9 成消費者愛這3 大電商平台？2022 行銷3 大對策！

根據經濟部調查，我國網路銷售額占整體零售業營業額比重持續攀升，2021 年達4303 億元，創統計發布以來新高，年增24.5%，明顯優於全體零售業營業 ...  AllPosts職涯小教室學員心得數位行銷趨勢各國產業動態好奇心觀察搜尋創新未來學校5月31日已讀5分鐘9成消費者愛這3大電商平台？2022行銷3大對策！根據經濟部調查，我國網路銷售額占整體零售業營業額比重持續攀升，2021年達4,303億元，創統計發布以來新高，年增24.5%，明顯優於全體零售業營業額（年增3.3%），占整體零售業比重為10.8%，與疫情前之2019年相比，增加3.3個百分點。

在群雄爭霸的市場中，我們可看見電商行銷「平台為王」的現象！資策會產業情報研究所（MIC）調查2021年零售電商消費者行為，發現高達九成消費者最常在綜合型電商平台進行網購，超越實體零售網購通路（35%）與第三方外送平台（28%）。

究竟這份報告透露出什麼樣的訊息，而行銷工作者又該如何回應？發現1：平台黏著度高！80%消費者集中使用3個平台調查發現，80%消費者常用的網購平台數量集中在3個內，反映出平台黏著度的重要性。

針對綜合型電商，消費者常用前五大B2C平台，依序為蝦皮24h（61%）、momo（59%）、PChome24h購物（43%）、Yahoo購物中心（23%）與東森購物（12%）。

其中，女性對平台的偏好高度集中於蝦皮24h（65%）與momo（60%），男性則集中於momo（58%）、蝦皮24h（57%）與PChome24h購物（51%），而男性對PChome24h的高度偏好主要與3C及家電購物有關。

發現2：蝦皮App普及度最高！momo緊追在後根據資策會MIC調查，92%消費者有行動購物習慣，最大宗消費者愛用的網購平台App為蝦皮購物（64%），其次依序為momo購物（40%）、PChome24h購物（27%）、Yahoo購物中心（14%）與PChome商店街（11%），而全年齡皆最常使用蝦皮購物App，特別是18~25歲族群高達八成，26~55歲也有近七成的比例。

針對第二常用App，除了18~25歲族群，其他年齡層皆為momo購物，而18~25歲使用momo比例較其他年齡層低一成以上。

另外，可觀察到Yahoo購物中心、Yahoo奇摩拍賣的使用偏好與年齡呈正相關。

除此之外，女性使用蝦皮購物App比例（70%）明顯超越男性（59%），而男性較女性更常用PChome24h購物、Yahoo奇摩購物中心，以及露天拍賣。

發現3：掌握6個原則，才能在紅海中勝出資策會MIC產業分析師陳冠文表示，未來電商勝出關鍵除了掌握不同族群使用偏好，仍得回歸六大原則，包含：品牌品項獨家性、良好逛店體驗，如介面設計與搜尋精準度、便利快速的結帳流程、符合消費者預期的物流配送穩定度、商品庫存充足度，以及有感的促銷手法。

發現4：地球愈來愈平？跨境電商優勢逐漸消失觀測台灣消費者在境外平台的購物行為，資策會MIC表示，2021年前五名依序為淘寶／天貓（19%）、日本樂天（8.4%）、美國Amazon（6.6%）、日本Amazon（5.9%）與美國iHerb（4.9%）。

但值得注意的是，第一名淘寶／天貓的比例未達二成，其他境外平台更未達一成。

產業分析師陳冠文表示，除了疫情對於海空運的影響，此結果也反映出多數消費者已能在國內平台購買需要的國外商品，或有其他海外代購管道，不一定需要使用境外平台。

發現5：結帳方便性、價格是消費決策的關鍵變因資策會MIC調查有助於網購的10大數位科技服務/功能，有兩者比例明顯更高，為「電子支付（53%）、跨平台比價系統（47%）」，其次依序為「產品3D瀏覽（28%）、以圖搜圖（27%）、個人化推薦系統（27%）、即時客服Chatbot（26%）、影音形式商品說明（17%）、互動式遊戲（14%）、虛擬空間逛店體驗（9.4%）、平台/社群直播（8.7%）」。

產業分析師陳冠文表示，結帳方便性與價格依舊是消費者最重視的關鍵，其次也有二成五以上的消費者重視「看、找、逛」的數位科技功能。

而18~25歲的年輕族群更在乎個人化、互動、體驗服務，56~65歲族群較重視便利的商品說明與搜尋功能，皆值得業者留意。

對於品牌業者而言，綜合平台的主導性愈來愈強，又該如何善用平台的力量，進而建立自己的行銷護城河呢？跨境電商架站平台Shopify提供了3個對策：對策1：建立數據回饋機制，掌握消費者喜好首先，不論是規劃平台或是自家的品牌活動，記得先建立關鍵KPI，例如市佔率、心佔率等與衡量框架，再用至少6個月的時間來觀測驗證，觀察行銷活動前後的品牌自然流量、社群聲量、分享數、SEO等，一次次地修正優化，你才能更加精準掌握消費者的喜好並策動行銷。

對策2：建立多元化的廣告與銷售渠道，降低獲客成本即使平台的聚客效益驚人，但是行銷工作者仍應持續探索新渠道，以吸引新受眾。

例如睫毛品牌DoeLashes便試著在Discord上分享內容（這是一個深受遊戲玩家歡迎的語音聊天平台），成功吸引到大批新用戶。

此外，根據Shopify內部數據，自2020年至今，EDM、簡訊仍是經營客戶關鍵效益最高的管道之一。

對策3：在每個客戶接觸點突出你的獨特優勢和價值不論是在綜合平台或是自建平台，品牌都必須建立自己的差異化地位。

試著重新審視你的品牌故事和特：你的品牌存在目的、起源故事品牌價值、滿足什麼需求以及為誰服務？這些基本問題將你與競爭對手區分開來，是行銷工作者在規劃任何品牌計劃的重要基礎。

此外，Shopify調查指出，高達52%消費者更傾向從具有共同價值觀的公司購買，如果你在社會或環境問題上採取道德立場，請展示這些價值觀如何貫穿你的品牌，舉例來說，戶外品牌Patagonia就是一個積極倡導環保事業的品牌，通過公司的方方面面傳播其價值觀；他們的「WornWear」計劃鼓勵消費者買賣二手物品，或是透過「Drive-Less」計劃獎勵員工在上班路上減少碳排放。

 資料來源：資策會，零售電商消費者調查系列一Shopify 創新未來學校　推薦課程： WBSA數位行銷企劃師國際認證培訓班 8月份隆重開課！ 從基礎商務企劃理論、進階數位策略心法到實務操作演練，幫你打造完整的數位行銷策略！👉學員心得：WBSA數位行銷如何幫助家族事業優雅轉型？學員實戰分享 想要更了解國際認證班的課程內容嗎？ 報名線上說明會！ 如果你對我們的課程還一知半解、心存疑問，或是選擇困難症發作的話， 歡迎來參加【線上招生說明會】，尋求最適合您的解決方案！ 說不定還能因此助您更加釐清人生道路方向～ 免費參加，報名請點選連結登記：https://reurl.cc/Goy1zp 參加線上說明會，於三日內報名課程，還可以享有#特別優惠喔！以上課程均視疫情調整，歡迎私訊LINE@、來電(02)6617-1766，或關注粉絲團最新資訊！ 🔎更多業界優質課程，歡迎洽詢： 創新未來學校｜線上學習顧問LINE@ 創新未來學校｜FB粉絲專頁 創新未來學校｜Instagram E-commerce電商對策職涯小教室0次查看未被按讚的文章