服務管理

服務品牌管理(第七至八章). 服務定價與廣告管理(第九與第十章). 顧客關係管理(第十一至十三章). 服務品質管理(第四至六章). 圖1-1 服務活動與服務管理重點的關聯 ...

❖傳統管理重點對成本降低和規模經濟的過. 度強調可能造成服務業公司的一個策略管. 理陷阱(the strategic management trap)，以. 及導向一個邪惡的循環(a vicio...

服務地點： 就服務業而言，位置與地點的設置，常是影響服務組織能否成功經營的關鍵因素。服務位置選擇的準則有： Ⅰ、主觀準則 (1)可量化的，如管理者的風險 ...

因此服務業的管理需要不同於製造業的新的管理理論和方法。 伴隨著科學技術的迅速 ... 服務管理的這種定位，意味著管理重點的四大轉移：. 從研究產品的效用向 ...