帳號無法登入，或疑似被盜時的正確因應。 - LINE台灣官方BLOG

2.特定狀況下，即便客服很想協助您，但仍可能救不回帳號，包括所有您購買的項目像是貼圖跟主題，以及好友名單等，都無法恢復。

為了避免這樣的狀況發生， ... 「怎麼不能登入了...」「帳號好像被盜了...」「朋友收到詐騙的訊息，是從我的帳號發出的...」不能登入的狀態，不等於帳號已經被盜。

如果遇到這樣的情況，正確的步驟應為：1.試著登入：使用綁定於原帳號的Email或Facebook，在「原裝置」點選「用戶登入」。

如果還能登入，登入後請立即更換密碼，並確認是否已經設定好「換機密碼」。

如果登入發現無法更改登入密碼，請立即填寫問題反應表。

2.填寫「問題反應表」：如果已經無法登入，切勿急於註冊一個新的帳號，請立即填寫問題反應表，讓客服團隊能協助您確認帳號目前的狀態。

______________________________________________________________關於「問題反應表」，你一定要知道的5件事。

1.我們能理解用戶的心情，因此LINE的客服團隊，絕對是以恢復帳號原本狀態為目標來協助用戶的。

2.特定狀況下，即便客服很想協助您，但仍可能救不回帳號，包括所有您購買的項目像是貼圖跟主題，以及好友名單等，都無法恢復。

為了避免這樣的狀況發生，請注意：(1)千萬不要自行刪除帳號。

「自行刪除帳號」是指用戶在手機App界面中，按下「刪除帳號」的按鍵(詳見下圖)。

  (2)千萬不要把原帳號綁定的項目，像是電話號碼、Email，或Facebook，也同時綁在「新帳號」上。

上述的動作，代表著您告訴系統「我不想使用原帳號了」，因此系統會將「新帳號」的內容(通常是空白的)，覆蓋於「原帳號」，此時「原帳號」裡面原有的內容就會消失，並無法回覆。

2015年4月1日起,關於此點帳號移動失敗的案例,請填寫客服反應表，客服部門在收到問題反應表並核對資料無誤後，會盡速協助用戶移動帳號到新裝置，以保障用戶能順利繼續使用原帳號內的貼圖等付費項目。

3.為什麼一定要填寫問題反應表，客服才能處理？LINE相當重視用戶的個資。

問題反應表代表著「用戶本身確認需要啟動客服的協助」，反之，LINE絕不會自行查詢用戶資料。

4.為什麼已經填了問題反應表，還要回信給客服？您可以把問題反應表中的填寫項目，視為第一層的資訊，如果客服無法就第一層的資訊完成調查，就會請用戶提供第二層的資訊。

此外，為了加速客服的處理速度，填寫問題反應表之後，還請多加留意客服的回信(連同垃圾郵件匣一起確認)，並使用客服回信內容中提供的「回覆專用網址」，來提供進一步的資料。

5.清楚溝通需求，能幫助客服正確提供您所需要的服務，有效減少溝通往返的次數。

例如，以下B&C，清楚描述了希望客服協助處理的方式。

A.「我帳號被盜了！」B.「我帳號被盜了，我想刪除帳號！」C.「不確定這樣帳號算不算被盜了，我試著登入卻失敗了，請協助我登入我原本的帳號！」_______________________________________________________________如何預防帳號被盜？我們觀察多起帳號被盜的情況，發現關鍵原因在於：1.密碼的安全強度不足2.對網路上騙取電話認證碼的行為沒有抱持高度警戒。

 我們誠摯地呼籲用戶，擁有必要的資安意識，是非常重要的功課。

請您務必知悉，任一組電話號碼、Email，與Facebook，只能綁定在單一裝置上面的LINE帳號。

舉例：被詢問「可否幫忙收LINE的電話認証碼」？請注意，如果您同意幫忙，對方也已經知悉您的手機號碼，等於您讓對方有機會搶走您的手機號碼，來綁定對方的LINE帳號。

如此一來，您自己的帳號就會陷入無法登入的狀態。

此外，您可以利用以下項目，來檢視目前自己的登入密碼，是否擁有足夠的安全強度。

▼設定更安全密碼的方式・請避免使用與其他網路服務相同的密碼。

・請避免使用電話號碼、出生年月日、姓名、相同文字等其他人容易猜到的內容。

・請設定英、數字及符號混合的密碼，並避免使用太過簡短的密碼。

（我們建議您設定8位數以上的密碼）・請避免使用與電子郵件信箱及帳號名稱相同的密碼。

・請設定任意英數字混合的密碼，並避免設定字典內的一般單字。

・請定期的變更密碼內容。

現在，就更新一組較為安全的密碼吧！更換帳號登入密碼的路徑：LINEApp▷其他▷設定▷我的帳號▷變更電子郵件帳號▷變更密碼