麻煩客戶

第一線人員缺少事前演練，遇到態度較為嚴厲的客人很容易亂了陣腳，不但無法解決顧客問題，還可能造成更大的負評！我們整理出3 個最常發生客訴的原因及 ...

小姐原本緊繃的臉上倒是放鬆點笑容，「沒有啦，沒有要結束營業。」因我手上兩件衣服提著衣架，所以問她「可以給個袋子嗎？」她又回復那公事公辦的冰冷態度 ...

6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。 二、處理顧客投訴與抱怨的程式：. 1、建立客戶意見表（或投訴登記表 ...