好好說話》「主管叫我來找你」請同事幫忙，最不該說的4句話

1.工作上，需要請同事幫忙時，需掌握一個要點：同事之間，沒有服從的義務。

2.同事之間的互助，很大部分取決於彼此之間的關係。

3.面對關係不密切的同事 ... 商周會員登入 × 啟動成功關鍵，隨時掌握商周.com最新資訊 提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動 接收通知 下次再說 已加入收藏 已取消收藏 焦點 焦點首頁 時事分析 封面故事 今日最新 大家都在看 國際 國際首頁 全球話題 趨勢中國 財經 財經首頁 產業動態 商業趨勢 焦點人物 投資理財 地產風雲 管理 管理首頁 創新策略 數位轉型 行銷密技 領導馭人 職場 職場首頁 職場修練 創業心法 心靈成長 英文學習 教育趨勢 ESG 精選特輯 alive 良醫健康網 Smart自學網 商周財富網 特別企劃 名家專欄 影音 Podcast《商周Bar》 數位閱讀 商周知識庫 商周共學圈 商周陪你讀 百大顧問團 關鍵100天CEO作戰室 聲音商學院 商周Store 紙本雜誌 電子雜誌 數位訂閱 暢銷圖書 商周CEO學院 領導學程 CEO社群 職場技能 青少年學習 企訓&專班合作 圓桌趨勢論壇 服務 會員中心 訂閱商周 客服中心 常見問題 活動總覽 加入我們 序號兌換 商周紅包 追蹤商周 下載App抽好禮 訂閱電子報 現正閱讀 好好說話》「主管叫我來找你」請同事幫忙，最不該說的4句話 畫重點 段落筆記 新增筆記 「請稍等」英文別直接中翻英說pleasewaitaminute！一次掌握，常用的電話對談英文 0/500 不公開分類 公開分類 儲存 商周 職場 職場修練 職場|職場修練 好好說話》「主管叫我來找你」請同事幫忙，最不該說的4句話 (來源：Dreamstime) 撰文者：李頤欣整理 好好說話 2021.08.06 2021/08/0611:39:50 摘要 1.工作上，需要請同事幫忙時，需掌握一個要點：同事之間，沒有服從的義務。

2.同事之間的互助，很大部分取決於彼此之間的關係。

3.面對關係不密切的同事，請求協助，建議採用以下3個步驟：先接受、再轉換、給方案。

「真的需要你幫忙，我沒辦法啊！」Liz的聲音已經有點顫抖，電話另一端的業務副總老李卻不領情。

「我哪有那麼多空閒人力？你以為今年業績能不能達標，就看聖誕節這一檔啊？你那麼行，怎麼不自己去找人發試用品？」新產品要趕年底上市，負責行銷的Liz需要業務部門支援人力，在聖誕檔期前加緊派發新品試用品。

廣告 但Liz身上揹著空降主管、留美碩士頭銜，而老李在公司十幾年資歷，本土歷練，最大強項就是喝酒辦事，兩人本就不是一路人。

Liz又在整年最忙的時候，跑來要人，老李更是火上加油，說什麼也不肯幫。

職級相同，何必幫你？對Liz來說，老李的反應是一個硬傷。

他無法確定，老李的不同意，是純粹對事，還是來自於對他個人的評價。

當原因未明，緊張情緒再加上績效壓力，會讓他更加不知所措。

同儕溝通應對，必須掌握一個重點：同事之間，沒有服從的義務。

同事的幫忙和互助，很大部分取決於彼此的關係。

換句話說，對於關係不密切的同事，須要練習說服技巧，至少讓對方聽完需求，再透過一些巧勁，讓對方願意幫你。

你可以這樣說1.接受對方心情廣告 雙方在情緒當中，很難敞開心胸去討論、理解。

建議在對談前先設想：他會不會拒絕？會用什麼理由拒絕？先同理對方的情緒，然後用你的嘴，把這份情緒說出來，以此展開對話：「我了解，如果我是你，我也覺得⋯⋯」2.再轉換想法前面的鋪陳若有成功，你就有說明事情的機會。

這時，要把握時機，以2、3句話精簡說明原委，同時避免敏感用詞和情緒用語。

例如，Liz可以說：「如果我是你，這時還要多接一個專案，會覺得很有壓力。

只是因為技術有專精，這方面你有專長和經驗，所以才來麻煩你。

」重點是，要以正面態度詮釋需求，讓對方覺得，他的協助對公司目標、未來成果有所貢獻。

切記，不要加入自己的無奈和抱怨，如：我也沒辦法、算我倒楣、我也不想麻煩你、老闆叫我來找你的⋯⋯3.給方案清楚說明你需要協助的地方，並提出建議，提供選擇方案。

方案數量，建議以2個為限。

把選項控制在2個，可以減少對方的決策負擔，且會讓對方認為：你把選擇權交出來了。

當他擁有選擇的權利，他幫忙的意願就會提高。

比方說，Liz可以說：「我有兩個建議，第一，我先協助事前準備，這樣業務同仁不必加班處理，週末支援活動比較不累；或者，週末的活動，你單純做場外試用品發放就好，但活動場內人力，你再幫我找一個人。

哪一種你比較方便？」透過「先接受、再轉換、給方案」，有層次地解決對方跟自己的想法落差，就有機會改變對方的想法，進而願意接受提案。

＊本文經整理參考自《拒絕職場情緒耗竭》（天下） 延伸閱讀 好好說話》想轉調新單位，開頭就說「我想調職」就錯了…該怎麼說？ 好好說話》無關逢迎拍馬！養出「長官緣」，你要懂這幾句話 好好說話》有領導力的主管，絕不說這3句「帶刺的話」 下滑載入更多報導 說服 職場 幫忙 溝通 同事 協助 好好說話 商業周刊新媒體實驗室 好好說話，你的最佳應答夥伴！與主管溝通、和同事合作、交辦下屬，甚至傳訊息……職場上無一不溝通，總有些不知道該怎麼說的時候。

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