[心得] 一星反推被Google客服雷翻過程分享- MobileComm板

本是百般不願做負評的分享但板上一面倒讚爆Google售後服務我卻三番兩頭被Pixel死機給害慘有點失衡的上來分享這次 ... 不知道google客服有沒有在看ptt 顯示廣告 隱藏✕ DispBBS guest註冊登入(i)線上人數:1586 首頁(home) 上頁(↑) 下頁(↓) 末頁(end) ※本文轉寄自ptt.cc更新時間:2020-11-1802:34:07看板 MobileComm作者 DOMENKING(中路單挑)標題 [心得]一星反推被Google客服雷翻過程分享時間 WedNov1801:12:262020 本是百般不願做負評的分享 但板上一面倒讚爆Google售後服務 我卻三番兩頭被Pixel死機給害慘 有點失衡的上來分享這次維修紀錄 有種恨鐵不成鋼的感覺 希望大家看完慎重考慮要不要給Pixel機會 --------------------分割線-------------------- 先講摘要&結論： Pixel4XL保固內送修 10/17報修 10/19RMA收走故障手機 11/11整新機才送到 沒錯，歷時24天才收到手機 原因是Google把手機寄到不知名地址 然後前期向客服反應，態度消極 到兩個禮拜後才開始釋出善意查問題 結果發現系統把帳號註冊時填的地址 當作收貨地址直接出貨 隨後發現錯誤才認帳 再出一隻手機到RMA填的收貨地址… https://i.imgur.com/sxepSkB.jpg 這次是我使用Pixel系列機第三次RMA 真的很衰 但還好前兩次流程都順暢 只有這一次雷 所以大家自行評估 --------------------分割線-------------------- 以下和客服以信件來回的截圖： 1.前後43封信才搞定 https://i.imgur.com/8WR0jRP.jpg 2.報修經過10天，手機還沒收到，寄信催促 https://i.imgur.com/VkZ7SV2.jpg 3.被罐頭訊息回覆，怒火中燒 https://i.imgur.com/MAlrEU2.jpg 4.帳號內的RMA紀錄 https://i.imgur.com/yPAe6uc.jpg 5.google客服消極應對，要自己催進度 https://i.imgur.com/qwXSKgE.jpg 6.有時就直接放置play，真的很火 https://i.imgur.com/Iz60PBc.jpg 7.繼續罐頭訊息招待 https://i.imgur.com/Aj5FEKT.jpg 8.稍微有點動靜，擠牙膏擠出一點進度 https://i.imgur.com/qfhwdWj.jpg 9.花了兩個禮拜，只做了物流確認 https://i.imgur.com/aDdqgmW.jpg 10.RMA出貨地址截圖 https://i.imgur.com/Y9cqLOM.jpg 11.客服質疑有人幫忙收貨 https://i.imgur.com/SmoLsCr.jpg 12.繼續確認不是用戶親友收貨 https://i.imgur.com/bQq79vM.jpg 13.確認收貨地址，這一步我想不出來原因 https://i.imgur.com/RxruVdL.jpg 14.告知和倉庫確認狀態 https://i.imgur.com/dHwR5j2.jpg 15.再次確認不是本人地址 https://i.imgur.com/GoKjr3T.jpg 16.要求用戶協助debug https://i.imgur.com/MgjT5Qu.jpg 17.看來是找到bug，告知還要呈報其他組別 https://i.imgur.com/WoAqU2Z.jpg 18.只好幹話調劑心情 https://i.imgur.com/ph9dbe5.jpg 19.再次貼心提醒要主動告知進度 隨後客服給予googlestore450元折扣碼 作為補償... https://i.imgur.com/JwGnPtu.jpg 20.當然是不接受…延遲了這麼久 https://i.imgur.com/mzGbWcC.jpg 21.隨後改成1500折扣碼 https://i.imgur.com/lv4dVEW.jpg 18.雖然我還是無法接受 但手機歷時24天也到了 只能說也就這樣結束這場鬧劇了 https://i.imgur.com/7bvDcUN.jpg --------------------分割線-------------------- 心得： 不知道google客服有沒有在看ptt 今年是有換包商還是怎樣的 素質落差非常多 在還沒確定自己出包前完全消極處理 發現是自己的問題後的補救也慢半拍 如果做不好品管 就要有一直遇到客人抱怨的心理準備 奉勸Google最好還是花點心思在基本功吧 傻眼 -- -- ※發信站:批踢踢實業坊(ptt.cc),來自:36.227.140.189(臺灣) ※文章代碼(AID):#1Vj0HyE3(MobileComm) ※文章網址:https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1605633148.A.383.html ※編輯:DOMENKING(36.227.140.189臺灣),11/18/202001:15:41 推seemoon2000 :同時出動了小莫小雯小茶佩佩VVIP等級的服務1F11/1801:18 →james732  :有點好奇前面那隻是被誰收走了2F11/1801:20 推seemoon2000 :沒注意到最後還有一個阿傑3F11/1801:22 推hugh509   :這家公司就這樣，愛賣不賣4F11/1801:24 →f860506   :我只跟小茶聊過5F11/1801:24 →hugh509   :流程有夠爛又死不改，看能省成本省到哪裡去6F11/1801:24 →DOMENKING  :一樓看的真仔細XD真的前面一堆打醬油7F11/1801:24 推han999   :google客服沒有在看ptt8F11/1801:26 →Kristoflower:到最後用威脅的方式只要到這種程度的賠償還蠻low的9F11/1801:26 →han999   :google客服多半是TVC的10F11/1801:26 推benedict76 :買代理不就好了？11F11/1801:27 →han999   :google客服了不起就是坐滿一年走人12F11/1801:27 →han999   :TVC就是約聘或派遣性質 推RG5678   :……14F11/1801:28 →DOMENKING  :low到爆中間買了一隻手機備用折扣碼根本不想用有15F11/1801:29 →DOMENKING  :人要收嗎 →han999   :如果要"真的"要罵客服，建議留一段"嚴正英文"在信件17F11/1801:29 推hugh509   :這是公司建構的系統流程問題，你凶他也沒用18F11/1801:30 →DOMENKING  :好我下次注意不過還真希望沒有下次了19F11/1801:30 →DOMENKING  :我也知道是流程問題但客服消極吃案就是該鞭 →han999   :或線上詢問時候，舉例：言而無信21F11/1801:31 →DOMENKING  :線上詢問我跟他講了超多可惜沒留截圖22F11/1801:31 →han999   :gobackonyouword,eatyourword;breakyour23F11/1801:31 →han999   :promise. 推han999   :因為無論是正職或約聘派遣應該不曉得對談紀錄會回傳 →han999   :到googleXXX中心，XXX恕我不能說，然後該員會收 推hugh509   :這也是有趣，系統有問題無法靠員工回報，要靠回傳訊27F11/1801:34 →hugh509   :息分析 推chuegou   :一樓XD29F11/1801:34 →han999   :長官的關注，然後就飯碗不保了～30F11/1801:35 推han999   :喔~~google客服很多"蠑螈"!!!! →han999   :冗員，所以google不會care的XDDD →han999   :就是把該員給你知道的!!!! →han999   :所以在對話過程讓你奇檬子不爽!?請在對談紀錄留下 →han999   :善意的英文或是美美的英文關鍵詞~ →han999   :千萬別留Fxxk來著~~ 推han999   :google對門面的客服很重視！門面的客服欺負消費者的 推han999   :話？就是遞辭呈的意思喔！ →DOMENKING  :這也是沒辦法的事，在這個層級的工作，沒辦法透過工39F11/1801:42 →DOMENKING  :作來獲得成就感，我推測只要不出包就好，所以對於客 →DOMENKING  :戶的抱怨能壓則壓，這也是我覺得不爽的地方。

推max005   :雖然整個流程一定有問題但為啥你註冊帳號時用自己42F11/1801:45 →max005   :都不知道的地址XD →DOMENKING  :讀書時的租屋處44F11/1801:46 →DOMENKING  :寄貨退貨到收件人指定的地點不是最低要求嗎？怎麼可 →DOMENKING  :以隨便撈系統的一個地址就出貨？？？ 推ctes940008 :真的慘47F11/1801:53 推luis1056379 :這裡不能賣序號48F11/1801:54 →han999   :真的要照我的方式去做；台灣google少數正職客服；多49F11/1801:55 →DOMENKING  :沒有真的要賣啦頂多送身邊需要的人50F11/1801:56 推han999   :數的約聘派遣；只要用有氣質的英式罵法且回傳回去51F11/1801:57 →han999   :，該員肯定備受長官關注XDDDDD 推han999   :如此一來，你的奇檬子的氣也消除了XDDD →DOMENKING  :感謝大大無私分享54F11/1802:01 推qazzqaz   :轉讓在手機板也算交易行為，而且板主會嚴判，55F11/1802:03 →qazzqaz   :原po怕造成誤會的話建議修一下推文比較好哦 推chadjye   :我10/10下單的整新機到現在也還沒收到57F11/1802:08 →DOMENKING  :系統性問題應該是要很多人遇到才對58F11/1802:12 推ronniewu583 :擠牙膏式的賠償59F11/1802:15 →DOMENKING  :最討厭這種息事寧人的做法幫他們找到一個系統的大b60F11/1802:19 →DOMENKING  :ug應該值得獎勵吧… 推tommy123310 :有懶人包嗎好長XD62F11/1802:22 推kiminocodo :還好我沒買果然跟tc扯上邊就開始出問題了63F11/1802:24 推happy1712  :辛苦了真的很扯64F11/1802:28 -- ※看板:MobileComm　文章推薦值:0目前人氣:0累積人氣:271　 分享網址: DispBBS 回到看板(←)《MobileComm》 → guest 來留個言... x)推文 r)回覆 e)編輯 d)刪除 M)不收藏 ^x)轉錄 同主題: =)首篇 [)上篇 ])下篇 回列表(←) 分享 服務條款 隱私權條款 聯絡站長 FB專頁 Copyright©2012DispTechnologyCo.,Ltd.Allrightsreserved.