同工不同酬、賞罰不明,員工死亡率更高?這3 種「有害身心 ...
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上層命令不一致,足以危害員工健康 · 會議提要與應達成之目標。
· 擬定問題解決對策的具體方法。
· 能立即著手的解決對策。
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亞馬遜的執行長傑夫.貝佐斯是以追求「明確性」的經營者著稱。
其中最有名的例子就是,他在亞馬遜快速成長的時期,建立了全體員工的資料庫。
這個資料庫定期記錄員工的行為,誰對公司的成長有貢獻一目瞭然。
其目的是為了做到賞罰分明。
「有功賞之,有過罰之」是經營的黃金法則,而亞馬遜便是將這個法則執行得最徹底的公司。
賞罰不明的公司,員工死亡率較高我們是透過跟別人比較來決定自己幸福與否的生物,因此對薪資不平等的感覺尤其敏感。
史丹佛大學仔細回顧228份文獻的統合分析研究顯示,賞罰不分明的公司,員工的死亡率和精神疾病發作的機率都比較高。
員工薪水該保密,還是要公開?康乃爾大學給老闆的建議任務不明確,員工幸福度大減另一個與賞罰分明同樣重要的是,任務的明確性。
不知道自己負責的工作該怎麼進行、沒辦法掌握任務應該要做到什麼程度,在這樣的狀況下,即使再怎麼喜歡這份工作,恐怕也很難有幹勁。
其他常見的任務不明確的例子如下。
-不知道公司的核心價值為何。
-不知道手上的工作對專案有何貢獻。
-不知道自己該對工作的哪個部分負起責任。
-某個主管說「馬上給我把企畫書寫出來」,另一個主管卻說「你給我去參加會議」。
不曉得自己在公司裡扮演什麼角色、上層的指示經常互相矛盾、感覺不到高層有何願景……這些例子光是想像就讓人失去幹勁,許多數據也顯示,這些狀況會讓我們的幸福度大幅降低。
上層命令不一致,足以危害員工健康我們來看看南佛羅里達大學所做的統合分析。
此研究仔細回顧了72份「工作壓力與健康」的相關文獻,調查在什麼樣的職場工作會弄壞身體。
結果顯示,任務的不明確性,與員工的慢性疲勞、頭痛和消化器官不適高度相關。
其中又以「不曉得主管對工作的要求是什麼」和「上司的命令不一致」,這兩種狀況帶來的負面影響最大。
在這種職場工作的員工,睡覺仍無法消除疲勞,最後容易出現頭痛或胃痛等症狀。
這樣的結果應該很合理吧?朝令夕改、不懂裝懂?主管做這10件事,會拖累部屬工作效率在任務明確化這點,亞馬遜一點也不馬虎。
貝佐斯一直以來都以「顧客至上」為企業理念和行動指標而聞名。
為了提升消費者體驗,就算是犧牲股東的短期利益也在所不惜,公司內部的工作任務也都建構在顧客為中心的概念上。
因此,員工不會有一絲疑惑。
再舉個更具體的例子。
亞馬遜在開會之前一定會發「會議指南」,要求所有會議的出席者熟讀,指南上的內容如下。
會議提要與應達成之目標。
擬定問題解決對策的具體方法。
能立即著手的解決對策。
像這樣事前把資訊整理好,對所有會議的參加者而言,目標就會變得明確,而且也能維持大家的幹勁,讓會議順利進行,避免浪費時間。
這裡並不是要誇讚亞馬遜是多麼厲害的公司,大家應該也知道,亞馬遜曾被爆出過度以顧客為優先,壓榨承包業者送貨司機的事件。
從這方面來看,亞馬遜的確有許多不為人知的地方,但另一方面,貝佐斯貫徹明確性的經營理念,確實也激起了員工的幹勁,為亞馬遜帶來爆發性的成長。
在尋找適合的工作時也是一樣,一定要確認候補名單的公司「賞罰是否分明」以及「任務是否明確」。
公司有明確的願景嗎?為了實現那個願景,公司做了什麼樣的系統化策略?人事考核制度健全嗎?員工個人的貢獻與失敗,能否以看得見的方式進行評價?(本文出自《換個工作,更好嗎?》,方智出版。
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