面對客戶無理的要求

第一線人員缺少事前演練，遇到態度較為嚴厲的客人很容易亂了陣腳，不但無法解決顧客問題，還可能造成更大的負評！我們整理出3 個最常發生客訴的原因及 ...

雖然說「客戶最大」，但如果客戶愛挑剔、耍脾氣、不理人，甚至結案了卻不想付款，那可不是人人都能吞 ... 客戶老愛佔便宜，怎樣表明態度又不傷感情？

6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。 二、處理顧客投訴與抱怨的程式：. 1、建立客戶意見表（或投訴登記表 ...

第一線人員缺少事前演練，遇到態度較為嚴厲的客人很容易亂了陣腳，不但無法解決顧客問題，還可能造成更大的負評！我們整理出3 個最常發生客訴的原因及 ...

此類顧客多半判斷力差，沒主見，優柔寡斷，膽小怯懦，性情善變，易受人左右。造成此種個性的原因，可能因外行，知識不足，或曾經受騙，應對方法先以忠實誠懇態度，獲得對方 ...