修個香奈兒8000元 成都奢侈品護理調查

桐梓林東路上的「羅記」門面不大，但一進門，亮堂的櫃檯和櫃檯裡面擺放的幾個Hermes、Dior包包就能看出這個小店不是普通的小店，從1997年到現在，「羅記」已經為成都女人洗了數萬個包，修補好的包包也不計其數。

不久前，羅記的老闆羅福歡才幫一個客人修補好了一個香奈兒「Leboy」，撕了好幾大條口子的小香經過他的巧手變得嶄新如初，雖然8000元的收費足以買個品牌包包了，但是有些包有錢也不一定買得到的，在相比包包的原價，客人給錢給得心甘情願。

洗包包也能洗出大生意，有何秘訣？成都奢侈品護理市場現狀如何？成都商報記者為你解密。

店員打理客人的奢侈品

老太太刺激他改行

擺地攤擦鞋擦出一個連鎖店

「羅記」目前在全國有79家分店，但在成都只有一家店，「這是個技術活，想保證質量，我開的店我就要負責任」，羅福歡在一家店堅持了快二十年，目前在成都大概有4000個會員。

但是你可能萬萬沒想到，1997年開始在太升南路擺擦鞋地攤的羅福歡其實是個大學生。

1995年，大學畢業後，羅福歡的父母把他安排進自己所在的國企工作。

兩年後，羅福歡又跳槽到一家信息諮詢公司，開始當起「白領」。

一次擦鞋的經歷讓他發現，平時瞧不起甚至還萌發同情的小生意，原來有這麼大的商機。

「我當時就想，一個老太太每月靠擦鞋就能有這麼多的收入，我一個剛剛畢業的大學生，又比她年輕，做這個或許能闖出一番事業來。

」

擺了地攤不久以後，有很多回頭客，生意太好有擦不完的鞋，所以羅福歡擺地攤時就開辦了會員卡，在太升南路擺了五年地攤。

2003年，29歲的羅福歡在成都開了第一個高檔擦鞋專業門市，並向國家工商總局申請註冊「羅記」擦鞋商標。

據了解，這也是我國第一個擦鞋匠向國家申請註冊商標，他因此成為中國品牌建設十大傑出企業家之一。

2004年，他投資5萬元，成立了四川第一家大學生星級擦鞋連鎖店。

之後，羅福歡一度成為公眾人物，甚至還上了央視，講述他的傳奇故事。

護理的奢侈品包包

不走尋常路

用15種鞋油擦鞋，替換拖鞋買60多塊的

羅福歡做生意愛琢磨，經常「不走尋常路！」

擺攤的位置羅福歡也是經過琢磨的，「當時太升南路是通信一條街，那裡人流量大，而且來買手機的人就不會在乎擦鞋的那點錢。

」羅福歡覺得這裡最有市場前景。

經過考察，他正式在這條街擺攤了。

雖然是街邊擺攤，但羅福歡的鞋攤跟傳統的擦鞋攤有天壤之別。

首先，是鞋攤的行頭。

「相對於其他鞋攤來說，我是『五星級』的。

當時別的鞋攤一般都只備黑色、無色、棕色3種鞋油，而我差不多有15種鞋油，這些鞋油來自不同的品牌和5個國家；在工具和硬體方面，我也準備得特別漂亮，哪怕是一雙替換的拖鞋，都是買60多塊錢的。

甚至有顧客在擦完鞋之後，要把我的拖鞋買下來。

此外，羅福歡還買了很多的塑料袋，如果有的客人考慮腳氣等衛生問題，不願意跟別人共用一雙拖鞋，就可以套上塑料袋再穿上替換拖鞋。

」

「五星級」服務意識

他擺地攤時就開始承接皮具護理

羅福歡一直具備著「五星級」的服務意識。

最初主要體現在他擦鞋坐的凳子和客人坐的凳子上。

羅福歡坐的是兩塊磚頭，在外面用報紙一裹的「凳子」，而客人坐的卻是很好的椅子，「我特意從家具店挑選那時候挺時髦的沙灘椅，我覺得需要有差別有距離才行，自己不能坐得比顧客高，顧客是上帝，他們坐的肯定要比我好才行。

」

為了突出自己擦鞋的與眾不同，羅福歡還專門製作了一個價目表，在上面赫然寫著——擦鞋3元、5元、10元、30元到50元，這樣的價格對於成都市普遍存在的一元錢擦鞋的行情來說，簡直就是天價。

而羅福歡覺得：既然是創業，就不能走別人的老路子，只有創新才能行得通。

所以除了擦鞋之外，羅福歡的地攤也開始承接其他皮具護理。

「擺地攤不久，已經有不少客人拿著自己的包包來給我洗，好多人從我擺攤的時候到現在都是我的客人，可以說，有的客人一輩子的包包都是在我這裡洗護的。

」

看過太多包，洗過太多包，羅福歡對時尚有著自己的看法，他定期培訓，除了專業技術外，他也要求店裡的師傅都要去了解每個品牌文化。

在他的眼中，品牌不存在好壞貴賤，「適合自己的就是最好的。

」羅福歡喜歡顧客對羅記的信任和肯定，遇到這樣的顧客總是特別優待。

【對話羅福歡】

「站在顧客的角度，永遠都會有錢賺」

記者（以下簡稱記）：大概什麼時候開始有人來洗包包？以前主要洗哪些牌子？現在呢？

羅福歡（以下簡稱羅）：從擺攤的時候就有了，那個時候和現在洗的牌子都差不多，最早可能是LV、GUCCI這些。

後來開始牌子越來越多，愛馬仕也開始多起來了。

也沒覺得品牌變化有太大，只不過說擁有大牌的人越來越多了。

記：你對品牌怎麼看？哪些牌子的包好？你自己用不用大牌？

羅：其實我自己對品牌不是很看重，我覺得適合自己的，不管是不是大牌都會買。

品牌各個系列各個款式都很多，所以對我來說並不存在好壞，我覺得適合自己的品牌就是最好的。

有的客人，包雖然貴，但是其實並不適合。

記：會不會有客人老說自己的包貴？

羅：當然有了，很多。

其實我們啥包沒見過，都清楚得很。

有的客人生怕我們會把他的包洗壞，反覆強調，其實還是對我們不信任。

我們肯定會對顧客負責的，每個拿來洗的包包衣服啥子的，我們都會量五大尺寸，各個角度照很多照片，保護客人也是保護自己。

我總是說，站在顧客的角度，永遠都會有錢賺。

我們在各方面都想得比較細緻，包括養護完以後，都會裡外用拷貝紙包好，再裝進我們的防塵袋。

記：你會鑑別包的真假嗎？會不會有人來要求你們幫忙鑑別？

羅：這麼多年了，肯定會看啊，除了經常看到有對比以外，我們也有自己的專業。

一般來說，真假一眼就能看得出，做得好的仔細辨別也能看出。

經常有人來洗包也讓我們看看真假，也有專門來找我們的，我們肯定是不得說了。

說了好得罪人嘛，但是很熟的朋友我要幫到看，不得找我扯皮。

記：洗包修包的價格都是一樣嗎？

羅：普通的養護價格都是一定的，但是修的話就要根據情況來判斷。

比如，很多來修包包、皮帶，都是五金件有磨損，大牌的五金件基本都不是標準件，很多時候就是我們自己想各種辦法，比如這個（羅福歡給記者展示了一張用普通釘子做成了與包包上一模一樣的扣件），辦法總比困難多嘛！

記：你們做這個有風險嗎？會不會把客人的包洗壞？

羅：當然有風險，我自己都洗壞過，有次有個客人拿來條LV的皮帶來剪短，我就看錯剪反了，是我們的責任肯定馬上就賠了。

但是有的時候是顧客自己的問題，我們就沒辦法。

記：最難洗的是哪種包？怎麼收費？要根據品牌來收費嗎？

羅：其實最難洗的不管是包還是衣服，主要都是拼接的難處理，有皮有面料的。

比如之前最難洗的就是一件桑蠶絲的衣服，上面有牛皮、羊皮還有馬毛，這種收費都要看具體情況來定價，普通的養護最低是360元，一般LV、GUCCI這些就400元左右，香奈兒、迪奧就四五百，愛馬仕是500元起，當然也要根據款式來。

記：回頭客多嗎？

羅：我們現在有三四千會員，客人可能百分之八九十都是老客人。

還有好多客人從北京、上海這些地方把包寄過來洗，都是我們的老客人，還有老客人介紹的。

護理工具非常專業

【看行業】

賣包的不洗包

這一行，一個被看好的護理市場

由於成都的奢侈品消費市場巨大，後續服務的護理行業也一直蓬勃發展，但是基於技術含金量較高，一些普通的洗衣店並不具備相應的技術和設備，所以之前也曾出現過將上萬元的范思哲高檔棉襖洗報廢的情況。

據了解，本地還有一些皮具護理連鎖店，如友友皮具打理店、威儷奢侈品護理中心等，是目前規模較大的以奢侈品護理為主題的洗衣店。

不僅如此，除了「羅記」這樣的本土品牌，也引來全球的頂級護理品牌搶灘。

據了解，目前，大牌專櫃均不提供洗護服務，而記者在愛馬仕、香奈兒等專櫃詢問在哪兒洗得比較好，幾個專櫃工作人員都推薦在Jeeves進行養護。

Jeeves是2014年開設於成都IFS，這是Jeeves在中國內地設立的第一家店。

也是本土企業三和集團與服務英國皇室45年的全球私人衣物護理商JEEVES的一次跨界合作。

同時，Jeeves還將全球最好的中央工廠設立在此。

占地10000㎡的大型洗衣中央工廠位於成都雙流西航港工業園，其設計理念獨具匠心，由中英雙方設計師共同打造，博採各國之長，建成後即成為全球洗衣流程最科學，洗衣設備最先進的綠色高科技無塵工廠。

現在Jeeves的高級技師就有二十幾個，都是全國各地重金聘請來的。

中間還不乏特殊技能——做高仿的師傅們可都是售後維修業的一把好手，難怪奢侈品養護店會不惜重金「挖角代工廠」。

不過，Jeeves收費自然不菲，一個包包清洗護理至少500元以上，洗一個愛馬仕錢包則要600元。

成都商報記者 謝穎 攝影記者 劉海韻 編輯 官莉