5個「說不」技巧，拒絕請託又不傷感情 - 經理人

拒絕的說法也有一套固定模式可循：先以感謝的口吻，謝謝對方提出邀請；然後以緩衝句「不好意思」「遺憾」接續，讓對方有被拒絕的心理準備；接下來說出理由 ... 5個「說不」技巧，拒絕請託又不傷感情 5個「說不」技巧，拒絕請託又不傷感情 2020-10-05T01:23:23+0800 2013-12-31T10:33:00+0800 https://cdn.bnextmedia.com.tw/mt/images/mt-192x192.png 經理人Managertoday 《經理人月刊》編輯部 http://3.bp.blogspot.com/-8popUZKUdi8/VFGvVCKBnXI/AAAAAAAASF4/fv1wRETj8gQ/s1024/ 雖然工作已經忙不過來了，同事找你幫忙的時候又不好意思說不？害怕拒絕的人多半是擔心損傷到同事之間的感情，又或者認為對方請自己幫忙是看得起自己，如果不答應恐怕會顯得自己能力不足。

該怎麼拒絕對方又不傷感情呢 雖然工作已經忙不過來了，同事找你幫忙的時候又不好意思說不？害怕拒絕的人多半是擔心損傷到同事之間的感情，又或者認為對方請自己幫忙是看得起自己，如果不答應恐怕會顯得自己能力不足。

該怎麼拒絕對方又不傷感情呢？《THE21》雜誌的特別企畫從心理建設到劇本演練，教你如何說不。

1.做好心理建設 職場心理學專家塚越友子認為，每個人首先必須認知自己有拒絕別人的權力。

其次，找個能自在講話的場所，並且考慮談話的時機。

接下來是想清楚要拒絕對方要求中的哪個部分，並且預先準備好能明確傳達出「這個部分我沒辦法幫你，但如果改成……，我就可以幫上忙」的訊息。

最後是設想傳達訊息之後可能會發生的狀況。

2.找出「Yes/No」之外的選項 遇上同事請求協助的時候，自覺只能接受或拒絕，沒有轉圜餘地，也是導致人們無法拒絕的原因之一。

其實，只要把拒絕別人的請託當成是在跟對方交涉，就比較能夠打破心裡障礙，沒有那麼難開口。

假設完全接受對方的請求是100%，徹底拒絕是0%，那麼不妨試著向對方提出90%、70%或50%的方案。

你可以從請託的「內容」「期限」和「數量」做評估，比如說，90%接受是「期限延長3天的話就辦得到」；70%接受是「無法擔任專案經理，但是參與專案沒問題」。

3.拒絕前表達感謝，拒絕後致上歉意 拒絕的說法也有一套固定模式可循：先以感謝的口吻，謝謝對方提出邀請；然後以緩衝句「不好意思」「遺憾」接續，讓對方有被拒絕的心理準備；接下來說出理由，並加上明確的拒絕：「因為那天已經有約了，所以沒辦法出席。

」 如果婉拒是比較無關緊要的邀約（如飯局），只要說今天不方便就好；但如果是要拒絕額外的工作，就必須說出今晚無法加班的具體理由。

最後不忘加上道歉，以及希望保持關係的結尾：「真的很抱歉，若是下次還有機會，我會很樂於參加。

」 4.電話或e-mail拒絕要格外溫和 電話溝通看不到說話者的表情和動作，有時就算說法客氣，對方還是會覺得你的態度強硬，因此講電話的時候要增加緩衝句，盡可能體貼對方的心情。

e-mail則是連聲音的抑揚頓挫都沒有，容易給人公事公辦的感覺，因此要增加感性的詞彙。

5.正面朝向對方，放鬆眉頭 說話的姿勢、表情、音調也會給人不同的感覺。

拒絕時要盡量正面朝向對方，側身容易給人警戒心強的感覺。

蹙眉也會給人負面的印象，盡量有意識地紓緩眉頭，以接近微笑的溫和表情講話最適當。

（本文取材自《THE21》雜誌11月號，PHP研究所出版。

整理/張玉琦）   延伸閱讀： 4種肢體語言幫你說不！ 了解自己，是學會拒絕的第一步 拒絕非難事！3技巧讓你輕鬆說不 領導帶人 經營管理 行銷業務 工作術 自我管理 專題 活動 文章 最新上線 熱門文章 專家觀點 專題 一日充電 每日一句 每日單字 每日電子報 知識加值 新商業學校 新書快讀 管理知識庫 課程團票 品牌活動 100MVP經理人 近期活動 雜誌 最新出刊 訂閱優惠 主題分類 經營管理 領導帶人 行銷業務 工作術 自我管理 時事話題 產業趨勢 特色內容 商管選書 管理辭典 職場英文 八分生活 關於巨思 內容轉載規範 服務條款與隱私權政策 廣告刊登 場地租借 徵才 客服信箱：[email protected] 讀者服務專線：886-2-87716326 服務時間：週一~週五：09:00~12:00；13:30~17:00 106台北市大安區光復南路102號9樓 找課程 訂雜誌 聽說書 文章 最新上線 熱門文章 專家觀點 專題 主題分類 經營管理 領導帶人 行銷業務 工作術 自我管理 時事話題 產業趨勢 特色內容 商管選書 管理辭典 職場英文 八分生活 一日充電 每日一句 每日單字 每日電子報 知識加值 新商業學校 新書快讀 管理知識庫 課程團票 品牌活動 100MVP經理人 近期活動 雜誌訂閱 最近出刊 訂閱優惠 關於巨思 內容轉載規範 服務條款與隱私權政策 廣告刊登 場地租借 徵才 客服信箱：[email protected] 讀者服務專線：886-2-87716326 服務時間：週一~週五：09:00~12:00；13:30~17:00 106台北市大安區光復南路102號9樓 追蹤我們 工作術 5個「說不」技巧，拒絕請託又不傷感情 2013/12/31 MT 《經理人月刊》編輯部 雖然工作已經忙不過來了，同事找你幫忙的時候又不好意思說不？害怕拒絕的人多半是擔心損傷到同事之間的感情，又或者認為對方請自己幫忙是看得起自己，如果不答應恐怕會顯得自己能力不足。

該怎麼拒絕對方又不傷感情呢？《THE21》雜誌的特別企畫從心理建設到劇本演練，教你如何說不。

1.做好心理建設 職場心理學專家塚越友子認為，每個人首先必須認知自己有拒絕別人的權力。

其次，找個能自在講話的場所，並且考慮談話的時機。

接下來是想清楚要拒絕對方要求中的哪個部分，並且預先準備好能明確傳達出「這個部分我沒辦法幫你，但如果改成……，我就可以幫上忙」的訊息。

最後是設想傳達訊息之後可能會發生的狀況。

2.找出「Yes/No」之外的選項 遇上同事請求協助的時候，自覺只能接受或拒絕，沒有轉圜餘地，也是導致人們無法拒絕的原因之一。

其實，只要把拒絕別人的請託當成是在跟對方交涉，就比較能夠打破心裡障礙，沒有那麼難開口。

假設完全接受對方的請求是100%，徹底拒絕是0%，那麼不妨試著向對方提出90%、70%或50%的方案。

你可以從請託的「內容」「期限」和「數量」做評估，比如說，90%接受是「期限延長3天的話就辦得到」；70%接受是「無法擔任專案經理，但是參與專案沒問題」。

3.拒絕前表達感謝，拒絕後致上歉意 拒絕的說法也有一套固定模式可循：先以感謝的口吻，謝謝對方提出邀請；然後以緩衝句「不好意思」「遺憾」接續，讓對方有被拒絕的心理準備；接下來說出理由，並加上明確的拒絕：「因為那天已經有約了，所以沒辦法出席。

」 如果婉拒是比較無關緊要的邀約（如飯局），只要說今天不方便就好；但如果是要拒絕額外的工作，就必須說出今晚無法加班的具體理由。

最後不忘加上道歉，以及希望保持關係的結尾：「真的很抱歉，若是下次還有機會，我會很樂於參加。

」 4.電話或e-mail拒絕要格外溫和 電話溝通看不到說話者的表情和動作，有時就算說法客氣，對方還是會覺得你的態度強硬，因此講電話的時候要增加緩衝句，盡可能體貼對方的心情。

e-mail則是連聲音的抑揚頓挫都沒有，容易給人公事公辦的感覺，因此要增加感性的詞彙。

5.正面朝向對方，放鬆眉頭 說話的姿勢、表情、音調也會給人不同的感覺。

拒絕時要盡量正面朝向對方，側身容易給人警戒心強的感覺。

蹙眉也會給人負面的印象，盡量有意識地紓緩眉頭，以接近微笑的溫和表情講話最適當。

（本文取材自《THE21》雜誌11月號，PHP研究所出版。

整理/張玉琦）   延伸閱讀： 4種肢體語言幫你說不！ 了解自己，是學會拒絕的第一步 拒絕非難事！3技巧讓你輕鬆說不