丁菱娟：難纏的客戶不見得不講理 - SmartM 人才培訓網

難纏的客戶分兩種，一種是講理的，一種是不講理的。

講理的你一定要有本事拿得出理來說服他，否則他很快會離你而去。

無理的就不用講理，他要的不是專業 ... SmartM人才培訓網 SmartM人才培訓網 搜尋 人物觀點 職涯 執行力 創新 人際溝通 領導 業務銷售 影音講堂 網路趨勢 活動報名 講師陣容 關於我們 丁菱娟：難纏的客戶不見得不講理 丁菱娟 人物觀點 業務銷售 顧客關係管理 世紀奧美公關創辦人/丁菱娟 2018-04-17 圖片來源:Mediamodifier 難纏的客戶分兩種，一種是講理的，一種是不講理的。

講理的你一定要有本事拿得出理來說服他，否則他很快會離你而去。

無理的就不用講理，他要的不是專業，他只是克服不了自己的心魔。

所以應該珍惜和努力的反而是那些雖給你難題，卻可以督促你成長的難纏客戶。

了解客戶需求，還要比客戶多想一步 我之前接觸到的客戶都是全球前十大的知名企業，可以想見這些客戶都是聰明又不好說服，對於當時相對年輕的我造成很大的壓力，每次的會議或是比稿都是一場震撼教育。

有的客戶沒耐性，叫你把重點講清楚就好，有的客戶故意給你下馬威不斷丟問題，問到你答不出來為止，有的人頻繁進出會議室干擾你的簡報，有的會要求更多的不同方案且不能與市場重複。

以前遇到這樣子的情境總是戒慎恐懼，不知如何是好。

當時雖然難堪，但也因為這樣慢慢培養自己的專業與應變能力，以及壓力承受指數，並了解所謂專業就是不僅要了解客戶需求，更要比客戶多想一步。

當我可以做到這個程度時就可以將劣勢扭轉成優勢，不必卑躬屈膝，慢慢有了主導權，能與客戶平起平坐，而服務客戶最有成就感的也就是如此。

服務客戶最重要的還是說服，你可以解決他什麼問題，還有你想要用什麼方式來讓他印象深刻，因為客戶大多都很忙，沒有時間也沒有耐性慢慢聽你講公司簡介或次級的構想。

抓住他的注意力，勾住他們的興趣，要知道人的集中力是很容易渙散的，一旦他們精神不集中了，我們講什麼客戶也聽不進去。

難纏客戶不可怕，只怕我們能力不足 合理的難纏的客戶並不可怕，怕的是我們的能力不足，不足以解決客戶的問題，我們沒有直搗客戶關心的議題，我們言之無物，所以我們心虛，只有被挑戰。

遇到這種情況只有兩種方式，回去討救兵，請資深人員參與，對症下藥。

要不就是態度好，請客戶給機會並指導，若客戶願意，趕快學習，趕快改正錯誤，這樣的客戶是最好的導師。

直到現在我還是非常感謝我那些給我難題，嚴厲要求我，卻同時也指導我前進的客戶。

至於那些不合理的難纏客戶，我也不焦慮了，因為我知道在適當的時機我會離他而去。

當你能力越強，人生就越有選擇權。

    延伸閱讀 丁菱娟：路見不平，可以雞婆一點 原文出處 「世紀奧美公關－丁菱娟的部落格」授權轉載  嚴禁抄襲，未經授權不得轉載。

歡迎各媒體交換文章。

關注工作、管理、商務情報 親愛的讀者，歡迎加入「SmartM人才培訓網」Facebook粉絲團，每天更多豐富的工作、管理、商務報導等你關注與分享。

加入Line帳號，關注最新的工作、管理、商務情報，學習不間斷，精采文章不漏接。

FB粉絲團 加LINE好友 分享: 訂閱電子報 我們需要你填入正確的信箱格式 訂閱 退訂 熱門關鍵字 人物觀點 職涯 執行力 創新 人際溝通 領導 業務銷售 SmartM90秒一點通 服務 決策 本周熱門文章 漠視同事間不公平的主管，是公司的災難！兩個杯子損失5000萬的故事 行銷與業務有何不同？這45件事讓你搞清楚 越跑越輕鬆，5原則顛覆你的跑步技巧 娜塔莉波曼哈佛大學畢業演講：「缺乏經驗」是最珍貴的禮物，引導我們走出一條自己的路 太在意別人眼光會讓你不快樂，別鑽牛角尖！１５個練習找回自己 粉絲團 首頁 我要投稿 關於我們 世紀智庫管理顧問股份有限公司 104台北市中山區民權東路3段35號14樓 (02)2515-3737 [email protected] SmartM©2022AllRightsReserved. 確定