quality assurance - 品質保證 - 國家教育研究院雙語詞彙
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品質保證 · quality assurance · 名詞解釋: 品質保證是指組織機構透過一套事先規劃好的系統化活動和標準,以期產品或服務可以達到應具備的品質要求。
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品質保證
qualityassurance
查天佑
2012年10月
圖書館學與資訊科學大辭典
名詞解釋: 品質保證是指組織機構透過一套事先規劃好的系統化活動和標準,以期產品或服務可以達到應具備的品質要求。
從另一個角度來看,亦即防範產品或服務發生品質上的問題所採取的措施。
建立品質保證機制,通常必須判別組織中會直接影響品質的所有過程,將所需達成的品質目標的過程標準化,並且確保組織成員以同樣的方式落實執行的過程。
國際標準組織(InternationalOrganizationforStandardization,ISO)所制定的ISO9000系列的標準規範,即為品質保證的相關標準,其中又以ISO9001最為關鍵,可以視為實行品質保證的指導原則。
品質保證與全面品質管理(TotalQualityManagement,簡稱TQM)有時會造成混淆或互用,但實際上兩者之間仍存有差異性,全面品質管理所涵蓋的層面更為廣泛,其重點在於建構一個能創造產品和服務品質的環境,是組織為追求品質所運用的經營管理哲學,其概念在於藉由持續的評估、改進過程,以期在任務或方案執行時更具效率、並能促使(產品或服務的)產出結果更加優良。
品質保證的核心在於過程的穩定度和可控性;而全面品質管理則是在於改善,本質上屬於動態的,兩者之間雖具有互補或重疊的要項,但並不能劃上等號。
儘管品質保證早期是以生產製程為重點,但隨著時間的演進和發展,其概念已延伸到產品設計和服務提供;同時不僅僅為工商企業界所應用,許多不同領域的服務機構(如醫療界、教育界)也導入這個機制,用以確立服務品質可以滿足內部顧客與外部顧客的期望。
以高等教育為例,部分國家已成立品質保證的組織,甚或藉以發展大學評鑑標準或結合證認機制,以促進學術課程的品質、學生的學習機會與學習成效、學習資源的支援系統等,皆能夠達到大學應具備的標準。
參考資料:Williams,Bob(2004).Qualityassurance.EncyclopediaofEvaluation.ThousandOaks,California:Sage.
vanEwyk,O.,(1994).QualityManagementequalsQAplusTQM.RetrievedApril30,2011,fromhttp://www.hci.com.au/hcisite3/articles/qmequals.htm.
品質保證
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