服務中心| LINE GIFTSHOP
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常見問題
您可透過LINE禮物「購買自用」或「贈送好友」電子票券或宅配商品。
電子票券可持電子條碼至實體門市換取商品或服務;宅配商品將直接寄給收件人。
*LINE禮物僅限綁定台灣門號(+886)的LINE帳號使用。
*LINE禮物頁面相關顯示時間皆以台灣時間GMT+8為準。
關於LINE帳號之管理及其他LINE帳號之使用請參考LINE服務條款。
使用LINE禮物時的最低系統需求如下。
-iOS版iOS11.0以上版本-Android版Android8.0以上版本
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LINE禮物商品皆以電子禮券方式呈現使用,當您購買或收到禮物後,您可透過下方步驟查看電子條碼,憑電子條碼前往適用門市掃描,即可提取商品或服務。
查看電子條碼1.進入LINE禮物點選「我的」2.選擇商品類型:我的禮物/禮券餘額3.點選欲使用的商品4.進入「條碼頁面」後即可確認您的票券條碼,並前往門市使用
LINE禮物的電子票券是無法轉贈給好友的。
您可於商品頁面選擇「購買」為買給自己,「贈送禮物」為送給好友。
不能延長,請確認電子票券的使用期限,並於期限內完成使用。
電子票券如逾期未使用,系統將自動取消訂單,並於自動辦理退款作業給購買者。
*商品主圖上有「限LINEPOINTS兌換」標記,將不適用LINE禮物退款政策,建議您兌換前務必詳閱使用說明。
若為同一個LINE帳號,在新手機登入後,即可於LINE禮物>「我的」中,可以確認過往的紀錄。
若您有取消訂單的需求,請依商品類型參考下方說明。
1.我的禮物/宅配商品您可透過LINE禮物>「我的」>「購買紀錄」>「洽詢訂單問題」申請訂單取消,合作發行商將於5~10個工作天確認您的申請。
*商品主圖標記「限LINEPOINTS兌換」商品將不適用LINE禮物退貨政策⋅*目前僅提供訂單全額取消,當您申請取消時,同一訂單內未使用的票券將同步辦理退貨。
*宅配商品退貨規則請以供應商制定為準2.禮券餘額禮券餘額係由發行商提供,請您直接洽詢發行商申請退貨,謝謝。
透過LINE禮物至https://linecool.ticketxpress.com.tw/網站內購買的商品,即為禮券餘額商品。
宜睿智慧客服中心服務信箱:[email protected]服務電話:(02)6639-1012服務時間:週一至週五10:00至18:00,不含國定例假日。
訂單取消後,款項將退還至購買時所使用的信用卡或是LINEPOINTS帳戶。
同時,您將收到「LINE錢包」官方帳號發送的交易通知訊息;您亦可利用LINEPay主選單>「交易紀錄」確認退款內容。
商品主圖標記「限LINEPOINTS兌換」商品將不適用LINE禮物退貨政策,一經兌換後即無法取消或更改。
關於LINEPOINTS相關規則與條款,請參考:使用LINEPOINTS兌換/折抵消費說明(https://help2.line.me/linepoints/?content)
購買/送禮/付費問題
單筆訂單中1次最多只能購買/贈送10份商品(包含電子票券與宅配商品)。
您可以在商品頁面內,點選「贈送禮物」按鈕,並選擇送禮對象。
只要好友是LINE的用戶且設定為台灣電話號碼都可以贈禮。
在LINE禮物>「我的」>「購買紀錄」中,可以確認購買與送禮的訂單紀錄。
因產出電子條碼/序號需作業時間,當熱門商品搶購時,部分電子票券可能會有延遲發券狀況,還請您見諒。
若超過1個小時仍未收到電子條碼/序號,可在商品資訊頁面查詢票券商客服資訊,或可至LINE禮物>「我的」>「購買紀錄」>「洽詢訂單問題」聯繫電子票券發行商。
收禮者可透過LINE禮物>「我的」>「我的禮物」確認目前可使用的電子票券和宅配商品項目,點擊商品標題或圖片進入到詳細頁面後,您的好友將會看到詳細商品資訊。
如為電子票券,則資訊欄內有兌換條碼與兌換門市等資訊,持著電子票券條碼前往門市即可兌換。
LINE禮物中的「禮券餘額」目前僅提供購買,尚未有送禮的功能。
透過LINE禮物至https://linecool.ticketxpress.com.tw/網站內購買的商品,即為禮券餘額商品。
LINE禮物未提供不接受禮物的功能,若您收到禮物後沒有使用需求,請參考下方說明。
1.電子票券在使用效期內未使用的話,訂單會在到期日隔天系統自動取消,款項將退還給購買者,您無須進行任何動作。
2.宅配商品收禮者可透過「我的」>「我的禮物>點擊該禮物>「洽詢訂單問題」>「取消訂單/退貨」申請取消訂單,款項將退還給購買者。
預約送禮功能僅開放於商品票券、LINEPOINTS純點兌換票券,且有標記反灰「預約送禮」字樣之商品,代表該商品有預約送禮功能可供送禮者選擇。
有「預約送禮」功能商品之字樣位置示意圖請參考如下:您可以在有「預約送禮」功能商品頁面內進行以下操作: 商品票券: i.點選「送好友」>選擇送禮對象>「購買」>「請選擇送禮時間」:「預約送禮時間(7天之內)」後,即可設定預約送禮時間。
ii.「商品票券」在設定預約送禮時間後,將無法於收禮者收到禮物前取消該預約送禮訂單;如要變更為立即送禮,請購買者至LINE禮物>「我的」>「購買紀錄」修改。
LINEPOINTS純點兌換票券: i.點選「送好友」>選擇送禮對象>「兌換」>「請選擇送禮時間」:「預約送禮時間(7天之內)」後,即可設定預約送禮時間。
ii.「LINEPOINTS純點兌換票券」購買完成後恕無法更改或取消,亦無法退還;設定預約送禮時間後,如要變更為立即送禮,請購買者至LINE禮物>「我的」>「購買紀錄」修改。
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點數回饋問題
1.每個商品頁皆有標示該商品LINEPOINTS回饋點數%數,購買商品後即可得到點數回饋。
2.若訂單逾期或取消,將依各賣方之退貨政策處理,取消商品的回饋點數亦將被收回。
3.自西元2021年6月22日起,LINEPOINTS回饋點數將以訂單商品售價金額計算。
各信用卡優惠則依照各銀行公告為主。
4.購買前請務必先行同意LINEPay「行銷資訊提供政策」才能獲得LINEPOINTS點數回饋。
如何點選同意LINEPay「行銷資訊提供政策」LINE應用程式>前往「錢包」>「LINEPay」>「設定(齒輪圖示)」>「服務條款」>「行銷資訊政策提供」>勾選「同意行銷資訊提供政策」(即前方勾選圖示為綠色即可)。
自2021/06/2813:00起 商品標示為「電子票券」之商品,LINE禮物回饋將於消費後24小時內發送至您的LINE帳號中,行銷活動回饋請依活動辦法說明為準。
商品標示為「宅配商品」之商品,LINE禮物回饋將於消費後30天發送至您的LINE帳號中,行銷活動回饋請依活動辦法說明為準。
商品回饋將於系統退款同時回收點數。
若參與行銷活動,後取得點數後又進行商品取消、退貨,則活動所得點數也將被回收。
自2021/06/22起商品標示為「電子票券」之商品,LINE禮物回饋將以單個商品金額,無條件進位計算。
商品標示為「宅配商品」之商品,LINE禮物回饋將以訂單總金額,無條件進位計算。
*提醒您⋅「限LINEPOINTS兌換」商品不適用此回饋方式。
⋅若訂單取消或逾期,款項將依原始購買金額返還,點數也將進行回收。
⋅各信用卡優惠則依照各銀行公告為主。
訂單/商品/門市兌換問題
不行,電子票券將無法兌換成其他商品。
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若您於門市使用時發生問題,請直接聯繫該票券發行商。
在LINE禮物電子票券的商品資訊頁面中,可以查詢到票券發行商的客服資訊,或可透過LINE禮物>「我的」>「購買紀錄」>「洽詢訂單問題」聯繫票券發行商。
在LINE禮物電子票券的商品資訊頁面中,可以查詢到票券發行商的客服資訊,或可透過LINE禮物>「我的」>「購買紀錄」>「洽詢訂單問題」聯繫票券發行商。
1.購買自用您可以於購買流程中填寫收件地址。
2.贈送好友送禮者可在購買流程中填寫收件地址,或交由收禮者填寫。
當訂單成立後,收禮者可透過LINE禮物>「我的」>「我的禮物」確認尚未填寫收件地址的宅配商品,並填寫收件地址。
*若收禮者未於訂單成立10日內填寫收件地址,訂單將自動取消。
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在商家出貨前,皆可主動聯繫商家修改收件地址。
1.購買自用請透過LINE禮物>「我的」>「我的禮物」>「洽詢訂單問題」聯繫商家。
2.贈送好友收禮者可透過LINE禮物>「我的」>「我的禮物」>「洽詢訂單問題」聯繫商家。
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送禮者可透過「我的」>「購買記錄」>點選訂單>確認訂單狀態。
購買者/收禮者可透過「我的」>「我的禮物」>點選訂單>確認訂單狀態。
-尚未填寫收件地址:尚未填寫收件地址,若於訂單成立後10日內未填寫,訂單將由系統自動取消。
-準備出貨中:已填寫收件地址,供應商正在準備出貨中。
-已出貨:供應商已出貨,針對物流狀態,用戶可透過「洽詢訂單問題」洽供應商確認。
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宅配商品皆由商家直接出貨,如有問題皆可主動聯繫商家。
1.購買自用請透過LINE禮物>「我的」>「我的禮物」>「洽詢訂單問題」聯繫商家。
2.贈送好友收禮者可透過LINE禮物>「我的」>「我的禮物」>「洽詢訂單問題」聯繫商家。
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在宅配商品的商品資訊頁面中,可以查詢到供應商的客服資訊,或可透過LINE禮物>「我的」>「購買紀錄」>「洽詢訂單問題」聯繫商家。
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發票相關問題
基於環保愛地球,並配合政府電子發票施行辦法,我們不主動提供紙本發票。
如果您有紙本發票的需求,請在LINE禮物>「我的」>「購買紀錄」>「洽詢訂單問題」聯繫商家。
當用戶提出取消申請時,會即時通知電子票券發行商作廢此發票。
電子票券發行公司會透過電子郵件通知中獎訊息,並郵寄中獎發票至用戶所提供的地址。
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