當我們在談論珠寶維修保養機構的時候 我們在談論什麼

珠寶維修保養行業作為奢侈品行業的延伸產業，一開始就被賦予了奢侈品所特有的光環。

作為延伸產業，因此大家也就相應的以奢侈品行業的標準去衡量珠寶維修保養行業。

但是國內的珠寶維修保養機構發展時間短，各方面也不夠成熟，因此大家口中所談論的珠寶維修保養機構也存在很深的誤解，主要集中在服務態度和修復技術上面，大家在吐槽的同時，還要繼續忍受相應的不配套服務。

最近新聞也在關注珠寶維修保養行業，來看看新聞是如何談論的。

金戒指拿到維修機構，被消融，導致重量不足；消費者把自己的珠寶拿到維修保養機構，被漫天要價，投訴無門；維修技術差，導致維修效果不滿意，與剛開始所給與的維修效果相差甚遠，甚至還出現其他的問題。

大家在談論珠寶維修保養機構的時候，都在談論什麼內容？是否可以從大家所談論之中，去發現珠寶維修保養機構存在的問題，以及珠寶維修保養機構該從那些方面去改變完善？

具體記者也通過和中國目前來說在珠寶維修保養行業的佼佼者御金匠的溝通中，或許會發現珠寶維修保養中要注意些什麼，以及大家的關注點談論點都是那些？

珠寶維修保養技術工藝

對於珠寶維修機構來說，技術是永遠是第一位的，沒有過硬的維修保養技術，根本沒法這珠寶維修保養行業生存，可以說珠寶維修保養機構就是建構在專業的技術上面的，沒有專業的技術做支撐，就像大廈的根基建立在沙土之上，是經不起考驗的。

御金匠總經理Jessie說道：「對於珠寶維修行業來說，清洗時最基本的，很多維修保養機構都可以做，但是對於像珠寶的維修時，就特別考驗維修保養機構的水準了，這也是御金匠和別的珠寶維修保養機構區別的原因，也是御金匠做大做強的原因。

」

記者也以自己的珠寶上的鑽石脫落為由，去珠寶維修機構維修，但很多機構當知道是珠寶的維修時，都表示不能維修。

Jessie表示到，目前，御金匠作為國內鳳毛麟角可以提供珠寶的維修機構，已經遠遠走在行業的前列，擁有多名國際頂級品牌的服務專家組成專業顧問團隊，通過引進先進的管理和技術理念將珠寶維修服務做到極致，成為高檔珠寶牌專業化維護保養服務的開創者。

珠寶維修保養機構服務態度

技術和服務就像人的兩隻腳，缺一不可，服務和技術要平衡發展，珠寶維修保養機構才能走的更加堅定平穩。

消費者在決定購買商品或者服務時，服務也是很重要的一環，畢竟購買珠寶，也是購買一種奢華的服務和體驗，珠寶的維修保養也是一樣。

但記者目前也了解到，目前還處於野蠻生長階段的很多珠寶維修保養機構，基本是小作坊式為主，甚至還有很多是做路邊小金店在做珠寶維修保養，服務還停留在買方賣方的方式，缺乏人情味，一些具體的服務也不夠人性化，例如：時間不夠人性化、服務不到位等等。

Jessie說道：「御金匠在服務方面也是充分為顧客考慮，採取了上海客戶多件免費上門取件服務，方便上班沒有時間到店維修的顧客；同時為了方便外地的顧客，也可以通過快遞郵寄的方式維修保養，御金匠也採用綠色通道，在保證質量的情況下，更快的維修保養珠寶。

」

信息不對稱

當大家手中的珠寶出現問題時，不知道通過什麼渠道去找到專業的珠寶維修保養機構；而真正專業值得信賴的珠寶維修保養機構卻只能默默無聞的偏居於一地，用戶需求與珠寶維修保養機構之間，存在著信息不對稱的問題，這之間的錯位也導致了大家享受不到專業認真的珠寶維修保養服務。

目前來說，御金匠作為最早嘗試去打破消費者與珠寶維修機構之間信息壁壘的珠寶維修保養機構，減少大家選擇珠寶維修保養機構的成本，更方便快捷的去找到珠寶維修保養機構，通過各種渠道去對接到有珠寶維修保養需求的消費者。

御金匠總經理Jessie說道：「御金匠依傍上海的廣大市場，經過十幾年的發展，積累了豐富的經驗，同時又有專業的珠寶維修保養技術做保障，通過市場化運作，讓更多的有珠寶維修保養需求的消費者能夠找到我們，享受到專業的珠寶維修體驗。

」

線上和線下相結合 減少消費者選擇的成本

生活節奏的加快，導致大家沒有多少時間和精力去做實地選擇。

貨比三家的方式也受到了極大的挑戰，而網際網路時代，大大節約了大家去選擇的成本，消費者只需要通過點點滑鼠，動動食指，就能夠了解全方面的信息，而面對價值不菲的珠寶來說，大家更是要認真去選擇珠寶維修保養機構。

就像目前御金匠通過線上和線下結合的方式，消費者在網絡上就可以了解到御金匠的維修案例、服務流程、技術等信息，在線溝通交流，郵寄物品的方式進行珠寶的維修保養，做到更加便捷高效的去服務消費者。

體驗時代，誰能更好的減少消費者的選擇成本和滿足消費者的需求，誰就能真正抓住消費者的心。

珠寶維修保養服務費用

目前，珠寶維修保養行業最被消費者詬病的問題就是高昂的維修價格，由於珠寶的特殊性，導致很多不正規的維修機構虛報價格，漫天要價，擾亂行業的秩序，也導致很多人對珠寶維修保養行業存在很多誤解，被貼上很多不好的標籤。

「我們一直為了行業的正常發展而努力，希望通過御金匠專業的服務和過硬的技術贏得消費者對行業的信任，但不是一朝一夕的事情。

而御金匠的價格都是提前告知消費者，在雙方都同意前提下，才會去維修保養。

」御金匠總經理Jessie對記者說道。

當一個行業出現很多擾亂正常行業秩序的機構，為了一己私利眼前的蠅頭小利，致消費者的利益於不顧，導致消費者得不到專業的珠寶維修保養服務。

大浪淘沙中，或許真正的珠寶維修保養機構才會更能在市場混沌中凸顯出來。

從與御金匠的溝通中，或許我們會發現一家真正專業的珠寶維修保養機構，需要哪些素質，以及大家在維修保養珠寶時，應該從那些方面去選擇。

大家口中所談論的珠寶維修保養機構，不論是技術服務還是價格等信息，這些大家所關心的問題談論的內容，才是珠寶維修保養機構應該去認真思考的，消費者最關心的是什麼，所談論的內容是由大家共同去改變的，是好是壞，是褒揚還是貶低，是讚譽還是詆毀，直接間接來說，都是珠寶維修保養機構與消費者之間的交流與連接中，共同產生作用的。