麻煩客戶

第一線人員缺少事前演練，遇到態度較為嚴厲的客人很容易亂了陣腳，不但無法解決顧客問題，還可能造成更大的負評！我們整理出3 個最常發生客訴的原因及 ...

此類顧客多半判斷力差，沒主見，優柔寡斷，膽小怯懦，性情善變，易受人左右。造成此種個性的原因，可能因外行，知識不足，或曾經受騙，應對方法先以忠實誠懇態度，獲得對方 ...

小姐原本緊繃的臉上倒是放鬆點笑容，「沒有啦，沒有要結束營業。」因我手上兩件衣服提著衣架，所以問她「可以給個袋子嗎？」她又回復那公事公辦的冰冷態度 ...