限制---------------------------------------------3第二章文獻探討-------------------------------------------------52.1情緒管理相關概述-------------------------------------52.2工作品質相關概述------------------------------------232.3整理總結--------------------------------------------30第三章研究方法------------------------------------------------343.1研究方法--------------------------------------------343.2研究對象--------------------------------------------343.3問卷設計--------------------------------------------343.4問卷調查--------------------------------------------35第四章調查結果分析--------------------------------------------404.1人口統計(個人基本資料)分析--------------------------404.2信度分析--------------------------------------------444.3情緒管理對個人身心狀況影響分析----------------------454.4情緒管理對工作品質狀況影響分析----------------------504.5波士頓EQ量表資料分析--------------------------------55第五章結論與建議----------------------------------------------605.1研究結論--------------------------------------------605.2研究建議--------------------------------------------67參考文獻----------------------------------------------------------69圖目錄圖1-1研究流程圖----------------------------------------------------3圖2-1服務品質之顧客衡量模式---------------------------------------24圖2-2PDCA循環實施步驟---------------------------------------------26圖2-3壓力與工作績效關聯圖-----------------------------------------32表目錄表2-1台灣科大EMBA養生氣功入門十二式功法--------------------------17表2-2台灣科大EMBA養生氣功基礎十二式功法--------------------------18表2-3TQM涵蓋層面--------------------------------------------------25表2-4民國九十三年與九十四年死亡原因排行及人數比較表---------------30表3-1問卷調查表---------------------------------------------------36表3-2問卷調查表---------------------------------------------------37表4-1-1人口性別分佈表---------------------------------------------40表4-1-2人口年齡分佈表---------------------------------------------40表4-1-3人口學歷分佈表---------------------------------------------41表4-1-4人口職業分佈表---------------------------------------------41表4-1-5人口參加情緒管理相關課程(活動)人數分佈表-------------------42表4-1-6人口參加情緒管理相關課程(活動)-複選人數分佈表--------------42表4-1-7人口參加情緒管理相關課程(活動)-時間分佈表------------------43表4-2-1量表信度分析結果-------------------------------------------44表4-3-1個人身心狀況各項目統計數表---------------------------------45表4-3-2性別對個人身心狀況項目總平均數表---------------------------47表4-3-3年齡對個人身心狀況項目總平均數表---------------------------47表4-3-4學歷對個人身心狀況項目總平均數表---------------------------48表4-3-5職業對個人身心狀況項目總平均數表---------------------------48表4-3-6有無靜坐/禪修對個人身心狀況項目總平均數表------------------48表4-3-7有無參加養生氣功課程對個人身心狀況項目總平均數表-----------49表4-3-8有無參加EQ訓練課程對個人身心狀況項目總平均數表-------------49表4-3-9參加情緒管理相關課程(活動)對個人身心狀況項目總平均數表-----49表4-4-1工作品質各項目統計數表-------------------------------------50表4-4-2性別對工作品質狀況項目總平均數表---------------------------52表4-4-3年齡對工作品質狀況項目總平均數表---------------------------52表4-4-4學歷對工作品質狀況項目總平均數表---------------------------53表4-4-5職業對工作品質狀況項目總平均數表---------------------------53表4-4-6有無靜坐/禪修對工作品質狀況項目總平均數表------------------53表4-4-7有無參加養生氣功課程對工作品質狀況項目總平均數表-----------54表4-4-8有無參加EQ訓練課程對工作品質狀況項目總平均數表-------------54表4-4-9參加情緒管理相關課程(活動)時間對工作品質狀況項目總平均數表-54表4-5-1波士頓EQ量表統計數表--------------------------------------55表4-5-2性別對波士頓EQ量表項目總平均數表--------------------------56表4-5-3年齡對波士頓EQ量表項目總平均數表--------------------------56表4-5-4學歷對波士頓EQ量表項目總平均數表---------------------------57表4-5-5職業對波士頓EQ量表項目總平均數表---------------------------57表4-5-6有無靜坐/禪修對波士頓EQ量表項目總平均數表------------------58表4-5-7有無參加養生氣功課程對波士頓EQ量表項目總平均數表-----------58表4-5-8有無參加EQ訓練課程對波士頓EQ量表項目總平均數表-------------59表4-5-9參加情緒管理相關課程(活動)時間對波士頓EQ量表項目總平均數表-59 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