心上中高端閒置正品服務平台為用戶「求穩」才是關鍵

心上中高端閒置正品交易平台創辦於2015年，致力於圍繞中高端閒置正品（含奢侈品、輕奢時尚品、設計師定製品等）形成集交易、鑑定、回收、養護為一體的全方位服務平台。

主要針對追求高品質生活的消費人群提供C2C和寄賣兩種交易模式。

創始人為80後女性創業者董博文，其創業初心是讓天下沒有高凈值閒置品。

「今年要做的三件事就是優化內部產品、擴大品類規模、完成C輪融資。

」早在2017年初，董博文就帶領團隊清晰的為企業規劃出了一條發展路徑。

2017年的「上半場」心上在業內可謂成績斐然，「下半場」又將走向何方？我們拭目以待！

從容不迫，奮力前行下的收穫篇

截止2017年9月15日心上中高端閒置品達到上百個品牌20多萬件個人商品。

上架商品平均周轉天數是一周左右，同比縮短了近一半時間；月交易額達到3000萬元，月環比增幅30%；客單價在1500元至2500元之間，服務用戶超過300萬。

作為目前國內最大的中高端閒置正品交易平台，心上在董博文的帶領下經過努力奮戰，不僅向自己也向用戶交出了一份相對滿意的答卷。

心上目前主要有兩種業務模式：一種是提前進倉的純寄賣模式；還有一種是個人對個人模式，區別於二手商群體利用低價買，高價賣賺取差價式的交易模式，在「心上」買家和賣家可以自由匹配，平台主要提供專業的鑑定服務以保證客戶買到的是正品。

例如賣家想賣包，就在平台上傳照片，買主看到後想買的話先把錢拍給平台，賣方把包先寄給平台驗貨，平台驗真之後發貨給買主。

業內人士稱，心上模式類似於美國The RealReal模式，這條發展路徑在美國已被驗證，中國市場將會更大，主要由以下幾點因素決定：1、國內中高端閒置品交易市場容量保守估計達30000億；2、消費升級下新的消費群體已經崛起；3、閒魚、瓜子二手車等公司持續對市場進行了大量的示範和教育作用。

然而龐大的市場容量催生下，高凈值商品如何真正實現其流通價值，為買賣雙方提供便利，貨源是關鍵點，嚴格的保真鑑定是基礎保障。

心上CEO董博文也說「在這些中高端閒置品買賣過程當中，保真鑑定一直是一個不可逾越的點，保真才是平台的存在價值。

」因此2015年心上成立之初，就將核心業務放在了保真鑑定上，在鑑定師團隊上做了大手筆投入。

目前為止心上有一支專業的鑑定師團隊，近20名從業者均持有中、日兩國鑑定行業執業證書，同時為降低出錯率，每款產品均需6個以上鑑定師同時通過驗真之後方可發貨。

正是這樣時刻將用戶利益放在首位，嚴格對貨品把關，心上不僅贏得了用戶的認可也獲得了眾多投資人的青睞。

「心上」從2015到2016年，在18個月內完成三輪融資。

短短一年多時間，不僅是業內最大的平台也是融資最快融資金額最高的平台。

破繭成蝶，居安思危下的戰略篇

讓董博文感到有衝擊的是，有一次出差在和朋友聊到心上時，她說我們平台目前主要買賣奢侈品，輕奢、時尚品，設計師定製品這些高凈值商品。

旁邊一個學生模樣的男孩子插話說，我有一次想買一款耳機，但是沒有找到。

這不經意間的一句話讓董博文明白：消費升級時代下用戶需要更多可能性，企業只有不斷滿足用戶需求，以用戶價值為導向，為用戶利益不斷自我突破才能持續發展。

隨著產品的逐步優化和C輪融資的啟動，2017的下半場董博文快速做出了一個決定：多維度實現企業自我突破，讓不斷擴大的交易規模和逐漸升級的戰略目標都回歸到本質上來，在產品和服務上下足功夫，用戶的滿意才是企業長青的天道。

基於此，心上針對買家用戶和賣家用戶做出了兩項重要承諾。

第一，「假一賠三，正品保障」 此項措施主要針對買家用戶，買家如果在平台買到假貨，平台會以三倍出貨價予以賠償。

一方面國內尚未構建完整的信用體系；另一方面國內中高端閒置品行業起步較晚，專業的鑑定師、選品師等行業人才缺乏，難免會有假貨流入平台。

因此平台在強化鑑定師團隊的基礎上在業內首家提出「假一賠三」策略，進一步保障買家權益。

董博文說：為了讓用戶買的放心，我們承諾，售假必賠。

第二，「快速售出，逾期回收」平台同時提出了保障賣家權益的策略。

賣家寄賣商品15天之內快速售出，逾期未成交，平台會以行業最高回收價進行商品回收，從而保證賣家的體驗。

日本的中高端閒置品行業特別發達，得益於其經濟、政治和文化的三重保障體系，而中國相關行業知識還不被消費者了解和熟悉，特別是賣方，一方面閒置變現的觀念尚未普及，再者用戶想要賣出不是被二手商中間盤剝，就是拿出去一個月由於種種原因難以售出。

心上為了提升賣方用戶體驗感特提出了此項措施，將閒置就是浪費的理念傳達給受眾。

隨著兩項用戶保障措施的提出，董博文還說：未來心上要穩紮穩打就是要圍繞用戶利益不斷創新，大膽嘗試。

我們所謂的「求穩」心態，更重要的是讓用戶覺得越來越穩，越來越放心。

首先讓大家在心上買的真，賣的快，其次我們會逐漸豐富品類，解決更多用戶需求，逐步實現我們讓天下沒有高凈值閒置品的願景。