情感化设计：浅谈普拉切克的情绪轮盘 - 人人都是产品经理

罗伯特·普拉切克（Robert Plutchik），是著名的心理学家，在哥伦比亚大学获得博士学位，曾任教于两所知名大学，是情绪理论方面的学术领袖。

2006年逝世之前，共编写情绪理论 ... 情感化设计：浅谈普拉切克的情绪轮盘 七月 2017-08-25 4评论 1.6万浏览 44收藏 8分钟 释放双眼，带上耳机，听听看~！ 00:00 00:00 在用户体验设计中，情感化设计是其重要的一部分，文章分享了普拉切克的情绪轮盘这一工具，它能够帮助我们更好的理解情绪，将情感化设计更好的落到实处。

在用户体验领域，情感化设计是经久不息的话题。

好的设计，不仅要满足用户对于功能上的需求，更需要触及用户的情感。

想要做好情感化设计，需要先对情绪有一个基本的认识。

普拉切克的情绪轮盘就是一个了解情绪的好工具。

它能够让我们更好地了解情绪，并帮助我们将情绪应用在设计实践当中。

用户对于喜爱的产品会爱不释手，而对于一般喜欢的产品则很容易“见异思迁”。

情感化设计的指导思想就是：「要让用户在使用产品的过程中产生强烈的情感共鸣，从而培养用户的忠诚度」。

罗伯特·普拉切克（RobertPlutchik），是著名的心理学家，在哥伦比亚大学获得博士学位，曾任教于两所知名大学，是情绪理论方面的学术领袖。

2006年逝世之前，共编写情绪理论相关文献近300篇，分45个章节收录在八本著作当中，并参与编写了另外七部相关著作。

普拉切克的情绪心理进化论 罗伯特·普拉切克开创了情绪的心理进化理论，将情绪分为基本情绪及其反馈情绪。

他认为人类的基本情绪是物种进化的产物，是物种生存斗争的适应手段。

关于情绪，罗伯特·普洛特契克提出了以下10个观点： 情绪存在于所有物种的任何进化水平上，人类和动物同样都有情绪。

情绪在不同物种中进化程度不同，因此会出现不同的表现形式。

情绪是生物体在进化过程中出现的、对环境变化的反馈行为，其目的是为了使生物体更好的解决生存适应问题。

虽然在不同的生物体中，情绪反应的出现条件和表现形式各有不同，但是有一些基本的情绪元素是普遍存在于不同物种之间的。

基本情绪共有8种。

其他情绪都是在8种基本情绪的基础上混合派生出来的。

基本情绪是理论化的情绪模型，其特征可根据事实观察得出，但无法被完全定义。

每种基本情绪都有与之相反的基本情绪。

任何两种情绪之间有不同程度的相似。

任何情绪都可以表现出不同的强度。

其中，8种基本情绪分别是： 生气（Anger）、厌恶（Disgust）、恐惧（Fear）、悲伤（Sadness）、期待（Anticipation）、快乐（Joy）、惊讶（Surprise）、信任（Trust） 情绪轮盘 基于以上情绪理论，普洛特契克在1980年绘制了情绪轮盘模型，分为平面和立体两种形式。

立体模型以一个倒立的圆锥体的形式呈现。

情绪轮盘可以帮助我们更好的理解不同情绪之间的联系和差异。

这个模型可以帮助设计师理清各种情绪间错综复杂的关系，并可以作为情感化设计中的“调色板”。

通过不同情绪的结合，创造不同层次的情绪反馈，从而加强用户在使用产品时的感情共鸣。

情绪轮盘只是一个简单的情绪模型，可以通过丰富轮盘的形式来展现更多更复杂的情绪关系。

它很好地归纳了用户在使用产品过程中可以产生的基本情绪，可以作为情感化设计研究的起点。

基本情绪对立关系 如上图，基本情绪两两对立关系如下： 快乐对悲伤 信任对厌恶 恐惧对生气 惊讶对期待 基本情绪结合情况则是： 期待＋快乐＝乐观（Optimism）[对悲观（Disapproval）] 快乐＋信任＝喜爱（Love）[对悔恨（Remorse）] 信任＋恐惧＝屈服（Submission）[对鄙夷（Contempt）] 恐惧＋惊讶＝敬畏（Awe）[对侵略（Aggression）] 惊讶＋悲伤＝悲观（Disapproval）[对乐观（Optimism）] 悲伤＋厌恶＝悔恨（Remorse）[对喜爱（Love）] 厌恶＋生气＝鄙夷（Contempt）[对屈服（Submission）] 生气＋期待＝侵略（Aggression）[对敬畏（Awe）] 对于情绪轮盘的争议 对于情绪轮盘最大的争议是，没有归纳骄傲（Pride）和羞耻（Shame）这一对情绪。

这一对情绪设计师在产品设计中经常会接触到。

举例来说，奖励机制的设计，通常就是希望通过积分榜或者徽章的形式来增加用户的“荣誉感”，相反的，慈善活动的推进则是多亏了“羞耻感”。

另外，由于很多微妙的情绪没有被归纳进去，情绪轮盘也经常被指太简单。

尽管如此，情绪轮盘还是被广大设计师所认可，并作为情感化设计研究的起点，帮助设计师认清在产品中加入何种情绪最合适。

轮盘并不是唯一的研究情绪的工具，还有其它工具等着设计师们探究。

总结一下 情绪轮盘虽然不够全面、万能，但仍然是一个有力的工具，可以帮助产品设计师明确产品所需要传达的情绪。

  翻译：小熊 作者：InteractionDesignFoundation 来源：微信公众号：沪江UED 原文链接：https://www.interaction-design.org/literature/article/putting-some-emotion-into-your-design-plutchik-s-wheel-of-emotions 更多精彩内容，请关注人人都是产品经理微信公众号或下载App 情感化设计情绪轮盘普拉切克 收藏已收藏|{{postmeta.bookmark}} 点赞已赞|{{postmeta.postlike}} 七月 汪汪社区里最大方的喵 866篇作品 11.2m总阅读量 为你推荐 交互基础篇（一）：交互动效，1天掌握并覆盖80%以上场景 03-08 徒步去西藏是假的，靠流量赚钱是真的 08-26 曹操出行的游击战 11-23 B端生产型企业如何接触到C端用户 01-05 客户服务等同于客户关系吗？如何建立好客户关系？ 11-19 深扒22家互联网平台2020年度账单后，我总结了30条经验 01-18 评论 评论请登录 库藤 很好的一篇学习笔记，开拓了视野，希望更多的分享！ 2017-08-26 回复 紫斓 鉴定鸡汤，完毕。

2017-08-25 回复 hero.com 鸡汤鉴定完毕 2017-08-25 回复 生来就命苦 鸡汤，鉴定完毕！ 2017-08-25 回复 为你推荐 电视购物到直播骗局，容易被骗的为什么总是父母？ 从陌生人社交的25年发展史来看看荷尔蒙生意的“命运签” 从微信到抖音，互联网正在“讨好”老年人 圈子 QQ群|微信群 私域流量交流群加入 数据产品经理群加入 文案学习交流群加入 短视频学习交流加入 营销增长学习群加入 运营交流群 扫码加我拉你进群 请注明：姓名-公司-职位 以便审核进群资格，未注明则拒绝 加入 产品交流群 扫码加我拉你进群 请注明：姓名-公司-职位 以便审核进群资格，未注明则拒绝 加入 短视频交流群 扫码加我拉你进群 请注明：姓名-公司-职位 以便审核进群资格，未注明则拒绝 加入 起点课堂课程白piao 扫码加我拉你进群 请注明：姓名-公司-职位 以便审核进群资格，未注明则拒绝 加入 大学生实习就业群 扫码加我拉你进群 请注明：姓名-公司-职位 以便审核进群资格，未注明则拒绝 加入 私域运营交流群 扫码加我拉你进群 请注明：姓名-公司-职位 以便审核进群资格，未注明则拒绝 加入 热门文章 碳中和大趋势下，“绿色支付宝”的机会来了 05-04 社交的梦境植入理论 09-30 社交媒体会让我们更抑郁吗？应该不会 05-01 ToB设计系统——在平淡中开花结果 05-14 社群运营如何转型用户运营？ 03-24 如何在私域中捕获属于你自己的价值点？ 10-27 产品经理这个职业是吃“青春饭”吗？ 听到很多言论说在中国程序员是吃青春饭的，那么产品经理呢，也吃青春饭吗？ 11.8k点击14回答 进入回答 文章导航 普拉切克的情绪心理进化论 情绪轮盘 基本情绪对立关系 对于情绪轮盘的争议 总结一下