LINE官方帳號- 操作相關問題

於[客服中心]表單選擇，您「發生問題的裝置」>「LINE官方帳號」>「登入問題」>「無法登入帳號」，於下方表單內勾選「忘記電子郵件帳號及密碼」，並完成填寫表單資料。

行銷導航 資料下載 聯絡我們 免費開設帳號 產品總覽 LINEAccountSolutionsLINE官方帳號解決方案 LINE官方帳號OfficialAccount LINEBusinessManager LINE官方帳號外掛模組市集 LINE通知型訊息NotificationMessage LINEBeacon LINE企業贊助貼圖PromotionSticker LINEDisplaySolutionsLINE展示型廣告解決方案 LINE保證型廣告GuaranteedAds LINE成效型廣告(LAP) LINESalesPromotionsLINE促銷活動解決方案 LINEPOINTS LINE樂兌Sampling LINEOtherSolutionsLINE其他解決方案 LINE熱點SPOT 品牌專區 品牌首頁 品牌主題專欄 品牌成功案例 中小企業專區 中小企業首頁 中小企業主題專欄 中小企業成功案例 中小企業研討會 LINE官方帳號產業應用 學習中心 產品操作手冊 自學課程 常見問題 研討會總覽 合作夥伴 尋找合作夥伴 合作夥伴計畫 LINEFamilyClub FamilySites LINECorporation LINE LINESTORE LINECreatorsMarket LINEOut LINEPLAY LINE@ LINENEWS LINECamera livedoorblog livedoornews LINEPartTimeJobs LINEMUSIC LINEPay LINEManga LINEBLOG LINEEngineering LINEFRIENDSSTORE LINEResearch LINEFortune TalkFortune 語言 台灣(繁體中文) 日本(日本語) Japan(English) ประเทศไทย(ภาษาไทย) Thailand(English) Indonesia(Indonesian) Indonesia(English) Other(English) 登入管理頁面 資料下載 聯絡我們 免費開設帳號 首頁常見問題LINE官方帳號-操作相關問題 常見問題 LINE官方帳號 常見問題總覽 常見問題總覽 操作相關 忘記我的官方帳號帳號密碼怎麼辦？ 複製連結 於[客服中心]表單選擇，您「發生問題的裝置」>「LINE官方帳號」>「登入問題」>「無法登入帳號」，於下方表單內勾選「忘記電子郵件帳號及密碼」，並完成填寫表單資料。

無法登入我的官方帳號時怎麼辦？ 複製連結 於[客服中心]表單選擇，您「發生問題的裝置」>「LINE官方帳號」>「登入問題」>「無法登入帳號」，勾選無法登入官方帳號的原因，並具體說明內容 LINE認證官方帳號有命名規範嗎？ 複製連結 帳號名稱必須與「商家名稱」、「實際店名」、「網路平台」一致。

有關帳號經營的服務內容及特色，亦可善用狀態消息欄位，認證帳號一樣可被搜尋。

  認證帳號如何變更名稱？ 複製連結 帳號一旦經過認證之後將無法自行變更名稱，若您的帳號有因經營的因素而更改商號，敬請來信審核團隊信箱並提供以下內容，待審查團隊確認無誤後將可協助修改。

若經判斷，因個人喜好因素、不同公司或品牌移轉或讓渡的狀況而要求更改名稱，恕我們將無法受理，敬請見諒。

請提供下列相關資訊   LINE官方帳號ID： 現在的LINE官方帳號帳號對外顯示名稱： 希望更改的LINE官方帳號對外顯示名稱（20文字內） 可以確認您商號變更的文件、網址或招牌照片 請說明更換名稱的原因 ※提醒您，認證帳號更名作業約10個工作天。

從LINE@升級後可以搜尋多久前的聊天紀錄？ 複製連結 2020年1月14日之後從LINE@升級至官方帳號的1：1聊天紀錄搜尋範圍已調整，詳細說明如下：   升級當天：可搜尋最多120天前LINE@的聊天紀錄 升級後：可搜尋於LINE官方帳號的聊天紀錄（最多可搜尋364天前的聊天紀錄）   舉例一 2019年9月15日之前有在使用LINE@1：1聊天功能，於2020年1月14日升級至官方帳號，可以搜尋的範圍是2019年9月16日之後的聊天記錄。

    舉例二 升級後於2021年10月1日最多可搜尋到2020年10月3日(364天前)的聊天記錄。

*聊天記錄可追溯日，最早不早於升級日前120天。

    舉例三 2020年1月14日升級至官方帳號，2020年4月23日時可以搜尋的範圍是2019年9月16日之後的聊天記錄。

  此外，升級後可能出現聊天記錄尚未移轉完成的畫面，請您耐心等候至移轉完成。

*建議可於升級後稍晚的時間，重新進入聊天功能頁面來檢查是否移轉完成。

認證帳號需繳交哪些備查文件？ 複製連結 若您已提出認證帳號申請及購買專屬ID，請將備查文件遵照以下格式寄送給審查團隊後，申請程序才算完成。

  信件標題：LINE官方帳號審核補充資料，案件受理編號【xxxxxxxx】專屬ID【@xxxxx】 ＊若忘記案件受理編號，請至當初申請的E-mail信箱中或LINE官方帳號APP申請成功頁面查看受理編號。

  收件人：[email protected] ＊收件人信箱務必重新輸入，請勿直接回信給系統自動發送的「受理通知信」。

＊此信箱為LINE官方帳號審核專用信箱，僅提供回傳審核證明文件及審核相關諮詢使用。

  備查文件：   更多上述三項備查文件詳細說明請見表格： 關於認證官方帳號申請流程請參閱此文章說明。

關於如何提出認證帳號申請請參閱此教學文章。

關於如何購買專屬ID請參閱此教學文章。

我有官方帳號相關問題該怎麼辦？ 複製連結 若您有關於LINE官方帳號「操作」及「登入」等相關問題，請與客服中心或LINE客服小幫手聯繫。

回應模式的「聊天」模式與「聊天機器人」模式，有什麼不同呢？ 複製連結 在LINE官方帳號後台的「設定」>「回應設定」，可以設定商家官方帳號的「回應模式」。

兩種回應設定有什麼不同呢？ 1.聊天模式：商家可跟好友一對一聊天；並可設定在非營業時間時，由官方帳號以關鍵字自動回應訊息。

這是最多商家選擇的模式。

2.聊天機器人模式：商家不能跟好友一對一聊天，因此建議可以善用自動回應訊息，讓LINE官方帳號代為回覆常見問題。

通常是有工程師可以串接「 MessagingAPI」、或想提供特殊服務的商家，才會選擇這種模式。

取消申請認證帳號，帳號會不會被刪除？ 複製連結 取消認證帳號的申請，帳號不會被刪除，可以繼續使用一般帳號服務。

認證帳號還在申請中，能正常使用官方帳號嗎？ 複製連結 認證帳號為一種帳號的狀態，功能不受影響，可以繼續使用一般帳號服務。

已經申請了認證帳號，卻遲遲未收到回覆，怎麼辦？ 複製連結 請先確認該帳號是否已完成以下步驟： 已經購買專屬ID 遞交備查文件至LINE官方帳號審核團隊信箱「[email protected]」   上述步驟都完成後，審核時間需要約10個工作天，並以E-mail的方式進行回覆。

  ※依審核狀況不同，部分情況下有可能需要更長的時間。

※請留意申請認證帳號時填寫的電子信箱是否阻擋LINE官方帳號的信件於垃圾信件匣中，避免信件遺漏。

  若仍未收到LINE官方帳號審核團隊的回信，請您發信至LINE官方帳號審核團隊信箱「[email protected]」，並告知「受理編號」及「帳號ID」，審核團隊會盡快為您確認。

  更多關於認證帳號申請流程，請參閱此篇文章說明 一定要購買專屬ID才能申請認證帳號嗎？ 複製連結 申請認證帳號的首要條件為①「購買專屬ID」，目前認證帳號審核的流程為①購買「專屬ID」②遞交備查文件至LINE官方帳號審核團隊信箱「[email protected]」③認證帳號審查。

什麼是加購訊息？ 複製連結 若免費訊息則數已不夠使用或已使用完畢，您還可以依實際使用去設定合適的加購訊息則數，讓您能根據實際經營得需求，更彈性的運用與安排在不同月份的行銷預算。

  加購訊息則數及費用將會於當月月底結算，並在次月10號進行扣款作業。

舉例：7/1購買了「中用量」月費$800元，7月份將會有4,000則免費訊息。

如您在7月總共發送了10,000則訊息，超發的6,000則訊息我們將會在8月10號進行扣款。

    輕用量 中用量 高用量 固定月費 免費 800元 4,000元 免費訊息則數 500則 4,000則 25,000則 加購訊息費用 不可 0.2元 ~0.15元 （請參閱加購訊息價目表）   什麼是免費訊息？ 複製連結 各月費方案皆有包含基本的免費訊息則數，您無需額外付費即可享有免費訊息群發之功能。

以下為各方案的免費訊息則數： 輕用量：500則 中用量：4,000則 高用量：25,000則   情境案例分享： 若我現在已購買了「中用量」方案，但下個月公司開始有一波行銷活動，需使用到20,000則訊息，我該怎麼做? 由於「中用量」方案免費訊息為4,000則，建議本月可先預約升級至「高用量」方案，下個月有25,000則免費訊息可供您使用。

  若我現在已購買了「高用量」方案，但下個月需要提高發送至30,000則訊息，已超過「高用量」方案的免費訊息則數了，我該怎麼做? 「高用量」方案免費訊息為25,000則，故可至後台設定「加購訊息則數」，將可更彈性的解決此問題。

官方帳號有哪些訊息類型？ 複製連結 官方帳號的訊息類型有兩種：「免費訊息」與「加購訊息」。

若想要發送超過後台可設定的1,000,000則訊息則數上限，需發信至「LINE客服中心」提高加購訊息的極限。

提高加購訊息的極限，詳細說明可參考「如何提高加購訊息極限？」   已經有專屬ID及推廣方案，但不想使用了，要怎麼辦？ 複製連結 請在計費有效期間的到期日前解約。

專屬ID的有效期限是一年嗎？ 複製連結 是的。

若您欲使用電腦版及Android手機購買專屬ID，計費方式為購買的當月為第一個月，使用至第12個月的最後一天。

舉例：熊大在2019/12/25幫自己的咖啡店購買專屬ID， 因此2019年12月將是第一個月，2020年11月為第十二個月，到期日為2020年11月30日。

  若您欲使用IOS手機購買專屬ID，計費方式為購買的下個月為第一個月，使用至第12個月的最後一天。

舉例：莎莉在2019/5/14幫自己的美甲店購買專屬ID， 因此購買的下一個月2019年6月將是第一個月，2020年5月為第十二個月，到期日為2020年5月31日。

一般ID與專屬ID的不同為何？ 複製連結 一般ID為系統自動產生的英文字母及數字組合，專屬ID可由您指定您專屬的文字內容。

發送則數是如何計算的？ 複製連結 訊息則數計算是以（發送次數）＊（目標好友數）＝（總訊息發送數）來計算。

經營者在電腦版後台每次發送訊息可發送3格對話框、透過PushAPI每次可以發送5格對話框。

一般帳號/認證帳號/企業官方帳號有何不同？ 複製連結 一般官方帳號：個人或經營者皆可以在網頁上自行申請，但訊息內容將需遵循法規以及LINE官方帳號的使用條款。

認證官方帳號：政府立案合法經營的客戶，只要依循認證帳號條件送審，如符合審核條件即可成為認證帳號。

企業官方帳號：LINE官方主動邀請在LINE上面深度經營的帳戶，對象須為用心與客戶互動並值得推薦優質帳號。

如何新增管理員權限？ 複製連結 若希望針對官方帳號成員權限進行編輯，必須以管理員帳號登入LINEOfficialAccountManager執行操作。

  依序點擊「設定」＞「權限管理」＞「新增管理成員」 點選權限種類的下拉式選單，選擇你欲新增成員的權限，如欲新增成員權限為管理員，於權限種類選擇「管理員」後，點選「發行網址」 傳送該認證用網址給希望新增為管理員的成員 開啟該認證用網址後將顯示登入畫面，以該成員的帳號進行登入  該成員的帳號名稱將會顯示於權限管理畫面中，若成員名稱的右方顯示「管理員」即表示已成功新增權限      如何變更/刪除官方帳號後台的成員權限？ 複製連結 依序點擊「設定」＞「權限管理」 點擊顯示於該成員右方的「變更」鍵 點選權限種類的下拉式選單，選擇希望變更的權限種類後，點擊「儲存」 如要刪除該管理成員的身份，請點選「由帳號中刪除此管理成員」  ※如官方帳號負責人權限因素無法變更/刪除官方帳號後台的成員權限，請於[客服中心]表單選擇，您「發生問題的裝置」>「LINE官方帳號」>「登入問題」>「如何新增或變更後台管理成員」，並完成填寫表單資料。

回應模式的「聊天」模式與「聊天機器人」模式，有什麼不同呢？ 複製連結 在LINE官方帳號後台的「設定」>「回應設定」，可以設定商家官方帳號的「回應模式」。

兩種回應設定有什麼不同呢？ 1.聊天模式：商家可跟好友一對一聊天；並可設定在非營業時間時，由官方帳號以關鍵字自動回應訊息。

這是最多商家選擇的模式。

2.聊天機器人模式：商家不能跟好友一對一聊天，因此建議可以善用自動回應訊息，讓LINE官方帳號代為回覆常見問題。

通常是有工程師可以串接「 MessagingAPI」、或想提供特殊服務的商家，才會選擇這種模式。

如何設定問卷？ 複製連結 LINE官方帳號的「主頁->問卷調查」有提供很好用的問卷設定功能。

這就像設計線下的問卷一樣，小編們只要設定問卷名稱、有效期限與問題，就可以輕鬆完成問卷設定哦！ 為了增加好友填寫問卷的意願，不要設計太多問題 商家可設定要對所有人公開，或是只有好友能填寫問卷 商家可以提供「優惠卷」給好友、吸引好友填答 小編們可以指定開始與結束日期 為了讓回收結果正確，問卷「進行中」時，不能修改或刪除問卷內容 最多可下載50,000份問卷（至少要超過20份才可下載） 自動回應訊息會收費嗎？ 複製連結 自動回應訊息是免費的。

因此小編們可在忙碌或非營業時段設定常用的關鍵字，讓LINE官方帳號幫你分擔客服的辛勞！ 我要如何建立受眾，對不同類型好友而投其所好推播呢？ 複製連結 小編們可以在建立群發訊息時，以「篩選目標」依年齡、地區等五種不同屬性對使用者進行分眾推播，或者是透過後台的受眾功能，建立想發送訊息的對象。

目前可建立的受眾對象有： 1.使用者識別碼UID上傳 2.點擊再行銷 3.曝光再行銷 4.聊天標籤受眾 5.加入官方帳號管道（最新功能） 在設定群發訊息時，可以一次設定多個受眾，詳細可參考文中的：精準分眾讓預算花在刀口上，訊息發更少成效變更好 我要怎麼降低官方帳號被好友封鎖及討厭的機率？ 複製連結 要注意的是，千萬不要亂槍打鳥、不要太常或太晚發訊息，或是總是提供一成不變的廣告/業配文。

除非，小編們提供的資訊真的是好友想要的！ 因此，小編們在發訊息前，應該先將好友分類，例如：第一次加入的好友、已經加入一段時間的好友、近期有互動的好友等，對處於不同階段的好友，要有不同的說話方式，才不會讓好友覺得無聊、或被打擾。

我要怎麼做，才能知道顧客的需求或是否滿意我的服務呢？ 複製連結 小編們可以善用後台的問卷調查功能，調查好友的滿意度！為了讓好友更願意填寫問卷，還可以送優惠卷給有填問卷的好友哦！ 使用LINE帳號及商用帳號登入的差異是什麼？ 複製連結 登入LINEBusinessID時，可選擇「使用LINE帳號登入」或「使用商用帳號登入」。

1.使用個人LINE帳號登入 要先事先於LINE帳號內完成電子郵件帳號及密碼的設定。

2.使用商用帳號登入 若不希望使用個人的LINE帳號登入，或希望以公事用的電子郵件帳號登入，則是可透過用戶平常使用的電子郵件帳號進行註冊及登入。

✳小提醒：依據使用的服務內容的不同，系統可能會限定必須以「使用LINE帳號登入」或「使用商用帳號登入」其中一種方式進行登入。

官方帳號的MessagingAPI功能是什麼？可以用來做什麼呢？ 複製連結 MessagingAPI的全名是應用程式介面（ApplicationProgramInterface），扮演著系統與系統之間溝通橋樑的角色。

官方帳號的MessagingAPI提供更彈性、多元的訊息格式與服務方式，商家可以請工程師開發程式，依照不同的服務，建立不同互動方式，例如：預約服務、金融服務、電商購物或線上訂餐……等。

後台「好友成長」的數字代表什麼？我要怎麼改善這些數字？ 複製連結 後台好友數，代表官方帳號目前有多少被加入的好友次數。

其中，「目標好友」即是有加入官方帳號，且未封鎖官方帳號的好友，這些好友還可以收到官方帳號推的群發訊息。

如果好友將官方帳號「封鎖」，那官方帳號就會無法傳訊息給好友（但該好友還是看得到官方帳號的貼文串）。

小編們在經營時，要特別注意在哪些平台、用哪些方式宣傳，可以明顯增加好友數；另外用哪些方式，反而會增加封鎖率。

小編們可以在每次的行銷活動或發送群發訊息之後，關心後台數據的變化，就可以避開好友不喜歡的議題或方式，並多吸引對官方帳號有興趣的好友與互動。

後台裡的「使用者識別碼」是什麼？要如何取得？ 複製連結 「使用者識別碼UID」是每一個使用者都有的隨機、無意義且不重覆的用戶識別代碼，每一個官方帳號都不相同。

使用者識別碼UID是用來辨識使用者的一段編碼，目前只能透過程式技術以API的方式取得。

詳細取得方式可參考LINE官方開發者文件。

商家們有了使用者識別碼UID後，就可以透過後台群發訊息的受眾設定，將群發訊息發給指定的好友哦！ 為什麼別的官方帳號的底部，都有選單可以操作呢？我也可以有嗎？ 複製連結 這是「圖文選單」的設計。

只要申請LINE官方帳號，並登入後台，就可以看到這個功能哦！   🔔小提醒：「圖文選單」是免費的，可以多組並設定不同的生效時間或活動有多種變化！「圖文選單」就像是一般網站看到的導覽列，除了可以傳達商家的設計風格，還能讓顧客可以快速地看出商家有提供什麼服務。

  迷思：我不會寫程式，不知道怎麼設定圖文選單！ 這是錯誤迷思。

LINE後台貼心的設計，讓沒有資訊背景的人也能夠輕鬆完成功能設定。

小編們不用是工程師，只要會操作電腦，就可以設計屬於商家的獨一無二的圖文選單！ 要怎麼設定官方帳號的圖文選單呢？有設計模板或範例可以參考嗎？ 複製連結 我們有針對圖文選單製作簡單易懂的教學，也有提供免費的範例模板，請參考「圖文選單應用模板」，都可以依照小編的需求參考看看。

  小提醒：「圖文選單」是免費的，可以多組並設定不同的生效時間或活動有多種變化！「圖文選單」就像是一般網站看到的導覽列，除了可以傳達商家的設計風格，還能讓顧客可以快速地看出商家有提供什麼服務。

  迷思：工程師才能設定圖文選單？ 這是錯誤迷思。

LINE後台貼心的設計，讓沒有資訊背景的人也能夠輕鬆完成功能設定。

小編們不用是工程師，只要會操作電腦，就可以設計屬於商家的獨一無二的圖文選單！ 要怎麼透過官方帳號的優惠券功能增加好友消費機會？ 複製連結 優惠券是我們日常生活中常見的行銷手法，商家們可以透過LINE後台的優惠券功能，適度提供折扣、現金回饋或贈品等優惠，增加好友消費的誘因。

 小提醒：小編們設定好優惠券時，該優惠券也會同步顯示在LINEApp服務內的官方帳號優惠券列表，可以增加商家的曝光機會哦！ 除了LINE後台提供的功能，還有其他功能可以使用嗎？ 複製連結 LINE官方帳號除了後台提供的功能，還有更多的第三方加值功能可以使用，例如，更精準的分眾行銷、可以將官方帳號串接跨平台的聊天機器人等，小編可以參考 LINE官方帳號外掛模組市集，取得更完整的服務資訊。

除了群發訊息，有其他發佈方式可以發佈公告嗎？ 複製連結 如果小編們想發佈公告，卻不想使用群發訊息，那可以善用LINE官方帳號免費的LINEVOOM功能，沒有則數限制！可將商家的重要資訊都刊登在這裡。

LINEVOOM就像是Facebook與Instagram的動態牆，小編可以在LINEVOOM刊登有趣的議題，吸引好友的互動與分享哦！   迷思：很少人在看貼文串？ 據統計，台灣有62％的使用者每天瀏覽LINEVOOM、77％的使用者則是每週至少瀏覽一次，因此現在有越來越多商家搶先插旗，越來越重視LINEVOOM的經營！ 許多顧客會詢問同樣問題，我只能花時間一題一題回覆嗎？ 複製連結 一對一聊天模式中可以設定營業時間。

在營業時間內，小編們可以將顧客常問的問題，透過「預設訊息」功能設定成回覆範例的文字，下次遇到顧問詢問同樣的問題時，就可以快速選擇訊息並進行回覆。

在非營業時間時，使用自動回應中的「關鍵字」回應，讓LINE官方帳號幫忙回覆顧客的常見問題。

LINEVOOM要付費嗎？有則數限制嗎？ 複製連結 貼文串是免費的，沒有則數限制！LINEVOOM就像是Facebook與Instagram的動態牆，小編可以在貼文串刊登有趣的議題，吸引好友的互動與分享哦！ 經營官方帳號一定要24小時待命嗎，還有沒有更聰明的做法？ 複製連結 商家們使用LINE官方帳號的目的，就是為了能夠聰明地使用工具，減輕小編們的辛勞！ 因此，小編們千萬不要再傻傻24小時待命了！除了一對一聊天功能之外，還可以使用自動回應訊息功能，讓商家的官方帳號在指定時間幫你回覆常見問題。

官方帳號一次只能推播3則訊息，有些資訊沒辦法一次講清楚，有方式可以一次推播更多訊息嗎？ 複製連結 LINE多頁訊息，是可以讓小編們一次推播許多訊息的功能。

小編們可以選擇「商品服務、地點、人物、影像」等4種頁面類型，小編們可以將豐富的資訊整合在多頁訊息的輪播功能之中，這樣就能在不洗版的情況下，將完整資訊傳給好友哦！ 我想知道其他官方帳號，是怎麼推播不擾人的廣告訊息呢？ 複製連結 好的推播訊息，是由許多因素組成的。

而最重要的，不外乎是要在正確的時間做對的事！我們有準備一些成功案例給小編們參考：官方帳號成功案例。

希望小編們可以向前輩們借鏡，設計出更好的廣告訊息。

LINE官方帳號其他問題分類 基本問題 費用相關 加值服務 加好友廣告常見問題 行銷相關 隱私權聲明 為提供您最佳的網站使用體驗，我們使用Cookies及localStorage以改善我們的網頁，以作為技術、分析、行銷之用。

繼續瀏覽此網頁即代表您同意Cookies及localStorage的使用。

進一步的資訊可閱讀我們的隱私權說明。

同意