外部顧客 - MBA智库百科

外部顧客（External Customer）顧客按接受產品的所有者情況，分有內部顧客和外部顧客兩類。

外部顧客是指組織外買受產品或接受服務的對象，也就是一般所指的顧客。

外部顧客 用手机看条目 扫一扫，手机看条目 出自MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/) 外部顧客（ExternalCustomer） 目錄 1什麼是外部顧客 2外部顧客的類型 3相關條目 [編輯]什麼是外部顧客 　　顧客按接受產品的所有者情況，分有內部顧客和外部顧客兩類。

　　外部顧客是指組織外買受產品或接受服務的對象，也就是一般所指的顧客。

例如，消費者、委托人、零售商和最終使用者等，包括最終消費者、使用者、收益者或採購方。

[編輯]外部顧客的類型 　　這類顧客按與企業的關係程度分為三種： 　　1、忠誠顧客。

忠誠顧客與企業、產品有穩固聯繫，顧客長期使用企業產品，他們是企業的效益保證。

　　2、游離顧客。

游離顧客是處於游離狀態的客戶，他們使用企業產品，但不是非該企業產品不買；他們經常購置其他企業的產品，是一個處於流動狀態的顧客群。

這是企業應竭力留住的用戶網路。

　　3、潛在顧客。

潛在顧客並不購買該企業的產品，他們不是企業的現實客戶，但是通過企業的營銷努力可以變成將來的顧客。

[編輯]相關條目 內部顧客 忠誠顧客 邊緣顧客 潛在顧客 非顧客 取自"https://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E5%A4%96%E9%83%A8%E9%A1%BE%E5%AE%A2" 本條目對我有幫助25 赏 MBA智库APP 扫一扫，下载MBA智库APP 分享到： 下载MBA智库，阅读全文 温馨提示 复制该内容请前往MBA智库App 立即前往App   如果您認為本條目還有待完善，需要補充新內容或修改錯誤內容，請編輯條目或投訴舉報。

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