顧客生命週期五階段，規劃電商CRM 的會員行銷

這裡的顧客生命週期(Customer Life Cycle)是屬於外部顧客的消費歷程，從他們和企業開始有連結到消費次數變少最後趨於穩定或是流失。

過程中會經歷五個階段 ... 跳至主要內容 首頁»News»顧客生命週期五階段，規劃電商CRM的會員行銷 顧客生命週期是什麼？ 顧客又分成內部顧客和外部顧客，內部顧客指的是上下游供應鏈的合作企業，而外部顧客指的是曾購買商品或服務的消費者。

這裡的顧客生命週期(CustomerLifeCycle)是屬於外部顧客的消費歷程，從他們和企業開始有連結到消費次數變少最後趨於穩定或是流失。

過程中會經歷五個階段：新會員、成長期、成熟期、衰退期、會員離開，企業會根據顧客當下的生命週期狀態，找出顧客流失的原因，或是規劃不同的行銷活動。

為什麼要規劃顧客生命週期？規劃顧客生命週期的好處 規劃顧客生命週期有幾個好處： 第一，企業能夠掌握顧客的動向，維持良好的顧客關係，進而為企業帶來更多的利潤。

第二，為了減少行銷成本，企業可以根據不同週期狀態的顧客，進行不一樣的行銷活動，以達成客製化行銷。

最後，因為科技的進展，企業可以透過數據分析對顧客投放精準廣告，也能結合Chatbot、EDM這些自動化的行銷工具進行生命週期規劃，甚至可以透過CRM（顧客關係管理）系統找出是誰會離開，了解顧客流失的原因，以及是不是有機會重新聯繫。

根據不同的週期狀態決定行銷 首先，企業可以從新會員的階段找出潛在顧客，針對還沒有交易紀錄或是只購買過一次的消費者，祭出優惠資訊，吸引他們進行第一次消費。

接著，當顧客邁入成熟期，可以透過數據分析做顧客分眾、分群，再進行針對性的行銷，持續培養這些忠誠會員。

最後，當顧客準備離開時，企業就能從顧客生命週期中找到「破口」，針對需要優化的部分進行改善，或是運用其他方法讓顧客回流。

維繫顧客價值、產品價值 顧客生命週期的安排，是為了找出顧客所需的價值，顧客的需求會改變，企業也必須不斷挖掘他們的需求，相反的，顧客也會希望知道產品的價值是什麼，這項服務或產品能帶給他們什麼好處，雙方都認同彼此的價值後，才能建立良好的商務關係。

在過去觀念，企業只在乎顧客是不是有對他們投放的廣告、行銷活動，做出相對應的回應；但是現在，講求的是與顧客建立一段良好的「關係」，並且在這段關係中獲得忠誠度高的顧客，進而達到營收成長的目的。

企業注重的是顧客從進入到離開，都能享有良好的消費旅程以及企業提供的價值。

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