2022消費者購買行為6大改變，品牌如何做出正確行銷策略

2021年消費者行為分析將會如何轉變？又該如何知己知彼思考與消費者的溝通方式，品牌持續做好顧客行為分析，才能因應目標消費者、客群的變化做出改變。

迎向2021在消費者 ... Skiptocontent 2022年消費者行為將會有什麼轉變，又該如何知己知彼與消費者間的溝通方式。

而思考的重點在於行銷人務必要對顧客行為的改變觀察入微，才能即時因應顧客的變化做出正確的行銷策略判斷。

迎向2022年的消費者購買、行為分析、或他們在心境上的變化，尤其是疫情持續影響消費者的各種無論是實體、或線上行為，品牌都需要即時了解目標消費者的反應，並做出正確的行銷策略。

這也將凸顯消費者觀察的重要性，唯有對客戶觀察入微，才能更瞭解客戶。

依此規劃的行銷策略也才能對他們更加投其所好。

以下將為大家盤點、整理6種消費者可能的行為趨勢、及心態的轉變，幫助大家在思考行銷策略時可更加容易上手。

目錄 一、消費者信任同溫層資訊二、消費者關注社會議題三、消費者重視品牌社會影響力四、消費者不討厭去實體店面購物五、消費者重視個人獨特性六、消費者想看到真實使用情境 一、消費者信任同溫層資訊根據東方線上數據統計，有80.6%的消費者信任從同溫層來的產品或服務資訊，他們在購買前會前往同溫層社群尋求意見。

他們會透過Facebook、Instagram等社群平台或PPT、Dcard等網路論壇來了解近期發生的新聞事情、與大家正在討論的熱搜話題。

而他們不僅僅觀看而已，消費者也傾向於主動透過按讚/留言/分享／轉發等行爲展現他們在同溫層的價值與存在感。

值得ㄧ提的是，FB社團近年被Facebook臉書大力推廣，社團成立的數量節節攀升，也因本身社團的性質就是由ㄧ群有共同興趣、與信仰的人聚合在ㄧ起的同溫層社群，因此，非常建議品牌在思考行銷策略360時可將FB社團行銷放進策略中。

▹延伸閱讀：5個技巧、2個優勢，必學最新Facebook社團經營手法二、消費者關注社會議題由於資訊的快速傳播，加上各種的蝴蝶效應，讓消費者關心自身需求外，也關注發生在生活四週及生活圈外的社會議題，因爲這都有可能與自身相關。

消費者在意社會議題，對社會發生的事件比過往都要敏感，因此，品牌可以藉由呼應熱搜事件、與社會議題來展開相關的行銷操作，提升品牌訊息的能見度。

例如，疫情期間由於臺灣不僅有能力控制國內疫情的發展，還將自身的經驗分享到國際中。

當時紐約時代廣告的「Taiwancanhelp」逐漸演變成全球關注的社會話題，許多的品牌也藉勢這樣的正面事件，宣傳自身的品牌理念與服務，不僅再次宣揚了「Taiwancanhelp」，也達到了自身品牌宣傳的效果。

（圖片來源：張志祺FB粉絲專頁） 然而，仍要提醒ㄧ下，社會議題的使用與拿捏務必要甚重考慮，若失去分寸，消費者不僅不買單，還會被認為在蹭流量或拿敏感話題開玩笑，可就因小失大了。

三、消費者重視品牌社會影響力馬斯洛需求理論有提到，「現今的消費者越來越重視實現自我價值、與自身在世界的角色定位」。

也因此，消費者越發重視自然環保議題、及對資源相對短缺之群體的照護，願意盡自己的ㄧ分心力照顧他們。

此時，品牌在規劃行銷策略若能結合公益環保，或許能發揮1+1大於2的效益。

舉例說明，全家便利商店是這樣做的。

根據統計，超商每天平均報廢兩千元的剩餘食物，全台一年共計損失70億，全家為解決此問題，推出「友善食光」活動，消費者只要在鮮食到期7小時前購買，可享7折優惠，因可減少剩食產生浪費，讓消費者願意響應這樣的活動。

再舉國外的例子，TOMS重視霸凌、及水資源等議題。

消費者只要購買TOMS的產品，就可以清楚地知道，他的消費行為將讓某個偏遠地區孩童有鞋子可穿，或是協助某地建置安全的用水系統。

消費者在消費之餘，也期待他的消費行為，是不是有可能給社會帶來正面的影響力。

四、消費者不討厭去實體店面購物線上購物已成為趨勢，只要ㄧ機在手，想買什麼手機隨手一滑都有，再加上疫情持續影響下，又帶動整個線下消費轉到網路線上購物。

線上消費風潮，可能讓大家誤認成消費者已經不踏入線下實體店面消費。

但其實不是這樣的，據東方線上統計，仍有42%的人喜歡到實體店面購物，並且喜歡打卡證明「我到囉！」。

線上購物對他們來說只是另一種方便的選擇，但不是維ㄧ。

因此若實體店內想吸引消費者走進來，可以在店面設計新鮮有趣的事物，或隨節日佈置店內氛圍，讓他們想打卡分享到社群媒體上，品牌也透過他們在社群媒體上的分享賺到免費曝光。

▹延伸閱讀：國外3個另人印象深刻的賣場創意POP地貼設計行銷案例 （圖片來源：7-11店內環境拍攝） 五、消費者重視個人獨特性重視個人獨特性不只是年輕人的特質，過往大家都認為年輕族群喜歡有個人主張、獨特性。

其實經過時代的變遷，就算年長一點的消費者開始也喜歡展現自己的個人獨特特質。

從社群媒體Instagram的使用用戶，年齡層近幾年也有逐年增加的趨勢，可看出ㄧ些端倪，現今的消費者熱衷於透過照片，包裝個人獨特生活，而且不分老少。

有時候，消費者不見得希望品牌性格蓋過自己的個人魅力，他們更在意有沒有展現出他個人的獨特性，因此品牌在行銷時必須更精準掌握目標受眾的輪廓，為他們打造專屬的內容行銷，讓他們看起來獨特，才會為你的產品買單，並且喜歡你這個了解他的牌子。

▹延伸閱讀：如何定義目標族群，3步驟從人口特性、特徵，擬定行銷策略六、消費者想看到真實使用情境現代的商品都被過度的美化，認為產品或服務的包裝精美，可以提高價格給消費者高尚品牌的感覺。

其實現在的消費者更喜歡可以真實走進他們生活的產品，製作精美的包裝、完美無瑕代言人照片太多了。

對於過度美化過的包裝、形象，不符合實際情況，讓消費者厭煩有距離感。

如今的他們喜歡真實可代入實際生活的行銷宣傳方式，因此很多網紅會特別受到消費者青睞的原因很簡單，就是因爲夠真實貼近他們的生活，有人味不高大尚。

例如 NIVEA 就是很貼近生活不高大尚、不刻意進行美化的社群行銷方式，找來網紅「阿翰」利用詼諧的約會小劇場，反而更受到大眾的青睞與喜歡，進而願意購買產品。

(圖片來源：NIVEAFB粉絲專頁) ➢其他人也看了剖析全家與7-11便利超商，疫情期間品牌行銷操作UberEats超酷國外內容行銷案例–麥香魚漢堡車外送平台大戰，剖析UberEats和Foodpanda行銷策略品牌行銷如何提升價值，5步驟佈局你的品牌策略品牌節日行銷怎麼玩，三個精彩案例掌握節慶商機 (首圖來源：https://unsplash.com/） 喜歡我這次的文章分享嗎？希望有幫助正在閱讀內容的你們，記得要常來噢。

Tags:消費者行為 Readmorearticles PreviousPost剖析全家VS7-11便利超商，疫情期間品牌行銷操作NextPost如何定義目標族群？3步驟了解目標客群特徵擬定策略 YouMightAlsoLike 【開店平台比較】網路開店做生意，你一定要知道的網路開店眉角 2021-08-10 如何定義目標族群？3步驟了解目標客群特徵擬定策略 2020-12-21 疫情持續衝擊，品牌企業在行銷操作上應該如何因應？ 2020-02-21 你必須知道的3大關鍵，讓電商流量變現、提高轉換、衝高業績 2020-08-10 為什麼要架設公司網站？建置品牌企業官網的5大理由 2021-01-05 詳述大數據BigData、AI人工智慧在日常生活實務應用 2020-02-17 【按鈕文案怎麼寫顧客最想點？】 按 【2021年還要買FB及Google廣告嗎】 #2021 【 #投資學習】 人到了ㄧ個年紀後 開 在Instagram上追蹤 熱門、最多人看 爆紅社群內容，病毒式口碑行銷擴散與案例分享 FB廣告投放技巧，開始0到1學會Facbook投放廣告（一） 品牌故事如何寫？5大重點寫出讓消費者感動的品牌理念 GA四大報表解說，直白說明GA網站分析秒懂各項指標 LINE官方帳號經營，務必弄懂3大KPI優化策略 Instagram限時動態技巧學起來，立即成為人氣IG網紅 Google廣告教學｜了解GoogleAds廣告架構的三大層級(三) 【開店平台比較】網路開店做生意，你一定要知道的網路開店眉角 網路資源、工具 (可商用)6個免費圖庫素材網站推薦，設計師說質感立即提升 臉書FB帳號被盜怎麼辦？只要5分鐘快速救回FB被盜帳號 如何偷看別人傳送的IG私訊，又不被發現你看過的3種方式 IG抽獎活動必備，3個免費Instagram抽獎工具推薦 FB資料轉移–貼文、照片等…儲存備份超便利，立即轉到Google、Dropbox 如何在IG限時動態加入連結？新功能「連結貼紙」開放中 IG限時動態排版推薦，讓限動豐富好看又美美地 IG限時動態背景，文青、可愛、日式風更換限動背景超Easy 奧立弗開箱數位吧廣告贊助區 關於我 奧立弗Oliver 熱愛網路的數位內容創作者。

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