服務業行銷(第7版) | 誠品線上

服務業行銷(第7版) | 誠品線上. Services Marketing: People, Technology, Strategy. 作者, Christopher H Lovelock/ Jochen Wirtz. 出版社 ... 誠品線上 中文出版 商業財經 行銷／市場 服務業行銷(第7版) ServicesMarketing:People,Technology,Strategy 作者 ChristopherHLovelock/JochenWirtz 出版社 華泰文化事業股份有限公司 商品描述 服務業行銷(第7版)：此版主要聚焦在將新近的服務經濟觀點與新的研究發現納入課文內，在內容上強調以實務管理應用為主，因此課文中大量採用近年的案例。

相較於第六版，在章 內容簡介 內容簡介此版主要聚焦在將新近的服務經濟觀點與新的研究發現納入課文內，在內容上強調以實務管理應用為主，因此課文中大量採用近年的案例。

相較於第六版，在章節編排上最大的差異是此版回歸傳統行銷管理的章節編排邏輯，將服務定位策略（過去排在第6章，亦即4P之後）調整到第3章。

本書的結構簡述如下：第一部分（第1~3章）：探討主題分別為服務經濟下行銷的新觀點、服務接觸中的消費行為，以及服務業如何定位。

第二部分（第4~7章）：探討服務觀點的發展以及價值主張若欲發展成為成功的商業模式，需要透過產品、通路、定價及溝通等策略。

此部分應用傳統的行銷組合4P，解釋在服務業獨有的特色下其應用之意涵。

第三部分（第8~11章）：主題為管理顧客介面，包含額外的3P（流程、實體服務環境及人員），並談論服務業供需平衡的議題。

第四部分（第12~15章）：此部分將焦點擺在有效執行服務行銷策略的四個關鍵議題上，包括顧客關係管理、服務補救、改善服務品質與生產力，以及服務領導力。

作者介紹 作者介紹■作者簡介周逸衡現職：高雄醫學大學講座教授學歷：國立政治大學企業管理博士凌儀玲現職：國立嘉義大學行銷與運籌研究所教授兼所長國立嘉義大學管理學院學士學位學程主任學歷：美國加州大學柏克萊分校博士後研究國立中山大學企業管理博士劉宜芬職：國立澎湖科技大學行銷與物流管理系助理教授學歷：國立中山大學企業管理博士ChristopherHLovelockJochenWirtz 產品目錄 產品目錄第一篇瞭解服務產品、顧客及市場第1章服務經濟下的行銷新觀點第2章服務接觸中的消費者行為第3章服務定位策略第二篇服務業行銷4P第4章發展服務概念：核心與附屬要素第5章透過實體與電子通路傳遞服務第6章定價與收益管理第7章服務推廣與顧客教育第三篇管理顧客介面第8章設計和管理服務流程第9章平衡需求與產能第10章精心設計服務環境第11章服務優勢來自人員的管理第四篇執行獲利的服務策略第12章管理顧客關係與建立忠誠度第13章抱怨處理與服務補救第14章改善服務品質與生產力第15章建立變革管理與服務領導力個案Case1蘇利文福特汽車世界Case2尋求解決方案的四位消費者Case3貝其特醫師的牙醫診所Case5艾克拉海灘旅館──旺季時大量訂房的處理Case6曼頓銀行Case7希爾頓全球榮譽客惠專案－－忠誠之戰Case8TLContent－－關懷網頁服務Case9星巴克－－傳遞顧客服務 商品規格 書名/ 服務業行銷(第7版) 作者/ ChristopherHLovelockJochenWirtz 簡介/ 服務業行銷(第7版)：此版主要聚焦在將新近的服務經濟觀點與新的研究發現納入課文內，在內容上強調以實務管理應用為主，因此課文中大量採用近年的案例。

相較於第六版，在章 出版社/ 華泰文化事業股份有限公司 ISBN13/ 9789576098826 ISBN10/ 9576098823 EAN/ 9789576098826 誠品26碼/ 2680709249009 裝訂/ 平裝 頁數/ 628 語言/ 中文繁體 級別/ 無 開數/ 16K 活動 【買書送米】圖書滿千贈米一包(海外訂單恕不參加) -7/14夏日百匯｜全站滿$2200折$250 -7/14夏日百匯｜全站滿$1588折$150