如何破解外商愛用的行為面試？獵頭顧問：3元素掌握萬用 ...

如果遇到期限壓力和跨部門衝突的問題，你先前如何克服這樣的狀況？外商面試時，常會用情境式的行為面試來衡量求職者的表現，作者認為在組織回答的架構 ... 商周會員登入 × 啟動成功關鍵，隨時掌握商周.com最新資訊 提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動 接收通知 下次再說 已加入收藏 已取消收藏 焦點 焦點首頁 時事分析 封面故事 今日最新 大家都在看 國際 國際首頁 全球話題 趨勢中國 財經 財經首頁 產業動態 商業趨勢 焦點人物 投資理財 地產風雲 管理 管理首頁 創新策略 數位轉型 行銷密技 領導馭人 職場 職場首頁 職場修練 創業心法 心靈成長 英文學習 教育趨勢 ESG 精選特輯 alive 良醫健康網 Smart自學網 商周財富網 特別企劃 名家專欄 影音 Podcast《商周Bar》 數位閱讀 商周知識庫 商周共學圈 商周陪你讀 百大顧問團 關鍵100天CEO作戰室 聲音商學院 商周Store 紙本雜誌 電子雜誌 數位訂閱 暢銷圖書 商周CEO學院 領導學程 CEO社群 職場技能 青少年學習 企訓&專班合作 圓桌趨勢論壇 服務 會員中心 訂閱商周 客服中心 常見問題 活動總覽 加入我們 序號兌換 商周紅包 追蹤商周 下載App抽好禮 訂閱電子報 現正閱讀 如何破解外商愛用的行為面試？獵頭顧問：3元素掌握萬用「應答架構」 畫重點 段落筆記 新增筆記 「請稍等」英文別直接中翻英說pleasewaitaminute！一次掌握，常用的電話對談英文 0/500 不公開分類 公開分類 儲存 商周 職場 職場修練 職場|職場修練 如何破解外商愛用的行為面試？獵頭顧問：3元素掌握萬用「應答架構」 (來源：Dreamstime) 撰文者：Lynn 網民肥皂箱 2021.02.26 2021/02/2611:04:47 摘要 如果遇到期限壓力和跨部門衝突的問題，你先前如何克服這樣的狀況？外商面試時，常會用情境式的行為面試來衡量求職者的表現，作者認為在組織回答的架構中，必須包括：面試官提出必須解決的情況或任務（Situation&Task），然後描述採取的行動（Action）以及實現的具體結果（Results）。

行為面試對大部份求職者來說，是相較陌生的。

回顧我的職業經驗，在陪伴候選人做這樣類型的面試準備上，會發現習慣單向問答的面試對應心態，反而會是在進行行為面試中的一大阻礙。

什麼是行為面試？所謂的行為面試（BehavioralInterview），是以過去經驗為基礎，通過詢問求職者如何處理過去與工作中遇到的情況類似的問題，來衡量在未來情況下的表現。

這類型的面試較常出現在外商環境，尤其顧問性質產業中，但愈來愈多的本土、新創公司也都開始採用行為面試，來應對並找出變動環境下所需要的新型人才特質，用此種類型的面試來衡量候選人，在「新角色」中的會展現的行為評估。

廣告 如果你曾在面試中，被要求描述過：工作經驗中遇到的特定情況下會如何反應？如此「描述先前的情況」類型的問題，其實，就是正在進行一場「行為面試」。

一、行為面試與一般面試題有什麼不同？一般我們在面試中，傳統常見的面試問題，會像是：「你覺得你的缺點/劣勢是什麼？」「為什麼你會對我們公司有興趣？」這種問題的所引發的對談較為單向；站在求職者的立場，能挖掘出的「個人的獨特價值」相當有限，而站在雇主立場，也是相較能夠「被事前做功課」的問題，雙向間，都帶來可能的美麗誤會與風險。

取而代之，「你覺得你的缺點/劣勢是什麼？」套到行為面試中，可能轉變成這樣的問題樣貌：「XX角色通常會遇到期限壓力和跨部門衝突的問題，你先前如何克服這樣的狀況？」直接點出：1.求職者是否具備類似經驗（攸關期望經歷的深度）、2.如何處理這些利害關係和時間壓力（決策行為、人際特質帶來的解決方式）、3.問題背後設計的核心，直接由雇主最想要避免的缺點出發。

用這樣透過一個指定行為上問題（如何做），要求描述事實經驗和過程形成，來了解求職者過去工作經驗、風格、決策行動和動機，並用來預測求職者未來可能因應的行為路徑，有助於雇主能深入並誠實地挖掘人才潛力。

另外，行為面試也能讓雇主評估候選人進入公司的文化適應度變得更容易。

譬如，當某候選人在描述：過去是如何說服其他部門拋棄長期的應對做法，採用他所建議的做法時。

解釋「說服的動作」的過程中，可能會伴隨感受到他的自信程度、溝通能力、衝突處理技巧等。

廣告 說服他人改變的影響力是個難得的特質，面對正想要大刀闊斧轉型的組織或許在面試是加分，但若是面對高度團隊互助風氣的彈性組織中，則可能會在面試中遇到合作性的質疑。

這種類型的行為問題設計所能挖掘出的元素，也是讓行為面試變得流行的原因之一。

行為面試會包括了許多開放、模糊的問題，對求職者來說似乎有種讓人摸不著頭緒的感受，在不了解對這種類型提問的背景狀況下，也讓人在面試準備上倍感壓力。

二、行為面試的問題長什麼樣呢？請先理解行為面試的原理，是站在：「成年人性格行為模式相較穩定，遇到類似情況發生，傾向重複過去的方式，不會在短時間發生巨大的變化。

」從這樣的設計角度下出發，透過過去行為預測未來行為去做推斷。

提問特徵都會是：某個過去經驗＋行動過程，常見的問題可能像是⋯⋯（請注意：回答搭建脈絡裡所標註的橘色底字，就是求職者需要去解釋透過什麼樣特質、自我優勢去達到什麼樣行動，這會是強化具體回答的關鍵。

反之，站在招募、用人主管觀點，所標註的橘色底字，也會是需要去引導求職者講到核心的層次問題，來達到深入挖掘。

）✓問題處理能力你有曾經被迫需要去解決棘手問題的時候嗎？（Tellmeaboutasituationwhereyouhadtosolveadifficultproblem.）回答搭建脈絡：是什麼樣困難的問題？為什麼困難？→你被期待如何解決這個問題？→你如何用什麼樣不同方式處理？→結果帶給公司、同事、合作夥伴與自己什麼影響？✓溝通能力你有曾經和你的主管理念不合，無法溝通的時候嗎？（Whatdifficultieshaveyoueverfacedincommunicatingyourideastoamanager?）回答搭建脈絡：與你的主管間，曾經面臨什麼樣的溝通問題？→為甚麼會有這樣的問題產生？→你採取什麼不同方式嘗試做溝通？→最後的結果是什麼？能夠再做得更好嗎？✓創意發想你有曾經發想過任何新點子帶入到你所處的團隊中嗎？（Whenhaveyoubroughtaninnovativeideaintoyourteam?）回答搭建脈絡：你引進了什麼樣的方案？→你怎麼想到這個方案的？→其他人反應如何？→最後帶來成果是什麼？✓團隊合作能夠描述當其他人不同意你的建議，你如何處理？Describeasituationwhereothersyouwereworkingwithonaprojectdisagreedwithyourideas.回答搭建脈絡：什麼樣的專案？→他人不同意你提的什麼想法？→為什麼不同意？他們的立場是什麼？→你如何處理彼此立場的差異？→最後這樣的差異取得什麼共識？能夠再做得更好嗎？✓決策能力你有曾經被迫在短時間下決定的經驗嗎？（Givemeanexampleofatimewhenyouhadtobequickincomingtoadecision.）回答搭建脈絡：當時是什麼樣緊急情況？→你被期待解決的問題？→你運用什麼方式去解決？→面臨什麼樣內心與外界的挑戰？→成果如何？✓領導力你有帶領過任何團隊的經驗嗎？（Tellmeaboutateamprojectwhenyouhadtotakechargeoftheproject?）回答搭建脈絡：這是一個什麼樣的專案團隊？→你領導時遇到什麼困難？→你如何克服這樣的困難？→最後引領團隊達到什麼成果？✓時間管理你怎麼去排列工作中事情的優先次序？（Howdoyouprioritizeprojectsandtaskswhenschedulingyourtime?）回答搭建脈絡：你所待的工作環境的腳步如何？→對你日常工作的挑戰是什麼？→面對這樣步調的挑戰，你如何排列優先順序？→他人對你做事步調的評價？這樣排序的好處為何？當然，在圍繞不同的職能元素中，還會有許多不同的問題，你會開始發現這樣問題的設計背後，都圍繞在某個軟性特質：如何支撐你的「硬技能」變得獨特。

0%的人資、用人主管會問過這樣的問題：談談你自己、最大優點/缺點是什麼、你為什麼對我們公司感興趣、你最近還面試了什麼機會、你找工作最在乎什麼。

但很可能超過半數的雇主，都認為求職者沒有回答出「對的答案」。

但站在招聘的「挖掘」立場，其實，也需要多一些問題引導的設計，才能找出適合組織的「潛在夥伴」。

三、行為面試的準備關鍵：找出大事件中的「小細節」千萬不要小看具體事實的呈現，許多求職者對於搭建實際行動的具體故事，是毫無頭緒的。

這會需要一些面試練習，慢慢找出自己的回答脈絡，熟悉如此的回答（溝通）方式。

而針對行為面試回答的工具，先前在履歷撰寫的文章中，有介紹過STAR法則（請參閱：《你的履歷有爆點嗎》、《間接引導是門藝術》）。

同樣地，我們也可以應用在行為面試回答的架構組成。

（有些人資、用人主管確實也是參照STAR法則去設計問題，以及評斷回答邏輯完整性）在組織回答的架構中，給面試官你必須解決的情況或任務（Situation&Task），然後描述您採取的行動（Action）以及您實現的結果（Results），盡可能具體，添加任何相關的元素到答案中。

你可以透過上一段的回答脈絡中，所標註的橘色底字去問問自己，並且抓取：「為什麼只有你可以達成的」元素做加入，這就是平常需要累積「成就素材」，觀察自己的小細節，來修正回答的關鍵。

一定要記得：行為面試是透過過去，推測未來行為。

因此，請記得對「結果」抱持開放態度，無論是取得圓滿成功還是失敗收場，都要點出你未來如何因應、你的學習經驗與可能修正。

若你將會碰到行為面試（開放性問題風格），在面試前的準備，我也會建議：請盡可能對於「潛在雇主偏好的樣貌特質」去做研究，譬如：▲在你的目標申請職位中，線上還有誰也是從事這樣的角色？工作背景為何？看起來特質為何？▲職位說明書（JD）的軟硬性特質，跟這目前些現有的人員有沒有連結？如果有，與自己有哪些相似之處？如果沒有，為什麼沒有？（潛在雇主是否在面臨轉型或特殊團隊設計？你的著力點又能是什麼？）多這步的的準備動作，不失做為修飾自己回答的好輔助。

有些求職者會對於：面試前的「情報打聽」感到困擾，不知道從何打聽起。

但也別忘了：LinkedIn（領英）也是可以做為以上述面試準備搜索的好管道。

四、面對行為面試時，我們可以如何思考？行為面試包含的不只是硬條件符合，更多地是根據你的性格特徵所導引的行為，來預測求職者未來反應。

行為面試問題，通常需要深入的回答，深入的意思是具體非冗長。

回答的結構，首先確定和描述你必須處理的情況或任務（前因）。

接下來，拆解行為背後的決策行為和思維過程（過程）。

最後，收斂行為後的成果與影響（後果），影響包括對他人（組織、合作夥伴、利害關係人等）、對自己（能否再更好地完成，或從經驗中學到的內容。

許多人面對行為面試反而更容易感到緊張的，因為無法了解面試官提問的背後目的，以及無法知道明確答案的不安全感。

但請拋棄只要給出答案的思維，多把思維聚焦在自己的獨特特質是如何反應展開行動。

若你在行為面試當中，真的被一個問題考倒，一時反應不過來，請不用急於給予一個看似信心但不夠有內容的回答（這是許多熟悉單向問答面試求職者易犯的誤區。

試著想想看：你做了什麼？V.S你為什麼做？這兩種回答的思維差異。

）告訴面試官：請給予自己30秒思考的時間，快中求慢，從過去經驗中組織出答案，是可以被接受的。

行為面試是根據過去來推測，下次再來聊聊著重未來的情境面試（Situationalinterview）。

HappyHunting!Lynn※本文獲《職涯教練Lynn》授權轉載，原文：【面試的藝術】外商愛用的行為面試，該如何準備？作者介紹：LynnLin(林沂萱)，從事中高階獵頭，私人職涯教練，同時為思享有限公司(ThinkXInc.)創辦人，並出版《但願你因工作而閃亮》求職技巧與職涯發展書籍。

責任編輯：梁喆棣 延伸閱讀 面試結束前「你有什麼想問？」問自己的缺點，為何更有機會拿到offer？ 想往上爬的你，更該知道的事：沒要找工作也一定要多面試 到外商面試，講出這5句英文會被當「白目」 下滑載入更多報導 職場 外商面試 轉職 網民肥皂箱 商周讀者群 這是一個開放給所有商周讀者發聲的管道，如果你有意見想法不吐不快，歡迎站上我們準備的肥皂箱，大聲說出來！（來稿請寄至[email protected]） 廣告 留言討論 相關文章 日圓貶值不等於賺到，熱門旅遊點變了...疫後重回日本自由行，你該知道的事 日本自由行、0+7！疫後生意露曙光，但缺工、供應商換一輪怎麼辦 「如果你不買樂透，就不可能中獎」這句話有哪些盲點？ 速度是競爭的本質！善用四步驟循環，讓你跑得比對手還要快 廣告 大家都在看 「如果你不買樂透，就不可能中獎」這句話有哪些盲點？ 風電新貴報到｜亞洲爆發力最強風電聚落！技術領先日韓5年，實習就給6萬薪 沒帶人經驗，卻被大公司挖角當CEO！職場金字塔的3種路徑 千萬不要用安靜解僱回擊！不希望員工安靜辭職，主管有4大對策 廣告 熱門快訊 廣告 立即註冊 獲得免費閱讀點數 付費訂閱 訂閱商周數位閱讀