顧客體驗計畫失敗最常見的原因 - 哈佛商業評論

傳統的零售失敗，竟然是都忘記「顧客視角」？ ... 體驗」、「無阻力」四大領域，剖析在這波零售變革中成功轉型的案例，發掘使企業脫穎而出的策略。

這幾年很夯的體驗行銷，許多人可能都看過或是在課堂上學過相關的觀念， ... 有了很高的預期，結果體驗之後，發現還不如預期，當然就是失敗的體驗。

當需要為計畫設置關鍵績效指標（KPI）時，請一定要與你的行銷長和財務長交換意見。 你應該要考慮什麼樣的事情？這裡有幾個例子：. 1. 取得和服務顧客的 ...

IKEA一直奉行體驗行銷，消費者把家具玩壞了都無所謂，從賣場、陳列、餐廳、服務、APP， ... 國內外曾有不少利用「試衣間」來創造顧客體驗的案例。

成功案例看很多，來看看麥當勞的失敗案例吧！為什麼套用了行銷的3B原則還會失敗呢...（抓頭）