跟主管有「溝通障礙」怎麼辦？KKday營銷長3招破解

職場 | 職場修練. 跟主管有「溝通障礙」怎麼辦？KKday營銷長3招破解 ... 當然，在把握第一時間溝通外，溝通的模式也很重要。

因為主管的會議通常很多， ... 商周會員登入 × 啟動成功關鍵，隨時掌握商周.com最新資訊 提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動 接收通知 下次再說 已加入收藏 已取消收藏 焦點 焦點首頁 時事分析 封面故事 今日最新 大家都在看 國際 國際首頁 全球話題 趨勢中國 財經 財經首頁 產業動態 商業趨勢 焦點人物 投資理財 地產風雲 管理 管理首頁 創新策略 數位轉型 行銷密技 領導馭人 職場 職場首頁 職場修練 創業心法 心靈成長 英文學習 教育趨勢 ESG 精選特輯 alive 良醫健康網 Smart自學網 商周財富網 特別企劃 名家專欄 影音 Podcast《商周Bar》 數位閱讀 商周知識庫 商周共學圈 商周陪你讀 百大顧問團 關鍵100天CEO作戰室 聲音商學院 商周Store 紙本雜誌 電子雜誌 數位訂閱 暢銷圖書 商周CEO學院 領導學程 CEO社群 職場技能 青少年學習 企訓&專班合作 圓桌趨勢論壇 服務 會員中心 訂閱商周 客服中心 常見問題 活動總覽 加入我們 序號兌換 商周紅包 追蹤商周 下載App抽好禮 訂閱電子報 現正閱讀 跟主管有「溝通障礙」怎麼辦？KKday營銷長3招破解 畫重點 段落筆記 新增筆記 「請稍等」英文別直接中翻英說pleasewaitaminute！一次掌握，常用的電話對談英文 0/500 不公開分類 公開分類 儲存 商周 職場 職場修練 職場|職場修練 跟主管有「溝通障礙」怎麼辦？KKday營銷長3招破解 撰文者：黃昭瑛 黃昭瑛專欄 2019.12.26 2019/12/2615:40:34 摘要 1.新人鼓足勇氣向老闆提問，卻得到「怎麼連這都要問」的眼神，對於如何溝通很糾結，怎麼辦？2.遇到雙頭馬車、無所適從，KKday營銷長會怎麼做？ 主管A：「不用事事跟我報告，我只看結果！」主管B：「你這些進度都要跟我說啊，不然我不知道你做了沒。

」兩種主管、不同風格，這樣的對話對你來說是否也似曾相似？其實主管也是人，是人就會有不同的個性、習慣和情緒，這些都需要時間磨合，才能培養出默契。

因此依循過往的經驗和新主管應對，未必會是最好的方法。

廣告 別只是「打聽」，勇敢地主動發問吧！至於什麼是更好的方法，我的建議是：「勇敢發問吧。

」可以想像新人面對主管時，可能不敢發問、也不敢互動，但如果只是向周邊同事打聽，卻也像是在玩「喝水傳話」的遊戲一樣，因為每個人互動的經驗和解讀不同，難免產生誤差，反而容易造成誤會，然後也就錯失了最佳的黃金磨合期。

其實每當有聽不懂的情況時，就應該直接提問。

畢竟就如同你不了解老闆一樣，主管也未必清楚每一個人的狀況。

如果默不作聲，只是默默在心裡頭揣測、猜想，最終結果恐怕就是事倍功半，留下雙輸局面。

當然，在把握第一時間溝通外，溝通的模式也很重要。

因為主管的會議通常很多，以我個人的觀察，相對於電話或LINE，反而經常是Email的回覆速度最快。

原因是大部分企業簽核系統都走Email，因此主管通常會抓住會議或交通空檔開Email做簽核，也就順手把信讀完並回覆。

廣告 當然，就如同前面所說，每個人有自己不一樣的作業習慣。

拿我自己當例子，在KKday的辦公室，就特別安排在大走道旁，目的是想讓大家更容易接近我，隨時找我，直接與我當面溝通。

理性判斷，不要擴大解讀老闆的心而這邊也值得一提的是，當你鼓足了勇氣向老闆提問，卻得到不耐煩的口吻，或是「怎麼連這都要問」的眼神時，心理恐怕會大受打擊而退縮吧？其實主管的反應，往往未必來自你當下的提問，背後可能還參雜了許多其他的壓力。

而且就像我經常開玩笑對同事們說的：「主管講話，重力會被乘以三倍。

」可能口氣稍有變化、眼神稍有不同，都會讓底下的人很緊張。

舉例來說，當老闆表示：「我覺得這樣下去會有問題，你們還是再看一下別家廠商。

」這句話可能只是想提醒你謹慎一點，找好備案，或是提醒你必須注意目前廠商的改善情況；但許多人可能就會把這句話擴大解讀為：「老闆生氣了」、「老闆不喜歡這家廠商」或者更歪一點：「找來這家廠商的某某承辦人員要黑掉了」。

然而這些過度揣測，其實都無助於改善現況。

另外還有一種情況可能是，主管在會議上提起了一件事，提醒大家應該多注意，這時現場可能有一半的人就會開始懷疑：老闆剛剛是不是在說我？而另一半的人，則是會開始多方探聽，想知道老闆是在說誰？但真正的答案，或許只是老闆在上班前剛好看到一則報導，或是在Facebook看到一篇文章，如此而已。

面對主管的回應和談話，應該盡可能理性判斷，不要過度解讀，也不要太將主管的當下反應放在心上，更不要因此就關閉溝通窗口。

有時你該做的，可能只是暫時結束話題，再另覓溝通良機。

而且時間在走、情勢在變，過往建立的溝通模式或許有效，卻也未必能長久適用。

與主管之間的溝通應該要時時對焦，確保彼此在相同頻率上，特別是對於身處在新事業或高成長行業的人，更應該如此。

面對雙頭馬車，更應該努力溝通最後，對多數人來說，「老闆」可能不只有一個。

在你的老闆上面，經常還會有老闆的老闆，而當兩位老闆對同一件事下達不同指示時，往往讓底下的人無所適從。

跟老闆意見不同怎麼辦？中國最貴商業顧問：你的反應決定你是小聰明，還是有智慧一般來說，面對這種情況，我會先聽兩邊給我的指示，然後在採取行動前，試著揉合兩邊想法，寫出簡單計畫，再寄給他們。

這一方面是想提醒他們應該取得共識，另一方面也是確保他們兩方都可接受這個計畫，以免耽誤了時間，也造成公司資源浪費。

溝通是每個組織都會遇到的問題，也經常是導致企業運作效率不彰的毒瘤。

因為如此，我們更應該努力地找出共識，以減少重來的風險。

「找出自己與主管最有效率的溝通方法，才能共事愉快。

」以上幾點經驗分享，願你與主管也能建立讓彼此都能快樂前進的橋樑。

責任編輯：洪婉恬核稿編輯：陳慶徽 延伸閱讀 少了第一線的掌聲，我們也需要調適！菜鳥主管，都希望老闆知道的6件事 下滑載入更多報導 黃昭瑛 會議 提問 email 發問 黃昭瑛專欄 黃昭瑛 黃昭瑛YukiHuang，永遠帶著赤子之心探索世界的旅遊愛好者，也是擁抱創新、積極正向並樂於分享經驗的最佳團隊導師。

以網路產業與實體零售業雙重思維，率領年輕人才在各國市場的激烈競爭中以創新策略突圍。

在數位行銷的路上，和大家一起切磋交流。

現職KKday營銷長，曾任職Yahoo奇摩、威富集團。

作者：黃昭瑛出版社：時報出版出版日期：2022/2/22 廣告 留言討論 相關文章 緊迫盯人、只懂達標...KKday營銷長：從員工變主管，我學到的5個慘痛教訓 主管老是不滿意，怎麼辦？KKday營銷長：20年前主管給的修改建議，我還留著 最珍貴的獨處時間，不是睡前！KKday營銷長為何喜歡自己吃午餐 把主管當成可靠的戰友，善用時間管理和目標設定讀懂他的小心思 廣告 大家都在看 準時下班、請特休⋯被主管白眼？這是你勞動的報酬，沒必要有負擔 千萬不要用安靜解僱回擊！不希望員工安靜辭職，主管有4大對策 風電新貴報到｜亞洲爆發力最強風電聚落！技術領先日韓5年，實習就給6萬薪 沒帶人經驗，卻被大公司挖角當CEO！職場金字塔的3種路徑 廣告 熱門快訊 廣告 立即註冊 獲得免費閱讀點數 付費訂閱 訂閱商周數位閱讀