御金匠：私人定製盛行 售後服務體系要緊跟而上

當面對品牌同質化越來越嚴重，市場競爭加劇的現狀，奢侈品牌推出私人定製、限量版等方式來吸引客戶，因個性化定製吸引了年輕群體到奢侈品消費市場，有需求就有市場，老牌奢侈品牌的加入壯大了定製服務的隊伍，當市場發展到某種成熟階段，從產品競爭轉化為服務競爭，定製服務的出現似乎是水到渠成。

私人訂製已成趨勢

「現在穿名牌時裝的人越來越多，品牌的基本款也開始爛大街，我已經對知名品牌不太感興趣了，現在買衣服包包多在小眾品牌店找，如果LV推出定製服務，我會去嘗試。

」資深時尚編輯小汪告訴記者，因行業原因對品牌較為了解，近年品牌設計沒有新意，缺乏個性，對於她這類客戶來說，設計感和服務已經超越了品牌的價值。

這兩年將定製服務做的較為成功的Gucci，近兩年業績在行業整體下滑的時候有所上升，定製服務的功勞不小，酒神包、復古風的時裝成為撞衫率較高的街服，提供的定製服務包括客戶可自行決定包包材質，時裝圖案、刺繡，將消費者加入服裝設計環節的購物體驗，增加了品牌額外價值，雖價格不低，但對擁有購買力的消費群體來說，購物體驗遠比價格重要。

奢侈品大環境影響下，愛馬仕、LV、Jimmy Choo、Fendi等品牌相繼推出定製服務，可根據客戶要求，更改配飾的顏色款式，在包包或鞋底定製客人的名字或幸運數字，在推動銷量的同時也增加了客戶粘性。

競爭加劇，服務質量更重要

輕奢市場的火爆也間接分流了老牌奢侈品品牌的業績，面對不次於自身產品的設計和品質，並擁有價格優勢的輕奢品牌，老牌奢侈品牌拿什麼來應對衝擊？答案是服務。

奢侈品牌擁有悠久的品牌歷史和廣泛的認可度，在價格不具備競爭優勢時，專櫃工作人員專業周到的服務，在中心城市的數量龐大的專櫃，成熟的銷售渠道，都是奢侈品牌可利用的有力武器。

售後服務要跟上

後服務如此重要，但並不被各大品牌重視，特別是在國內奢侈品牌的售後服務體系發展一直處於滯後階段，售後問題不斷，客戶投訴的新聞經常見諸各大報刊，不僅消耗各方資源，也透支品牌忠誠度。

因為售後維修保養需求龐大，急需有人為售後服務接盤，國內也出現了奢侈品維修保養機構，被稱之為環保行業的維修機構從業人員，對於品牌商對售後服務的懈怠態度，是如何看待的呢？記者採訪到御金匠奢侈品維修保養資深顧問Jessie，簡單了解國內奢侈品維修保養行業的發展以及現狀。

在採訪時，Jessie簡單談到創業初衷時表示，從事奢侈品售後服務工作多年，時常會遇見很多購買了包包、珠寶的客人在被櫃檯拒絕之後找不到快速專業的售後服務對接平台，也正是看到了眾多奢侈品牌在售後維修服務業務方面存在不完善的情況，從而投身進入奢侈品維修保養的專業領域。

回顧近年行業發展現狀，馬路邊奢侈品維修店鋪比比皆是，有的是乾洗店轉型，有的是修鞋鋪轉型，類型五花八門。

網上一搜也能找到一大把打著奢侈品維修保養的大旗實則是以加盟的名義以及拓展售賣洗劑保養劑等產品的機構，消費者在盲目尋找解決問題的途中如果不加以仔細分辨容易造成送修的物品再次經受傷害，這樣的情況是作為維修行業的業內人士所不期望看見的。

那麼怎麼從中走出一條有自己特色的路呢？這是一個值得任何品牌和業內人士深思的問題。

對於國內奢侈品維修保養機構來說，的確是一個難得的機遇。

品牌商的售後服務成本較高，且原料、核心技術都不會輕易的輸送到國內，而國內奢侈品維修保養行業正處於起步階段，在前期資本、人力、物力條件不斷加入的大環境下，維修機構要學習掌握核心技術，樹立品牌信譽，成立全國專業安全的維修網絡點，為消費者提供及時、專業、周到滿意服務的目標，才能從中脫穎而出。

正所謂急天下人之急，只有樹立正確的出發點才能立足於行業，這是一條任重而道遠的發展之路，在品牌私人定製盛行的同時御金匠呼籲售後服務體系也要緊跟而上，維修保養行業更加良性的持續的發展離不開每個品牌的努力和付出，並肩齊驅的發展是每個行業必不可少的條件。

無論是依賴於國內機構還是品牌自身的覺醒和建設，在國內如此巨大的售後維修保養市場中，唯有深入合作才能將售後服務真正的落到實處，將高端生活品質良性且持久的發展下去。

編輯：陸菲