《你會問問題嗎？》：有效率的提問者知道 - 關鍵評論網

提出有技巧性的問題確實比直接給建議難得多，而且多年以來，管理者已習慣於準備好答案、提供建議，效果也都不錯；但是我們的答案只對我們自己有用， ... 集團資訊關於我們集團介紹我們的團隊旗下媒體關鍵評論網everylittled.INSIDE運動視界Cool3c電影神搜未來大人物歐搜哇商益旗下節目多元服務Ad2Taketla拿票趣關鍵議題研究中心Cr.EDShareParty達思智能科技士奇傳播與我們合作內容行銷與廣告業務異業合作原創內容暨內容媒體業者合作加入我們新聞中心 2020/10/03,職場PhotoCredit:Shutterstock/達志影像精選書摘TNL精選書籍，讓你站上文字巨人的肩膀，遠眺世界。

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立即支持文：麥克・馬奎德（MichaelJ.Marquardt）提問過程的步驟提問可以是——通常也是——一個很簡單的過程。

在一段對談的過程中，某個問題常會蹦出來、被解答，然後對談繼續進行下去。

不過，當你發現面臨的是一個棘手的議題，而又想趕快把事情處理好時，按照下面這個簡單的過程做可能很有效。

首先，打破僵局，讓大家開始交談。

其次，把你想討論的話題帶出來。

第三，提出你要問的問題。

第四，專心傾聽對方的回答。

第五，也是最重要的一點，要有後續動作。

1.打破僵局用輕鬆的話題起頭，讓大家自在地開始交談。

第四章曾提到，一個簡單的封閉性問題（你現在方便說話嗎？）可以讓對方打開話匣子。

友善的、開放性的問題（你今天過得如何？）會鼓勵對方暢所欲言。

在你要提出問題時，盡量保持友善的語氣。

2.布局籌畫所謂的布局籌畫，就是你要用哪些資料及遣詞用句包裝問題。

布局籌畫過程的重點主要在你，而不是別人。

如前所述，若要有一段毫無保留的交談和自由誠實的答覆，最重要的是保持學習心態，而非批評心態。

最直截了當的說法就是，交談的目的是學習，不是批評。

坦誠以待、透露一些你自己的想法，往往很有用。

你可以說一些事，例如「我一直很關切我們的銷售量不如預期」，或是「對我們現在試行的企畫案，我真的感到很興奮。

」這麼做的理由是讓其他人知道你的態度。

如果你對一個問題很關切，盡可能用客觀的方式描述——並且在你問下一個問題前先讓別人對你的這個描述做反應。

如果你要找的是新點子，就直截了當地說。

另一個布局籌畫問題的方法是，一開始就先解釋清楚你希望這段交談有什麼樣的結果。

你可以用下面這幾個句子把話說明白： 對於為什麼會發生這個問題，我希望有更多的了解。

對於我們的新產品顧客的反應如何，我希望能知道更多。

對於我為本單位所做的計畫，我想知道你的看法。

只要你的目的是在學習而非批評，把你的目的解釋清楚，就應該不會對別人造成威脅。

根據庫茲和波思納的說法，如何包裝好問題的關鍵在於，你得想一想問題裡面的「探詢」。

你要這個人想什麼？你要學什麼？一個探求心態表現出你對其他人的關心。

正如古諺說的：除非人們知道你有多關心，否則他們不會關心你知道多少（peopledon’tcarehowmuchyouknowuntiltheyknowhowmuchyoucare）。

領導者在提問時不該只專注在協助和建議上，這樣的態度會引起對方的反彈、依賴和自我防衛——這些絕不是你要的回應。

詢問事情可以怎麼做，而不是問事情為何做不好，才是一個領導者應該使用的提問方式。

狄倫（J.T.Dillon）在他的經典著作《問與教》（QuestioningandTeaching）中提到，從尊重答案去發現我們的意圖，可以解釋我們提問的目的。

「我為什麼需要這份資料？我想要知道什麼或找出什麼？我將怎麼處理這個答覆？這個答覆可以告訴我什麼，或是我想要這個答案去做什麼事？」一旦交談的目的很明確了，你就應該立刻提出你的問題。

3.提出你的問題如第四章提過的，在提出你的問題時，要確定它們是鼓勵式而非打擊式的問題。

比起封閉性問題僅能提供範圍有限的回應，開放性問題所引導出的回應更正面、非自我防衛性。

引導式問題的操控意圖顯而易見。

中賓州家庭保健委員會的執行長辛蒂．史都華表示：「一個有效的問題必須是一個探索。

我經常看到一般人總試著把自己的解決方法強置在他們的問題裡面。

」她提醒大家注意一點：強迫別人接受你的答案通常是沒有用的。

「在處理困難的議題時，員工越能夠主宰解決的方式，所產生的結果就越成功。

」她說。

史都華舉出幾個她發現最有效的問題： 你的解決方法將如何達到你的目標？ 你想完成什麼？ 你的顧客會有何期待？ 這可以如何提升我們的策略性目標？ 這符合我們的核心價值嗎？ 你認為要解決問題的要素有哪些？提問時，應全力集中在提問者和問題本身上，別去管其他你可能有的顧慮。

你不能同時一邊聽、一邊想下一個你要問或要說的問題。

影響回答品質的，不僅是問題的內容，還有提問時的態度，尤其是速度和時機。

試著保持穩定的速度提問，眼神接觸時不要飄忽不定，這個技巧就在你得不斷地表現出好奇心，別讓員工覺得你在批評、審訊或操控他們。

用一些鼓勵性的話語，像是「我對那件事一無所知，你可不可以再多說一點，到底還發生了什麼事。

」提問型領導者的好奇心都很重。

當有好奇心而非要求時，領導者會問出比較好的問題。

愛因斯坦說過：「重要的是，不要停止提問。

好奇心有它存在的理由。

」我們很少會去研究或探討我們已經確知的事，但是我們會對不熟悉的領域提出疑問。

探究問題的行為需要強烈的好奇心與歡迎新機會、新方向和新了解的開放態度。

如同成功的籃球教練、傳奇人物約翰．伍登（JohnWooden）所說的：「你最後學到的，就是你知道每一件事都會有所影響。

」提問時不需要大吼大叫或是提高音量。

其實提問時越溫柔，作用反而越大。

這一點和用大聲而有力的語氣陳述意見會得到較有效和較好的結果不同。

提問時的態度應該溫和，而非傲慢。

試著一次只問一個問題。

同時問好幾個問題往往讓對方感到壓力或混淆。

在提出下一個問題前，先讓對方有機會回應第一個問題。

有時候，很多人因為想控制場面，或者不曉得何時才有機會再提問，或因為自己還沒有把問題想透徹，甚至是想控制或操縱第一個問題的答案，在這些情況下，他們就會一個問題接著一個地提問。

這種提問的方式得到的答案都很爛。

一般人可能會抗拒這種連珠炮式的問題，因為這讓他們覺得自己像是受審的犯人。

缺乏經驗或耐心的提問者提出的一連串問題，只會顯示出他們想要掌控的意圖，而非真心想尋找真相。

123»全文閱讀不想分頁？試試看我們的新服務猜你喜歡Tags：你會問問題嗎？精準提問學習型高成長團隊MichaelJ.Marquardt提問領導學打破僵局布局籌畫提問型領導者More...BrandStudio2022/08/18,社會PhotoCredit：台灣世界展望會關鍵特務關鍵特務為關鍵評論網與讀者溝通品牌形象及表達企業社會責任的內容專區，內容由BRANDSTUDIO團隊製作。

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立即支持由李漢威、蔡尚樺聯手主持的直播節目《國際大風吹｜行動講堂》第五集，以實體活動形式於7月26日下午在台北文創大樓舉行。

本集內容帶領觀眾一窺國內外「緊急特況」的現在進行式，搶救面臨天災、內戰、乾旱、飢荒、意外等的家庭與兒童。

無論是在阿富汗、還是孕育你我生長的臺灣，世界展望會都以實際行動協助兒童的生命再次豐盛，也邀請各界攜手同行，伸手救援所有需要協助的人們。

「許多兒童都在苦苦掙扎求生存，他們也在失去機會。

」 ──阿富汗世界展望會會長　阿孫莎．查理絲 戰爭、氣候、地震引爆人道危機，阿富汗救援行動刻不容緩 今年6月22日，阿富汗經歷當地20年來最嚴重的強震，高達規模6.1的震度造成無數民宅倒塌、上千人死亡，許多民眾因此流離失所。

過去《國際大風吹｜行動講堂》也曾提到，阿富汗本已存在武裝衝突與乾旱成災所造成的人道危機，如今這般大規模的震災更是讓國內民生情況雪上加霜。

根據日經亞洲估計，阿富汗約有全國人口總數的三分之二人正在挨餓，飢餓人口數字高達2280萬。

PhotoCredit：美聯社 2022年6月22日，阿富汗東部邊境地區在一夜之間遭規模6.1強震侵襲。

除了飢餓，阿富汗2021年8月政權轉移後，隨後的經濟崩潰造成50萬個工作機會消失，也衍生更多危機，不只將近一半的阿富汗人缺乏糧食、健康設施、安全飲用水等基礎生活物資，也失去受教育的權利與工作機會，而政府當局對女性的諸多限制，更使無數女孩落入失學或童婚的危機。

這不但重創阿富汗的經濟，更影響到數萬家庭生計，許多兒童也失去擁抱希望與夢想的機會。

在阿富汗的事工現場，疫情、通膨、政權更迭、武裝衝突……種種原因都讓脆弱家庭的情況更加危急，日漸艱難的生活讓越來越多過度消瘦、營養不良的孩童被送到救護機構。

聯合國統計報告也指出，今年有超過100萬名阿富汗兒童面臨嚴重營養不良，幾乎是2018年的兩倍，甚至因為營養不良或健康設施的缺乏，在2022年一月造成13700名嬰兒夭折、27名孕婦死亡。

接連不斷的天災人禍讓阿富汗的人道危機逐漸失控，迫切需要你我的援助。

緊急特況不只影響當下，更可能成為一生的遺憾 PhotoCredit：台灣世界展望會 無論天災還是人禍，只要孩子受到疫情、天災、武裝衝突或氣候變遷等的影響而急需救援，就是世界展望會致力搶救的「緊急特況」。

緊急特況之所以緊急，不只是災難本身帶來的苦難令人不忍，更因為兒童尚未發展健全的身心往往難以承受。

我們可以量化因飢餓、天災、戰爭而受災的兒童人數，但貧困受迫造成孩子心靈世界崩塌的傷害，是永遠無法被度量與彌補的。

根據兒童發展研究協會（SocietyforResearchinChildDevelopment）的調查，單是因為洪水、颶風、乾旱、熱浪等自然災害而受苦的兒童，每年就高達1.75億，聯合國難民署近期統計也指出，全球因戰亂、天災流離失所人口，已達歷史新高的1億人。

我們應該都同意，無論外在環境變化多麼劇烈，每個孩子都有免於恐懼、安穩成長的權利，或許生活安穩的我們很難體會統計數字之下代表的苦難，但它提醒我們更應該主動了解、伸出援手。

PhotoCredit：台灣世界展望會 水資源不足，孩子們只能騎著驢，走向遠方取水。

PhotoCredit：台灣世界展望會 當娜迪亞來到展望會設立的行動診所，護理師很快檢查出她患有急性營養不良，需要緊急治療。

面對阿富汗多種因素構成的緊急特況，世界展望會除了發揮深耕阿富汗20多年的事工影響力，與聯合國糧食署合作從事緊急物資救援，也設立長期陪伴機構「街童中心」，為孩子們保留一片純真天地，可以盡情遊戲、學習，獲得心理及情緒上的支持。

儘管離開後仍要面對殘酷的現實，但街童中心讓他們至少還能擁抱希望與夢想。

PhotoCredit：台灣世界展望會 街童關護中心裡，孩子們在世界展望會生活技能課程中學習生活技能。

PhotoCredit：台灣世界展望會 撐起孩子的未來：搶救疫情之下陷入生活危機的弱勢家庭 除了阿富汗，新冠疫情及俄烏戰爭造成國際原物料及糧食供應的緊縮，經濟、社會的劇烈衝擊是全球性的。

回首觀察臺灣幾年間通貨膨脹的變化，根據行政院主計處統計，臺灣近三個月的消費者物價指數年增率（通膨率）已經超過3%，也讓弱勢家庭收入銳減、甚至發生斷炊的危機，這不只是多年來最糟糕的狀況，國內尋求家庭急難救助的需求也相較過去增加五倍之多，有約3200戶台灣世界展望會服務的特況家庭面臨物資、經濟等面向的迫切需求。

像是在台灣東部部落小鎮的小謙一家人，從父親阿宏五年前經歷職災，失去工作搬回部落後，就成為了世界展望會關心的特況家庭。

當時為了「把孩子們帶大」的這個目標，爸爸阿宏依靠僅存的一隻手，在世界展望會的協助下搭建雞舍，依靠賣雞蛋、為觀光農場等店家代養雛雞的生意支撐著一家七口的生計來源。

不過新冠疫情期間，因應部落自主防疫減少人流，代養雛雞的訂單銳減，再加上到外地送貨的染疫風險，讓小謙家一度陷入經濟困境。

面對這些因職災、疫情而生活困頓的弱勢家庭，世界展望會在第一時間張開雙臂提供扶助，撐起這些特況需求，不但安排社工員週期性的訪視給予關懷，評估特況家庭需求以提供相對應的物資扶助，例如白米、助學金等；也協助安排課後照顧、營養補充等社會資源連結，並協助阿宏修建雞舍、增進養殖技術。

小謙也在世界展望會的陪伴之下日益茁壯，這讓阿宏找到迎向未來的希望，在某一次拜訪時，阿宏笑著對社工說：「全家人一起平安生活，又有展望會和許多人關心我們，就是福氣。

」 讓孩子再次盼望明天，擁抱夢想 如今，全球已經漸漸走出新冠疫情的陰霾，變動之中蘊藏的是重新開始的機會，無論是後疫情的新生活模式、還是世界經濟格局變化，人們都在找尋更加美好的明天。

相較於衝突不斷的阿富汗或其他國家，社會相對穩定的我們更是幸運，許多國內的特況家庭也在世界展望會的陪伴之下日益茁壯，全家人攜手相伴一步步落實對美好未來的想像。

無論是千里之外還是臺灣這塊土地上的孩子，都應當擁有成長、盼望未來，以及發展自己夢想的機會，這是世界展望會致力事工服務的初衷，也是希望透過特況救援獻給世界的祈禱與祝福。

立即伸出援手，搶救面臨人道危機的兒童！飢餓三十救援專線：（02）8195-3005即刻救援動起來 關於《國際大風吹｜行動講堂》 由《國際大風吹》李漢威、金鐘主持人蔡尚樺聯手主持，每集《國際大風吹｜行動講堂》直播節目將邀請重磅來賓，帶大家深入淺出、探討急需人們重視的國際議題，並呼籲各界付出實際行動，向需要幫助的人伸出援手，展開即刻救援。

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